LogMeIn Central Guía del usuario de facturación
Como titular de una cuenta principal, puede acceder a toda su información de facturación en
.GoTo Admin, que es nuestro nuevo portal de facturación.
He aquí algunos atajos para resolver su problema:
- Actualizar los datos de la tarjeta de crédito
- Ver subscriptón detalles, como su estado
- Recupere el acceso a su subscription
- Cancelar servicios
Note: La cancelación en línea aún no está disponible. seleccione la opción Contacte con soporte
de este artículo para obtener más ayuda.
¿Sigue sin encontrar la información que necesita después de leer este artículo?
Lo básico
Acceda e identifique su portal de facturación
Aprenda a acceder e identificar su portal de facturación para gestionar sus subscriptiones, ver y pagar facturas, actualizar sus métodos de pago y mucho más.
Los pasos para acceder a su portal de facturación, y el portal de facturación que utilice, dependen de su product subscription, de cómo adquirió su plan, y de si dispone de los permisos adecuados.
Acceda a su portal de facturación desde LogMeIn Central
Aprenda a acceder a su portal de facturación desde
LogMeIn Central e identifique cuál utiliza.
Before you begin:
Debe ser el titular de la cuenta principal para realizar esta tarea.
Por favor, ¡disculpen nuestro desorden! Estamos migrando todas las cuentas
Portal de facturación de LogMeIn Classic a
GoTo Admin. A continuación le indicamos cómo acceder e identificar su portal de facturación si no está seguro de cuál utiliza:
- Seleccione Configuración en la barra de menú superior.
- Compare lo que ve en su portal de facturación con la información que aparece a continuación para identificar qué portal de facturación está utilizando:
GoTo Admin Portal de facturación de LogMeIn Classic 
Si su portal de facturación tiene este aspecto, entonces está utilizando GoTo Admin. Dependiendo de los pasos que haya dado para llegar a su portal de facturación, es posible que se le conduzca a una página diferente dentro del menú Facturación. Si su portal de facturación tiene este aspecto, entonces está utilizando el Portal de facturación de LogMeIn Classic. Dependiendo de los pasos que haya dado para llegar a su portal de facturación, es posible que sea conducido a una página diferente, pero todas las páginas de este portal de facturación tienen el mismo diseño.
Utilice el portal de facturación GoTo Admin.
Explore los principales menús de facturación a los que puede acceder y gestionar en
GoTo Admin.
- Seleccione Facturación en la barra de navegación izquierda. Dependiendo de su plan, puede disponer de algunas o de todas las opciones de facturación siguientes en el menú de la izquierda:
Utilice el Portal de facturación de LogMeIn Classic
Si utiliza el
Portal de facturación de LogMeIn Classic, podrá gestionar sus subscriptiones, facturas y datos de facturación.
Before you begin:
Debe ser el titular de la cuenta principal para realizar esta tarea.
Añadir y administrar a los administradores de facturación
Gestione quién puede acceder a su cuenta de facturación y administrarla, incluida la gestión de subscriptiones, realizar pagos y actualizar su información de facturación.
Before you begin:
Debe ser administrador de facturacióno titular de una cuenta principal para realizar esta tarea.
Los administradores de facturación son usuarios que pueden acceder a su portal de facturación. Dependiendo de sus permisos, los administradores de facturación pueden ver y gestionar algunos o todos los datos de facturación de su cuenta, métodos de pago, subscriptiones, exención de impuestos y presupuestos.
Actualmente, necesitará contact asistencia para añadir un nuevo administrador de facturación o administrar a los administradores de facturación existentes.
Gestione su dirección de facturación y los datos de su empresa
Añada o actualice su dirección de facturación y envíoping y la información de su empresa para mantener una experiencia de facturación sin interrupciones.
Los pasos para actualizar su dirección de facturación o los datos de su empresa dependen del portal de facturación que utilice.
Compare su portal de facturación con la información que figura a continuación para identificar los pasos que le corresponden:
| GoTo Admin | Corporate Billing Portal | Portal de facturación de LogMeIn Classic |
|---|---|---|
 |
 |
|
| Si gestiona su facturación y subscriptiones en https://admin.goto.com, utilizará GoTo Admin. | Si inicia sesión en su portal de facturación en Corporate Billing Portal, entonces utilizará el Corporate Billing Portal. | Si inicia sesión en su portal de facturación en https://store.logmein.com/subscriptions, entonces utilizará el Portal de facturación de LogMeIn Classic. |
Gestione su dirección de facturación y los datos de contact en GoTo Admin
Before you begin:
Debe ser un administrador de facturación para realizar esta tarea.
Puede actualizar su dirección de facturación y envíoping y la información de contact desde
GoTo Admin.
Añada o actualice su dirección de facturación y los datos de contact
- Inicie sesión en GoTo Admin
- Ir a
Facturación > Direcciones desde el menú de navegación izquierdo. - En Información de facturación, seleccione Añadir dirección de facturación (si aún no ha añadido una dirección de facturación) o
Editar (para actualizar una dirección de facturación existente). - Proporcione o actualice la siguiente información:
- Información de contacto: Proporcione la información principal de su empresa en contact.
Tip: Si desea incluir varias direcciones de correo electrónico, indique la principal en Correo electrónico y todas las adicionales en el campo Correo electrónico (opcional). Separe cada dirección de correo electrónico con una coma.
- Dirección de facturación: Proporcione la dirección de facturación asociada a los métodos de pago que tiene registrados. Los impuestos de su factura se calcularán en función de su dirección de facturación.
- Información de contacto: Proporcione la información principal de su empresa en contact.
- Seleccione Guardar.
Añada o actualice una dirección de envíoping
Enviarping información sólo es necesaria si desea comprar equipo físico de
GoTo.
- Inicie sesión en GoTo Admin
- Ir a Facturación > Direcciones desde el menú de navegación izquierdo.
- En Información del buqueping , seleccione Añadir dirección del buqueping (si aún no ha añadido una dirección del buqueping ) o Editar (para actualizar una direcciónping de barco existente).
- Añada o actualice la información de su barcoping según sea necesario.
- Seleccione Guardar.
Gestione su información de facturación en el Portal de facturación de LogMeIn Classic
Before you begin:
Debe ser el titular de la cuenta principal para realizar esta tarea.
Puede añadir o actualizar su nombre, datos de la empresa y dirección de facturación desde el
Portal de facturación de LogMeIn Classic.
- Inicie sesión en su cuenta LogMeIn Central.
- Seleccione en la barra de menú superior.
- Añada o actualice su nombre, el nombre de su empresa, su dirección de correo electrónico y el número de teléfono asociado a su cuenta de empresa.
- Añada o actualice la dirección de facturación vinculada al método de pago por defecto utilizado en su cuenta.
- Seleccione Guardar.
Actualice los datos de su tarjeta de crédito
Descubra cómo ver y editar su método de pago en línea.
Before you begin: Debe ser el
Titular principal de la cuenta para ver la información de facturación de su cuenta.
- Solo puede haber un método de pago en el sistema.
- Aceptamos todas las tarjetas de crédito o débito y PayPal.
- La tarjeta del archivo se cargará automáticamente según el plan de pago que elija al iniciar sesión (mensual o anual).
- Para editar su método de pago, seleccione Editar.
- Agregue o modifique la información de facturación y el método de pago según sea necesario.
Métodos de pago aceptados
Para obtener información sobre precios, vaya a https://www.logmein.com/central/pricing.
Puede tener hasta cuatro tarjetas, dos cuentas bancarias y dos métodos de pago conectados.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Débito directo / depósito directo
- La mayoría de las principales tarjetas de crédito/débito, incluidas:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Descubra
- PayPal
- Transferencia bancaria o cheque. Para obtener información sobre remesas bancarias y cheques, aprenda más.
Realizar pagos y gestionar mis métodos de pago
Descubra cómo pagar su factura, cambiar los métodos de pago y usar el pago automático en su portal de facturación para evitar interrupciones del servicio.
Si su portal de facturación tiene este aspecto:
Before you begin: Debe ser un
administrador de facturación para acceder al portal de facturación.
Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express y Discover), PayPal, débito directo/depósito directo o cheque. La tarjeta se cargará automáticamente en el archivo
según el plan de pago que elija al iniciar sesión (mensual o anual).
- Inicie sesión en GoTo Admin.
- Ir a Facturación > Forma de pago desde el menú de navegación de la izquierda.
- Para añadir nuevos métodos de pago, seleccione Añadir una tarjeta, Añadir una cuenta bancaria o Conectar una cuenta y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
- Para actualizar sus métodos de pago, seleccione el pago deseado y realice los cambios necesarios.
Si su portal de facturación tiene este aspecto:
Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express y Discover), PayPal, débito directo / depósito directo o cheque. También nos tomamos su privacidad y seguridad en serio, por lo que protegemos todos los pagos con cifrado de
256 bits. Si hay alguna actividad sospechosa, seleccione la
Contacto con asistencia botón en este artículo para solicitar registros de toda la actividad de facturación de su cuenta.
- Inicie sesión en GoTo Admin.
- Seleccione Facturación en el menú de navegación izquierdo.
- Para añadir un nuevo método de pago:
- Seleccionar , elija su tipo de pago.
- Complete los campos obligatorios y, a continuación, seleccione Añadir.
- Para activar el pago automático:
- Seleccionar .
- Elija un método de pago predeterminado y, a continuación, active (o desactive) el pago automático.
Note: Nos tomamos muy en serio su privacidad y seguridad. Aseguramos todos los pagos con cifrado de 256 bits, y nuestro equipo registra toda la actividad de facturación en su cuenta. Si alguna vez hay actividad sospechosa, seleccione el Contacto con asistencia en este artículo para solicitar estos registros a nuestro departamento de facturación, ya que le ayudarán a verificar que todos los accesos, pagos y cambios fueron autorizados.
- Para pagar su factura en línea:
- Seleccionar .
- Elija su método de pago y, a continuación, seleccione Enviar. Debe tener un mensaje en pantalla que confirme que se ha recibido su pago. También verá cambiar el estado de la factura de A pagar a Pagada. Si se rechaza el pago, puede reenviarlo cuando pase una hora. Si se han cancelado los servicios debido a retrasos en los pagos, estos se reactivarán automáticamente cuando el saldo atrasado sea de 0,00.
- Para cambiar el método de pago predeterminado:
- Seleccionar .
- Seleccionar Predeterminada junto al método que desea usar como predeterminado.
Cancelar servicios
Para cancelar su GoTo/LogMeIn cuenta, o cambiar el estado de auto-renovación de su cuenta, por favor seleccione la opción
Contacte con soporte en este artículo a la derecha ya que la cancelación en línea no está disponible actualmente. Nuestro equipo se enorgullece de ayudarle.
en este artículo a la derecha ya que la cancelación en línea no está disponible actualmente. Nuestro equipo se enorgullece de ayudarle.
Note: Cumple el RGPD, pida a un representante de Atención al cliente cómo puede habilitar la privacidad de los datos al eliminar su cuenta.
Cancelar una cuenta de prueba/gratuita
No es necesario cancelar una cuenta de prueba. Cuando el período de prueba caduque,, su suscripción pasará a ser gratuita automáticamente. "Free" significa gratis y no pagará nada - tiene que cambiar manualmente su subscriptión a una de pago en GoTo Admin.
Antes de cancelar su subscriptión
Póngase en contacto con la asistencia para cancelarlo
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo cancelar mi subscripten línea?
Hay varias razones por las que es posible que no pueda cancelar su subscriptón en
GoTo Admin:
- Usted no es el contacto de facturación de su cuenta.
- La cancelación no está disponible en GoTo Admin para su product subscription.
- Es posible que tenga saldos pendientes en su cuenta que le impidan cancelar en línea. Puede comprobar si tiene saldos pendientes en GoTo Admin yendo a o .
¿Puedo cancelar mi subscriptión a mitad de la vigencia de mi contrato?
Sí, puede cancelar su subscriptón en cualquier momento. Sin embargo, se le seguirá cobrando el tiempo restante que le quede a su subscription plan según los Términos del servicio.
Por ejemplo, si tiene un abono mensualscriptión y lo cancela a mitad de mes, se le seguirá facturando el mes completo, y su subscription permanecerá activa hasta final de mes.
Si tiene un contrato de duración determinada (digamos un contrato de 15 meses) y lo cancela cuando le quedan tres meses de contrato, se le seguirán cobrando los tres meses restantes. Su contrato también permanecerá activo hasta la fecha de finalización del contrato original.
¿Recibiré un reembolso si cancelo antes de que finalice mi contrato?
No. GoTo tiene una política oficial de no devolución, por lo que no recibirá ningún reembolso si desea cancelar su subscriptión antes de que finalice el plazo de plan.
¿Cómo puedo confirmar que mi subscriptón está cancelada en GoTo Admin?
Si tiene un contrato con GoTo, recibirá una confirmación por correo electrónico de que su subscriptha sido cancelado.
Para los usuarios sin contrato en
GoTo Admin, puede verificar que una subscriptión se cancele de una de estas dos formas dependiendo de su experiencia de facturación:
- Ir a . Puede encontrar las subscriptiones que haya cancelado en esta página.
- Los productcancelados aparecerán bajo el Descubrir otros GoTo products de .
¿Qué ocurre una vez que cancelo mi subscriptón?
product Perderá el acceso a todos los datos asociados a esa subscriptión. Estos datos se borrarán de nuestro servers seis meses después de la fecha de cancelación efectiva y usted no podrá recuperar esos datos, aunque reactive su subscriptón.
¿Cómo puedo modificar mi subscriptión en lugar de cancelarlo?
Si desea modificar su subscriptión bajando de categoría su plan o eliminando un complemento, necesitará la asistencia de contact. Sin embargo, puede adquirir licencias, complementos o dispositivos adicionales en GoTo Admin de .
¿Cómo borro los datos de mi cuenta una vez que cancelo mi subscriptsuscripción?
La cancelación de su subscriptón no borrará ninguno de sus datos de usuario o de su cuenta. Sin embargo, GoTo cumple la GDPR, por lo que si desea activar la privacidad de los datos mediante la eliminación de la información de su cuenta, visite Privacy: Preguntas y solicitudes para obtener más información.
Ver/descargar facturas y cambiar los destinatarios de las facturas
Vea y descargue sus facturas o cambie quién las recibe en su portal de facturación para poder mantener actualizados los datos de las facturas y sus propios registros según sea necesario.
Si su portal de facturación tiene este aspecto:
Before you begin: Debe ser un
administrador de facturación para acceder al portal de facturación.
What to do next: Si necesita la copia original de una factura, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.
Si su portal de facturación tiene este aspecto:
- Inicie sesión en GoTo Admin.
- En el menú de navegación de la izquierda, seleccione Facturación para iniciar su portal de facturación asociado en una nueva pestaña.
Troubleshooting: Si no ve esta opción, vaya a la página Mi cuenta https://myaccount.logmeininc.com y seleccione Ir a Facturación para acceder al Centro de facturación específico.
- Para ver el saldo actual y el historial de facturas, seleccione . Seleccionar Ver para ver un desglose detallado de una factura concreta.
- Para descargar una factura, seleccione Descargar factura en la parte que desee guardar. Descargará el recibo de factura. Actualmente, esta opción no se mostrará para los pedidos de hardware.
- Para gestionar los destinatarios de su correo electrónico, seleccione y, a continuación, elija lo que quiere hacer:
- Añadir direcciones de e-mail en ¿Dónde debemos enviarle sus facturas mensuales?. Puede tener hasta 5 correos electrónicos.
- Cambio que es la Principal contacto de facturación y, a continuación, seleccione Guardar.
- Seleccionar
para quitar a un destinatario.
Manage licenses, subscriptions, and adons
Acerca de las licencias de productos
Las licencias de productos (antes denominadas "asientos") se asignan a los usuarios para que puedan acceder y utilizar el producto
GoTo deseado.
Cuando un administrador adquiere licencias de productos para su cuenta, dichas licencias permanecerán disponibles hasta que sean asignadas a un usuario. Las licencias se asignan al crear nuevos usuarios o actualizar los existentes dentro del portal del administrador.
Cuando se asigna una licencia de producto a un usuario, éste puede activar su licencia de una de las siguientes maneras:
- Si el usuario es nuevo en los productos GoTo, se le pedirá que cree y active su cuenta.
- Si el usuario ya dispone de una licencia de producto GoTo, sólo tendrá que iniciar sesión en su nuevo producto o aplicación asignado.
Note: Por motivos de seguridad, recomendamos encarecidamente a los usuarios que no compartan sus credenciales con otras personas.
Gestionar las licencias de mis productos en el portal del administrador
Si es administrador de la cuenta de su empresa, puede comprar, asignar y gestionar licencias de productos para todos los usuarios de su cuenta.
GoTo Admin
Añadir una licencia de producto
Before you begin: Debe tener un rol de administrador o superadministrador
¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.
Puede añadir una licencia de producto en
GoTo Admin siempre que añada un nuevo usuario, desde
, o
. Los pasos siguientes le mostrarán cómo añadir una licencia de producto desde la página
Productos.
- Seleccione
Inicio en el menú de navegación izquierdo. - Seleccione Gestionar suscripción bajo el producto en el que desea añadir una nueva licencia.
Esto le llevará a la subscriptpágina de detalles del producto, donde podrá revisar, añadir o actualizar su plan. Las licencias, complementos y opciones de actualización disponibles son diferentes para cada producto.
Asignar una licencia de producto a un usuario
Before you begin: Usted debe ser un superadministrador o un administrador, o tener los permisos de la función "Administrar usuarios", para realizar esta tarea.
Puede asignar una licencia de producto siempre que
añada un nuevo usuario. Sin embargo, si desea asignar una licencia a un usuario que ya ha sido asignado, siga estos pasos:
- Inicie sesión en GoTo Admin.
- Seleccione
Personas en el menú de navegación izquierdo. - Seleccione Usuarios en el panel izquierdo.
- Pase el ratón por encima del usuario deseado, seleccione el icono
situado en el extremo derecho y, a continuación, seleccione Añadir productos.
- Marque la casilla situada junto a cada producto que desee asignar a ese usuario. Haga clic en la flecha situada en el extremo derecho de cada producto para activar o desactivar funciones específicas del producto.
- Opcional: Marque la casilla junto a Enviar correo electrónico de notificación de cambio de producto.
- Seleccione Añadir productos.
Eliminar una licencia de producto de un usuario
Before you begin: Usted debe ser un superadministrador o un administrador, o tener los permisos de la función "Administrar usuarios", para realizar esta tarea.
- Inicie sesión en GoTo Admin.
- Seleccione Personas en el menú de navegación izquierdo.
- Seleccione Usuarios en el panel izquierdo.
- Pase el ratón por encima del usuario deseado, seleccione el icono situado en el extremo derecho y, a continuación, seleccione Eliminar productos.
- Marque la casilla junto a cada producto que desee desasignar de ese usuario.
- Opcional: Marque la casilla junto a Enviar correo electrónico de notificación de cambio de producto.
- Seleccione Eliminar productos.
Gestionar mi subscriptiones en GoTo Admin
Consulte, modifique y actualice las suscripciones a productos y sus complementos.
Before you begin:
Este artículo reseña cómo ver y modificar sus subscriptiones en
GoTo Admin. Si desea cancelar una subscription, visite
Cancela mi subscription.
Vea sus suscripciones activas y caducadasscriptiones
- Ir a desde el menú de navegación de la izquierda. Desde esta página, puede:
- Ver subscriptproduct iones y adquirir subscriptiones.
- Reactive las subscriptiones en la pestaña Expirados.
- Revise los subscriptde suscripción, incluyendo cómo se le factura (anual o mensualmente) y la fecha de renovación de su suscripción.scripty la fecha de renovación de su suscripción.
- product Pruebe o adquiera subscriptiones.
Añadir una suscripción de prueba
Modificar una suscripción
product Dependiendo de su subscription, podrá actualizar su plan, adquirir licencias adicionales y complementos product, alquilar equipos y cancelar su subscriptión.
Important: Es posible que se le bloquee la posibilidad de actualizar o ampliar su plan si tiene facturas vencidas e impagadas.
- Seleccione Gestionar subscriptproduct ion bajo el subscription que desea modificar.
- Dependiendo de product, puede tener algunas o todas las siguientes subscriptopciones de gestión:
- Cancele su subscription.
Restriction: La posibilidad de cancelar su subscriptión depende de cómo haya adquirido su plan y de qué product esté utilizando. Para saber más, visite Cancela mi subscription.
- Adquiera complementos, licencias, dispositivos y mucho más en Add to your plan.
- Actualice su plan o compare las distintas opciones de plan en Opciones de actualización.
- Opciones adicionales: Seleccione en la esquina superior derecha para:
- Cambie a la facturación anual o mensual.
- Revise y seleccione las opciones de renovación recomendadas en plan.
- Cancele su subscription.
- Si va a comprar o actualizar su plan, seleccione Comprar en la ventana del carrito y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para finalizar la compra.
Ver la fecha de renovación o expiración de mi suscripción en GoTo Admin
Vea la fecha o la fecha de finalización de la renovación automática de su suscripción para comprender mejor su ciclo de facturación.
Before you begin:
Debe ser administrador de facturación para acceder a la sección de facturación en GoTo Admin.
- Inicie sesión en GoTo Admin.
- Ir a desde la barra de navegación izquierda. Encontrará la fecha de renovación de su suscripción o la fecha de caducidad (para las suscripciones canceladas) en la ficha del producto, bajo la frecuencia de facturación.
What to do next:
Actualización de la suscripción si lo desea.
Iconos de capacidad en GoTo Admin
Los iconos de capacidad que aparecen cada usuario le ayudan a comprender qué funciones puede hacer un usuario en función de sus licencias asignadas, como la posibilidad de realizar y recibir llamadas, organizar reuniones o ayudar a otros usuarios.
Aquí tiene una lista de los iconos de capacidad y de qué significan. Encontrará información adicional sobre lo que puede hacer cada producto en la pestaña
Inicio > Productos. Para asignar y gestionar las licencias de productos de sus usuarios, consulte
Gestionar mis licencias de productos.
Inicio > Productos. Para asignar y gestionar las licencias de productos de sus usuarios, consulte
Gestionar mis licencias de productos.
Note: Si aparece un icono de producto desatendido o no, se debe a que el usuario ha recibido un e-mail de bienvenida, pero aún no ha aceptado la invitación en el correo electrónico.
Preguntas frecuentes generales sobre facturación
Solo el titular de la cuenta maestra puede gestionar la información de facturación y cambiar o modificar suscripciones.
¿Por qué no se procesa mi pago?
Existen diversas razones por las que pueden producirse fallos en la facturación. Si tiene problemas, aquí tiene algunas recomendaciones.
- Confirme la exactitud de sus datos de facturación. Asegúrese de que su nombre y dirección coinciden con los asociados a su tarjeta de crédito.
- Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito para comprobar si hay algún problema con su cuenta.
Tip: Algunos ejemplos podrían ser que se haya alcanzado su límite de crédito o que el emisor de la tarjeta esté bloqueando la transacción.
- Pruebe con otra tarjeta de crédito, a ser posible de otro emisor.
- Para los clientes de la UE y del Reino Unido, es posible que su transacción deba autenticarse para cumplir con la SCA/PSD2, siga estos pasos para activar la SCA:
- Vuelva a introducir los datos de su tarjeta de crédito actual O introduzca una nueva tarjeta de crédito en la página de pago.
- Siga las indicaciones del emisor para cualquier autenticación requerida.
- Si ha recibido un error que le indica que ha alcanzado el número máximo de intentos en un periodo de 24 horas, espere 24 horas antes de volver a intentarlo.
- Si ha probado todos los pasos anteriores, seleccione la opción Contacte con soporte de este artículo para obtener más ayuda.
SCA/PSD2 (sólo para clientes de la UE y el Reino Unido)
Las recientes y continuas actualizaciones de la Autenticación Fuerte de Clientes (SCA) y de la Directiva de Servicios de Pago (PSD2) pueden afectar a la aprobación de operaciones. La UE y el Reino Unido están aplicando procedimientos para hacer más seguros los pagos en línea basados en una autenticación sólida del cliente. En virtud de la PSD2, los bancos y los emisores de tarjetas deben implantar la infraestructura para procesar los pagos mediante la SCA antes del 31 de julio de 2023, exigir que todas las compras de los clientes utilicen la SCA antes del 31 de octubre de 2023 o rechazar las transacciones. Más información sobre PSD2 y SCA de la Comisión Europea.
¿Cómo y cuándo me facturan?
Descubra cómo y cuándo facturamos en su portal de facturación para que no se produzcan incidentes.
Si su portal de facturación tiene este aspecto:
¿Cuándo me facturan?
Si ha seleccionado la opción mensual plan, se le facturará cada 30 días a partir de la fecha de alta o una vez en la compra inicial si ha seleccionado la opción anual plan.
¿Cómo se me factura?
El cargo en la tarjeta registrada se realizará automáticamente de acuerdo con el pago plan que elija al registrarse.
Si su portal de facturación tiene este aspecto:
¿Qué debo esperar de mi primera factura?
| Producto | ¿Qué ocurre? |
|---|---|
| Voz |
|
| Banda ancha/datos | La activación de la facturación comienza poco después de que recibamos la confirmación del proveedor de servicios de que el circuito de banda ancha/datos ha sido activado. |
¿Cuándo me facturan?
Enviamos las facturas sin papel por correo electrónico entre el 1 y el 5 de cada mes. Si esta es su primera factura, se le cobrará la factura en la fecha de inicio de la facturación que aparece en el presupuesto (también puede encontrar esta información en el PDF enviada al registrarse).
¿Cómo se me factura?
No contabilizamos ni le cobramos el uso fuera de su plan (llamadas entrantes gratuitas, llamadas salientes internacionales/premium, etc.) hasta la fecha de inicio de facturación. Los meses gratuitos que le hayamos ofrecido comenzarán al firmar el contrato (fecha de inicio del servicio), y la facturación se iniciará una vez finalizados los meses gratuitos. Facturamos al comienzo del mes para ese mes. Esto significa que, si cambia algún problema (adición/eliminación de números de teléfono, dispositivos, etc.) después del primer de cada mes o si su fecha de inicio de facturación inicial es después del primer día del mes, verá cargos prorrateados para esos cambios en los siguientes meses de factura. Por ejemplo, si su fecha de inicio de facturación es el 15/07 o si añadió elementos adicionales a su cuenta en esta fecha, se prorratearán los 16 días de julio y el mes completo de agosto en su factura del 1 de agosto.
¿Cuáles son los elementos de línea de mi factura?
| Elemento de línea | Descripción |
|---|---|
| GoTo Connect - Cargo por servicio | Dispositivos facturables de su cuenta (teléfonos, ATA, buscapersonas, etc.). Algunos dispositivos, como los auriculares, se facturan por extensión. |
| Números de teléfono estándar (DID) | Números telefónicos facturables en su cuenta (llamadas gratuitas, solo entrantes, bidireccionales e internacionales). |
| Cargos prorrateados | Cargos que se producen si la fecha de inicio de la facturación es después del primer día del mes cuando facturamos. |
| Minutos incluidos en el plan | Minutos usados en su plan de servicio (local y larga distancia). |
| Minutos de recargo de llamadas nacionales no incluidas en el plan | Minutos de llamadas salientes a números no incluidos en su plan de servicio o prefijos con recargo (por ejemplo, el +787555 en EE. UU.). ver prefijos premium. |
| Uso por encima del límite de minutos de llamadas salientes | Minutos de llamadas salientes que superaron su plan de servicio. Las llamadas entre extensiones se consideran llamadas salientes. |
| Números de teléfono gratuitos (DID) | Minutos de llamadas entrantes a sus números gratuitos. |
| Números de teléfono internacionales (DID) | Minutos de llamadas salientes a países fuera de su dirección de facturación. consulte nuestras tarifas internacionales. |
| SMS incluido en el Plan (solo en EE. UU. y Canadá) | Usuario de crédito SMS en su plan de servicio. Los crédito SMS hacen referencia a un ajuste proporcionado a la cuenta para enviar y recibir mensajes SMS y MMS. Una única cuenta de crédito por medio de 160 caracteres (no incluye emojis, enlaces ni imágenes). Los reembolsos por SMS restablecen cada mes. Los SMS y los MMS solo están disponibles en Estados Unidos y Canadá. |
| Uso compartido SMS (solo en EE. UU. y Canadá) | ASA SMS que superaron su plan de servicio. El cargo por excesos de EE. UU. es de 0,0055 $ por crédito SMS y de 0,00715 en Canadá. |
| Tarifas reguladas estatales y locales ("SLRRF") (solo en EE. UU.) | El cargo SLRRF se utiliza para recuperar los impuestos y las tarifas estatales y locales que pueden aplicarse a su servicio. El SLRRF es un elemento de línea independiente que se cobra además de los costes mensuales del servicio del cliente, y puede cambiar de una vez a otra a medida que cambien los impuestos estatales y locales. |
| Importe de recuperación obligatorio ("RRF") (solo en EE. UU.) | El cargo RRF se utiliza para recuperar algunos de los costes de cumplimiento, gastos y tarifas administrativas que se generan en relación con (i) nuestros informes de comunicaciones federales, estatales y locales y los requisitos y programas de cumplimiento normativo, como el Telecommunications Relay Services (TRS) Fund, (ii) nuestro esfuerzo por garantizar que se cumplen de forma continua los requisitos de conectividad de la red telefónica conmutada pública (PSTN), así como la gestión de nuestras relaciones y la interoperabilidad con otros operadores de telecomunicaciones, (iii) la respuesta a citaciones, las demandas de investigación pública y otras solicitudes o investigaciones obligatorias o de orden público y (iv) la mejora, gestión y adquisición de propiedad intelectual y otros derechos de propiedad necesarios para ofrecer nuestros servicios. Estas tarifas no son impuestos ni cargos que exija o aplique un gobierno. El RRF es un elemento de línea independiente que se cobra además de los costes mensuales del servicio del cliente, y puede cambiar de una vez a otra a medida que cambian nuestros costes de cumplimiento. |
| Tarifas reguladas federales y provinciales (solo en Canadá) | La recuperación regulada federal y provincial es un cargo adicional no gubernamental que aplica la mayoría de empresas de telefonía de Canadá en las facturas mensuales de sus clientes. La tarifa varía en función del servicio de telefonía móvil seleccionado. |
| Impuesto sobre bienes y servicios (GST) (solo para Canadá y Australia) | Este es un impuesto sobre el suministro de bienes y servicios que se compran en Canadá (5% ) o Australia (10% ), excepto determinados elementos que están “exentos” o “con tipo cero”: En el caso de las ventas sin impuestos, es decir, las ventas, el GST cobra un 0% de forma eficaz, por lo que no se cobra ningún GST. |
| El impuesto sobre las ventas armonizado (HST) (solo en Canadá) | Esta tasa es del 13% en Ontario y del 15% en las siguientes cuatro provincias: Nueva Escocia, Nuevo Brunswick, Terranova y Labrador y la Isla del Príncipe Eduardo. |
| Impuesto sobre las ventas provinciales (PST) (solo en Canadá) | Es un impuesto específico de provincias que se cobra de forma independiente al GST. En Columbia Británica y Saskatchewan, recibe el nombre de PST, en Manitoba, el impuesto provincial se conoce como impuesto sobre las ventas (RST) y en Quebec, se cobra el impuesto sobre las ventas de Quebec (QST). |
| Impuesto sobre las ventas de Quebec (QST) (solo en Canadá) | Los impuestos sobre el consumo más comunes para los residentes de Quebec son: el impuesto sobre bienes y servicios (GST), que se calcula a una tasa del 5% sobre el precio de venta, y el impuesto sobre las ventas de Quebec (QST), calculado a una tasa del 9,975% del precio de venta, excepto el GST. |
| IVA (solo en Alemania, el Reino Unido e Irlanda) | Los bienes y servicios están sujetos al IVA. |
| GoTo Contact Center | Cuota de suscripción para el GoTo Contact Center. |
| Precio universal del servicio (USF) (solo en EE. UU.) | El precio universal del servicio (USF) es un cargo que se usa para recuperar los costes de nuestras comisiones obligatorias al Fondo Federado de Servicios Universales (FUSF). El FUSF es un programa administrado por el gobierno de EE. UU. que pretende ayudar a subvencionar servicios de telecomunicaciones y banda ancha a aquellos usuarios que viven en zonas rurales o de elevado coste y a usuarios, colegios, bibliotecas e instalaciones sanitarias con pocos ingresos. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) obliga a las empresas que ofrecen servicios de telecomunicaciones a aportar un porcentaje de sus ingresos interestatales e internacionales al FUSF. Se nos permite recuperar el coste de nuestras comisiones al FUSF a partir de cobros a nuestros clientes. La FCC establece las tasas de contribuciones al FUSF trimestralmente, por lo que pueden cambiar. Por lo tanto, los importes FUSF reflejados en su factura también pueden estar sujetos a cambios. |
| Alquiler | Cobros por equipamiento alquilado a GoTo Connect. |
¿Cómo puedo gestionar mi dirección de facturación?
Debe ser administrador de facturacióno titular de una cuenta principal para realizar esta tarea.
Añada o actualice su dirección de facturación y los datos de contact
- Inicie sesión en GoTo Admin
- Ir a
Facturación > Direcciones desde el menú de navegación izquierdo. - En Información de facturación, seleccione Añadir dirección de facturación (si aún no ha añadido una dirección de facturación) o
Editar (para actualizar una dirección de facturación existente). - Proporcione o actualice la siguiente información:
- Información de contacto: Proporcione la información principal de su empresa en contact.
Tip: Si desea incluir varias direcciones de correo electrónico, indique la principal en Correo electrónico y todas las adicionales en el campo Correo electrónico (opcional). Separe cada dirección de correo electrónico con una coma.
- Dirección de facturación: Proporcione la dirección de facturación asociada a los métodos de pago que tiene registrados. Los impuestos de su factura se calcularán en función de su dirección de facturación.
- Información de contacto: Proporcione la información principal de su empresa en contact.
- Seleccione Guardar.
Añada o actualice una dirección de envíoping
Enviarping información sólo es necesaria si desea comprar equipo físico de
GoTo.
- Inicie sesión en GoTo Admin
- Ir a Facturación > Direcciones desde el menú de navegación izquierdo.
- En Información del buqueping , seleccione Añadir dirección del buqueping (si aún no ha añadido una dirección del buqueping ) o Editar (para actualizar una direcciónping de barco existente).
- Añada o actualice la información de su barcoping según sea necesario.
- Seleccione Guardar.
Revisar y aceptar o rechazar presupuestos en GoTo Admin
Revise y acepte/rechace presupuestos electrónicos en
GoTo Admin.
Before you begin:
Debe ser un administrador de facturación para realizar esta tarea.
- Ir a Facturación > Presupuestos desde el menú de navegación de la izquierda.
- Reseñe los detalles del presupuesto, que pueden incluir la siguiente información:
- Periodo del contrato y fecha de renovación
- Cargos totales para el periodo del contrato. Pase el ratón por encima del
icono de información en el Cargos anuales/mensuales/trimestrales. widget para obtener un desglose de sus gastos. - Ahorro total durante el periodo del contrato. Pase el ratón por encima del icono de información en el Ahorro total. widget para obtener un desglose de sus ahorros.
- Cargos totales del periodo del contrato, desglosados por cada product, complemento y aparato.
- Resumen del pedido de presupuestos, con impuestos incluidos. Pase el ratón por encima del icono de información junto a Impuesto aplicable para obtener más información.
- Revise sus datos de facturación. Seleccione para actualizar su dirección de facturación. Seleccione Siguiente cuando haya terminado.
- Revise su pedido. Seleccione junto a Datos de facturación o Detalles de pago si desea realizar algún cambio.
¿Cómo recupero el acceso después de que me hayan cortado el servicio por falta de pago?
Tendrá que pagar su suscripción para restaurar el servicio. Para enviar el pago, inicie sesión en su cuenta. Si tiene una cuenta de contrato, la cual ha iniciado sesión con un representante de ventas o el pago de su cuenta por cable o cheque, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de cuentas por cobrar para organizar la recuperación de pago y el servicio.
| Región | Dirección de correo electrónico | Número telefónico |
|---|---|---|
| Australia | ar-aus@goto.com | + 1 800 289 406 |
| Canadá | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Francia | ar-ie@goto.com | +33 0 800 918 519 |
| Alemania | ar-ie@goto.com | + 49 800 181 1942 |
| España | ar-ie@goto.com | +34.900.816.440 |
| Reino Unido | ar-uk@goto.com | +44.800.031 4.765 |
| Estados Unidos | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Resto del mundo | ar-ie@goto.com | +1.866.956 4.634 |
¿Puedo elevar una disputa por una factura antigua?
Nuestros Términos y Condiciones (ver sección 2.4) establecen que sólo podrá impugnar una factura 15 días después de la fecha de su emisión. Lamentablemente, nuestros representantes de facturación no podrán emitir reembolsos.
Solución de problemas de facturación
Pasos a seguir si su información de facturación no se actualiza, su subscriptcambio de plan no se actualiza o su renovación automática falla.
Existen diversas razones por las que pueden producirse fallos en la facturación. Si tiene problemas, aquí tiene algunas recomendaciones:
- Confirme los detalles de facturación de la precisión. Asegúrese de que su nombre y dirección coinciden con los asociados a su tarjeta de crédito.
- Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito para comprobar si hay algún problema con su cuenta.
Tip: Algunos ejemplos podrían ser que se haya alcanzado su límite de crédito o que el emisor de la tarjeta esté bloqueando la transacción.
- Pruebe con otra tarjeta de crédito, a ser posible de otro emisor.
- Para los clientes de la UE y del Reino Unido, es posible que su transacción deba autenticarse para cumplir con la SCA/PSD2, siga estos pasos para activar la SCA:
- Vuelva a introducir los datos de su tarjeta de crédito actual O introduzca una nueva tarjeta de crédito en la página de pago.
- Siga las indicaciones del emisor para cualquier autenticación requerida.
- Si ha recibido un error que le indica que ha alcanzado el número máximo de intentos en un periodo de 24 horas, espere 24 horas antes de volver a intentarlo.
- Si ha probado todos los pasos anteriores, seleccione la Contactar con asistencia opción de este artículo para obtener ayuda.
SCA/PSD2 (sólo para clientes de la UE y el Reino Unido)
Las recientes y continuas actualizaciones de la Autenticación Fuerte de Clientes (SCA) y de la Directiva de Servicios de Pago (PSD2) pueden afectar a la aprobación de operaciones. La UE y el Reino Unido están aplicando procedimientos para hacer más seguros los pagos en línea basados en una autenticación sólida del cliente. En PSD2, los emisores de tarjetas y tarjetas deben implementar la infraestructura para procesar pagos con SCA el 31 de julio de 2023, exigir que todas las compras del cliente utilicen SCA a más tardar el 31 de octubre de 2023 o rechazarán las operaciones. Más información sobre PSD2 y SCA de la Comisión Europea.
Preguntas frecuentes sobre impuestos
¿Cómo se me aplican los impuestos?
Los impuestos se aplican al subtotal global de su factura. Estamos obligados a recaudar cualquier impuesto exigido por las leyes locales, como el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para todos los países de la Unión Europea y de todos los clientes con dirección de facturación en el Reino Unido. Muchos estados de EE.UU. también exigen el impuesto sobre las ventas.
¿Cómo puedo solicitar una exención de impuestos de EE. UU.?
Si tiene una exención de impuestos, puede enviar una solicitud de impuestos de sus facturas.
- Asegúrese de que tiene su certificado de exención de impuestos estatales.
- Contacto GoTo Customer Atención
- Ofrezca atención al cliente con su certificado de exención.
- Su agente de atención al cliente le enviará una solicitud y se seguirá con cualquier actualización del estado que esté disponible.
Extensiones IVA
Si tiene un ID de IVA, puede hacerlo en la página Información de facturación.
- Inicie sesión en GoTo Admin.
- En Facturación, seleccione Direcciones.
- Introduzca su IVA-ID o Número de IVA.
- Guarde los detalles.