Iniciar una LogMeIn sesión de asistencia como cliente

Este artículo presupone que un cliente ya se ha puesto en contacto con un proveedor de asistencia técnica por e-mail, teléfono, chat o cualquier otro medio, y su proveedor le sugerimos que se inicie una sesión de asistencia para resolver el problema que se va a resolver.

Siga estas instrucciones para descargar e iniciar la aplicación de sesión de asistencia.

Important: Esta aplicación es un pequeño programa que debe estar en ejecución en su ordenador para que el proveedor de asistencia técnica pueda ofrecerle su ayuda. Cuando la sesión finalice, podrá quitar la aplicación de su PC fácilmente.

Seleccione el enlace del correo electrónico que recibió de su proveedor de asistencia.

Note: ¿Aún no ha recibido el e-mail? Póngase en contacto con su proveedor de asistencia técnica.

Result: Aparece la ventana del navegador de asistencia técnica.
Se descarga una pequeña aplicación en su ordenador.
La descarga tarda entre 15 y 30 segundos aproximadamente.
Result:

Tip: ¿No comenzó la descarga? Seleccione Iniciar la descarga manualmente.
Cuando la descarga finalice, ejecute la aplicación.
Result: La Configuración de la sesión de asistencia se muestra el cuadro de diálogo.
Solicite a su proveedor de asistencia técnica el código de seguridad de 6 dígitos.
Lo necesitará para activar la sesión de asistencia técnica.
Introduzca el código de seguridad de 6 dígitos que recibió de su proveedor de asistencia técnica.
Result: El ordenador se está configurando para la sesión de asistencia técnica. Una vez instalada la aplicación de sesión de asistencia, aparecerá un pequeño icono en la barra de tareas de Windows.

Results:

Una vez que la sesión de asistencia técnica se active, el proveedor de asistencia técnica podrá acceder a su ordenador durante 24 horas.

Note: No olvide mantener su ordenador conectado para poder recibir asistencia técnica.

Tip: ¿Tiene problemas? Véase Preguntas frecuentes para los clientesRequisitos del sistema de GoTo Training .

Proporcionar acceso a su ordenador durante una sesión de asistencia

Durante la sesión, el proveedor de asistencia técnica puede controlar completamente el ordenador de un cliente. Acepte asistencia técnica únicamente de aquellas personas y organizaciones en las que confíe.

El icono de la aplicación de sesión de asistencia aparece en la barra de tareas de Windows una vez activada la sesión de asistencia.

Remember: La sesión de asistencia técnica estará activa durante las 24 horas posteriores a la hora de activación. Durante este periodo, el proveedor de asistencia técnica podrá conectarse a su ordenador en cualquier momento.

Icono	Significado
	La sesión está activa, pero el proveedor no está conectado a su ordenador.
	El proveedor está conectado a su ordenador.
	Su ordenador tiene problemas de conectividad. Compruebe los siguientes aspectos para poder recibir asistencia técnica. Su ordenador se encuentra conectado a Internet. El cortafuegos de su ordenador no bloquea activamente la aplicación Sesión de Soporte. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes para los clientes.

Para finalizar la sesión de asistencia técnica, haga lo siguiente:

Seleccione el icono de la aplicación Support Sesión en la Windows barra de tareas.
Seleccione Finalice su sesión en Support y elimine la aplicación.

Ya se puede acceder a su equipo desde una sesión de asistencia.

Note: Si la sesión ha finalizado pero sigue necesitando asistencia técnica, deberá solicitar a su proveedor que cree una nueva sesión.

Tip: ¿Tiene problemas? Véase Preguntas frecuentes para los clientesRequisitos del sistema de GoTo Training .

Preguntas frecuentes para los clientes

Este artículo ofrece respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la asistencia ad hoc.

¿Puedo finalizar la sesión de asistencia técnica en cualquier momento?

Seleccione el icono de la aplicación Support Sesión en la Windows barra de tareas.
Seleccione Finalice su sesión en Support y elimine la aplicación.

Ya se puede acceder a su equipo desde una sesión de asistencia.

Note: Si la sesión ha finalizado pero sigue necesitando asistencia técnica, deberá solicitar a su proveedor que cree una nueva sesión.

¿Se indica cuando el proveedor de asistencia está conectado a mi ordenador?

Cuando el proveedor de asistencia técnica se encuentre conectado a su ordenador, el icono

aparecerá en la barra de tareas de Windows.

Note: Durante una sesión de control remoto también puede supervisar las acciones que el proveedor de asistencia técnica efectúa en la pantalla.

El código de seguridad que he introducido para activar la sesión de asistencia técnica no es válido.

Asegúrese de lo siguiente:

Introduzca correctamente el código de seguridad más reciente que ha recibido de su proveedor de asistencia técnica.
Utilice el enlace del instalador de la aplicación de asistencia técnica de asistencia técnica en el e-mail más reciente que ha recibido de su proveedor de asistencia técnica.

Mi sesión de asistencia técnica ha caducado.

Una sesión puede caducar por varios motivos.

Note: No olvide seguir las instrucciones más recientes que ha recibido de su proveedor.

Posible motivo	Solución
Han pasado más de 24 horas desde que se activó la sesión.	Pida a su proveedor que cree una sesión de asistencia técnica nueva.
Usted o su proveedor de asistencia técnica han finalizado la sesión manualmente.	Pida a su proveedor que cree una sesión de asistencia técnica nueva.
Es posible que haya seleccionado un enlace de activación para una sesión de asistencia anterior.	Siga las instrucciones más recientes que ha recibido de su proveedor.

Ya hay en curso una sesión de asistencia técnica.

Ya puede accederse a su ordenador, no es necesario que realice ninguna otra acción.

Si el problema persiste, póngase en contacto con su proveedor de asistencia.

Note: En caso de que haya recibido recientemente asistencia técnica de varios proveedores, asegúrese de que se encuentra en una sesión con el proveedor de asistencia técnica correcto. Si desea cambiar de proveedor, haga lo siguiente:

Seleccione el icono de la aplicación Support Sesión en la Windows barra de tareas.
Seleccione Finalice su sesión en Support y elimine la aplicación.
Póngase en contacto con el proveedor que desee para que configure una sesión de asistencia técnica nueva.

¿Cómo puedo recibir asistencia si el software de host ya está instalado en mi equipo?

Póngase en contacto con su proveedor de asistencia técnica para obtener más información.

La configuración de la directiva de grupo de mi equipo impide que la sesión de asistencia se inicie.

Póngase en contacto con su proveedor de asistencia técnica para resolver el problema.

Note: Es posible que tenga que configurarse una nueva sesión de asistencia técnica. No olvide seguir las instrucciones más recientes que ha recibido de su proveedor.

La aplicación de sesión de asistencia técnica informa de que mi equipo está desconectado.

Puede que su firewall haya bloqueado la aplicación de forma activa. Debe permitir que la aplicación de sesión de asistencia técnica realice conexiones en la configuración del firewall para poder recibir asistencia remota.

Para obtener más información, consulte la documentación de su firewall.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta LogMeIn Central?

Para cambiar o restablecer la contraseña, consulte Restablecer la contraseña de su LogMeIn Cuenta