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Solución de problemas al iniciar sesión en LogMeIn

Solución de problemas al iniciar sesión en LogMeIn

A continuación le ofrecemos algunos consejos sobre cómo solucionar problemas cuando no puede iniciar sesión en su LogMeIn cuenta.

Diferencias entre un cliente y un ordenador host remoto

El cliente es el ordenador local o el dispositivo móvil ante el que se encuentra. Es la que utiliza para iniciar sesión en su cuenta de LogMeIn y poder acceder a sus hosts remotos. Puede iniciar sesión en su cuenta en la aplicación Cliente en Windows o Mac, o bien en LogMeIn.com.

El ordenador anfitrión remoto es aquel al que desea acceder en un lugar distante. En el host, tiene que instalar (también conocido como "desplegar") una aplicación, llamada software host para establecer una conexión entre su cliente y su ordenador remoto.Windows o Mac ordenador. Esta aplicación se asegura de que, esté donde esté en el mundo, utilice el ordenador que utilice para acceder a su host, sólo usted pueda acceder a él, a través de una conexión segura.

Para conectarse a su ordenador host remoto, primero tiene que iniciar sesión en su cliente y después desde su cliente a su host remoto.

Acceda al cliente

Hay algunas cosas que pueden salir mal al iniciar sesión en el cliente. La más común es cuando los usuarios introducen sus Windows o sus credenciales Mac en lugar de sus credenciales de cuenta LogMeIn credenciales de cuenta. Cuando empezó a utilizar LogMeIn Pro, creó una LogMeIn cuenta. Esta cuenta le permite utilizar el cliente donde puede gestionar sus ordenadores host remotos. Si ha olvidado su LogMeIn contraseña de su cuenta, puede fácilmente restablecerla desde la página de inicio de sesión. Si no encuentra el correo electrónico de confirmación de "restablecimiento de contraseña" en su buzón, consulte ¿Por qué no he recibido el correo electrónico de "Restablecer contraseña" de mi GoTo cuenta?

También es posible que introduzca demasiadas veces una contraseña de cuenta incorrecta y su cuenta se bloquee. En este caso, lo único que puede hacer es esperar 30 minutos y después, para asegurarse, restablecer y memorizar su nueva contraseña. También puede utilizar herramientas de gestión de contraseñas, como LastPass, para almacenar de forma segura las credenciales de su cuenta.

A partir de 2024, también podrá utilizar esta cuenta para acceder a algunos de nuestros otros productos, como LogMeIn Resolve o GoTo Meeting, lo que nos lleva al siguiente problema común: la experiencia de inicio de sesión ha cambiado ligeramente, por lo que puede confundir la página de inicio de sesión con un ataque de phishing. Cuando se registre en LogMeIn.com sólo tendrá que escribir la dirección de correo electrónico de su cuenta:
A continuación, se le redirigirá a nuestra plataforma de inicio de sesión común, donde deberá escribir la contraseña de su cuenta:

Esto le permite entrar en la página Ordenadores donde puede ver sus hosts remotos.

Para obtener consejos sobre la solución de problemas para restablecer su contraseña, lea este artículo.

Para obtener información sobre la autenticación multifactor (MFA) o la autenticación en dos pasos, consulte Verificación en dos pasos en LogMeIn Pro.

Para más consejos sobre solución de problemas

Si puede conectarse a su cliente (en otras palabras, a su LogMeIn cuenta donde ve listados sus ordenadores anfitriones) pero no puede conectarse a su anfitrión, consulte los siguientes artículos:

Solución de problemas de ordenadores desconectados en LogMeIn Pro

Solución de problemas a LogMeIn error de host no encontrado

Solución de problemas al iniciar sesión en hosts remotos (error 5 / 1326 / 1327 / Error al iniciar sesión)

Verificación en dos pasos en LogMeIn Pro

¿Sigue sin poder conectarse?

Seleccione Contacte con soporte a la derecha de este artículo para obtener ayuda de nuestros agentes de soporte.

Conexión a un LogMeIn host

Una lista de comprobación de los problemas de comunicación más comunes al conectarse A ordenadores Host remotos.

Reinicie la aplicación host en el ordenador remoto

Como primer intento para solucionar un problema de conexión, puede reiniciar el LogMeIn servicio host en el ordenador remoto.

  1. Abra el cuadro de diálogo Ejecutar manteniendo pulsada la Windows y pulsando la letra R de su teclado.
  2. Escriba .services.msc y seleccione OK.
  3. En la lista de servicios, haga clic con el botón derecho del ratón en .LogMeIn y seleccione Reiniciar.

Reinicie el host

En algunos casos, es posible que no pueda conectarse a un línea en línea desde el panel de Control o el Control remoto. En este caso, puede reiniciar el host como se describe en Reiniciar un host en LogMeIn Pro

Compruebe que su cuenta no esté bloqueada

No tiene más que cerrar sesión en LogMeIn y volver a iniciar sesión Si es titular de una cuenta principal, también puede comprobar si su subscriptón no ha caducado. Véase Ver o cambiar la información de contacto/facturación en LogMeIn ProRequisitos del sistema de GoTo Training .

Compruebe que el host remoto no bloquee los intentos de conectarse

Debe ir al ordenador remoto que desee acceder y hacer lo siguiente:

  1. Abra Panel de control de LogMeIn desde la bandeja del sistema o desde el Windows menú.
  2. Vaya a Opciones > Preferencias > Pestaña Seguridad
  3. En la parte inferior de la página, compruebe si hay direcciones IP bloqueadas y desbloqueadas.
  4. Seleccione OK.

Actualizar el host a la versión más reciente

Para actualizar el software,

  1. Desde el ordenador central, abra el Panel de control de LogMeIn
  2. Seleccione Acerca de.
  3. Seleccione Comprobar actualizaciones.

El host se actualizará a la versión disponible más reciente del software de host.

Comprobar los ajustes de fecha y hora

Si la configuración de fecha y hora de su equipo es incorrecta, el host puede aparecer como Activado y en línea en la bandeja del sistema, pero como Sin conexión en su cuenta. En este caso, recibirá un Error 13 al intentar conectarse a un ordenador remoto.

Para cambiar la fecha y hora de su sistema, seleccione el reloj en su Windows bandeja del sistema o en la barra de menús de su Mac. En Windows, realice las siguientes operaciones:

  1. Seleccione el Reloj del sistema en la barra de tareas (normalmente en la esquina inferior derecha de la pantalla).
  2. Seleccione el enlace Cambiar configuración de fecha y hora.
  3. Seleccione el botón Cambiar fecha y hora.
  4. Asegúrese de que la fecha y el año estén correctamente configurados.
Nota: Puede tardar varios minutos en el mensaje de error que se resuelva por sí mismo y que el servicio se ponga en línea.

Consulte Solución de problemas de ordenadores desconectados en LogMeIn Pro

Compruebe la configuración de su firewall

Compruebe que el software de host no esté bloqueado por un firewall en el ordenador host. Tendrá que permitir que el software de host realice conexiones en las reglas de firewall. Para obtener más información, consulte LogMeIn Pro y Firewalls.

Nota: Código de error común: 10061.

Compruebe la configuración de su proxy

Es posible que aparezca problemas de conexión si su proxy no está configurado para funcionar con el software de host. Si desea obtener más información, consulte Cómo configurar los ajustes del proxy.

Nota: Códigos de error comunes: 10049, 10061, 11004, 10060.

Compruebe el estado del DNS

Siga los pasos indicados a continuación para reparar problemas a la hora de que sus DNS resuelvan nuestra dirección IP.

En Windows 7 y nuevo:

  1. Abra el cuadro de diálogo Ejecutar (pulse la tecla Windows y la tecla R al mismo tiempo).
  2. Escriba .cmd y seleccione OK.
  3. En la línea de comandos, escriba .ipconfig /flushdns y pulse la tecla Intro.

En Mac OS X:

  1. Abra Utilidades > .Terminal.
  2. Escriba dscacheutil -flushcache y pulse la tecla Intro.
Nota: Código de error común: 10049.

Problemas con el servicio OpenDNS

Puede encontrarse con problemas de conexión al utilizar productos GoTo con OpenDNS. Esto se debe a que OpenDNS categoriza los dominios GoTo como proxy/anonymizer. GoTo El servicio de asistencia no puede proporcionarle más ayuda con este problema. Visite http://www.opendns.com/ para obtener más información sobre la configuración de OpenDNS.

Equilibradores de carga de Internet y proxies inversos (conexiones por satélite)

Para resolver problemas de falta de coincidencia de IP detrás de un equilibrador de carga de Internet o un proxy inverso, siga los pasos indicados a continuación.

  1. Copie este texto:
    Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LogMeIn\V5\Net] "BrokenProxy"=dword:00000000
  2. Guárdelo en el Bloc de notas o un editor similar del ordenador host como IP Mismatch.txt.
  3. Cambiar el nombre del archivo IPiscoincidan .reg. Es posible que se le pida que confirme que desea cambiar la extensión del archivo de .txt a .reg. Confirme el cambio.
  4. Haga doble clic en el archivo y confirme que desea importarlo al registro.

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Artículos relacionados:
  • Desinstale el LogMeIn software anfitrión

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