Klicken Sie oben auf der Seite Berichte auf Filter. Sie haben die folgenden Optionen, um Ihren Sitzungsbericht zu filtern:

Datumsbereich

Um einen Bericht für einen bestimmten Datumsbereich anzuzeigen, wählen Sie den Filter Datumsbereich. Sie können entweder einen Datumsbereich mit dem Kalender auswählen oder einen vordefinierten Bereich oben auf der Seite wählen.

Sitzungstyp

Wählen Sie den Filter Sitzungstyp, und wählen Sie die Art der Sitzung aus, die für den ausgewählten Datumsbereich aufgelistet werden soll. Sie können nach beaufsichtigten, unbeaufsichtigten und Kamerafreigabesitzungen filtern.

Berichtdaten gruppieren

Wählen Sie den Filter Gruppieren nach, um Daten in der Ansicht so zu organisieren, dass sie Ihren Anforderungen am besten entsprechen. Sie können Supportsitzungen nach Datum, Typ und Techniker gruppieren. Um beispielsweise einen wöchentlichen Bericht über Supportsitzungen zu sehen, müssen Sie diese nach Woche gruppieren.

Note: Es werden nur Sitzungen für den ausgewählten Datumsbereich und Sitzungstyp angezeigt.

Nach Berichtdaten sortieren

Wählen Sie in dem Bericht einen Spaltentitel aus, um Sitzungen nach einem Berichtsdetail aufzulisten. Wenn Sie beispielsweise die Daten mit den meisten Sitzungen anzeigen möchten, sortieren Sie den Bericht, indem Sie die Sitzungen nach ihrer Länge auflisten, und wählen Sie oben in der Sitzungsliste Gesamte Sitzungsdauer.

Um die Details zu den Sitzungen eines bestimmten Agenten anzuzeigen, wählen Sie einen Agenten in der Tabelle der Top 5 Agenten aus.

Die folgenden Sitzungsdetails werden angezeigt:

Sitzungsschlüssel

Kennung der Supportsitzung.

Gestartet

Zeitpunkt, zu dem der Techniker die Support-Sitzung begonnen hat. Dies ist bevor der Endbenutzer der Sitzung beigetreten ist.

Beendet

Zeitpunkt, zu dem der Techniker die Sitzung beendet hat oder zu dem die Sitzung automatisch beendet wurde. Dies ist nach der Beendigung der Sitzung mit dem Endbenutzer.

Dauer

Gesamtdauer der Support-Sitzung vom Beginn bis zur Beendigung der Sitzung durch den Techniker. Diese Dauer unterscheidet sich von der Gesamtzeit, die der Endbenutzer in einer Sitzung mit dem Techniker verbringt.

Name des Technikers

Name des betreuenden Technikers.

Techniker-IP

IP-Adresse des Techniker.

Endbenutzer-IP

IP-Adresse des Endbenutzers, der den Support empfängt.

Sitzungstyp

Art der Supportsitzung, die eine der Folgenden ist:

• Beaufsichtigt
• Unbeaufsichtigt
• Kamerafreigabe

Name des Endbenutzers

Name des Endbenutzers, der den Support empfängt. Bei unbeaufsichtigten Sitzungen ist dies der Name des Computers, mit dem der Techniker verbunden ist.

Endbenutzer-OS

Das Betriebssystem, das auf dem Gerät des Endbenutzers läuft.

Gerätetyp des Endbenutzers

Typ des Geräts des Endbenutzers.

Sitzungsaufzeichnungen

Notizen und Abrechnungsinformationen, die der Techniker der Sitzung hinzugefügt hat, als die Sitzung beendet wurde. Sie können auch die Aufzeichnung der Sitzung abspielen.

Um bestimmte Details ein- oder auszublenden, wählen Sie das Symbol auf der rechten Seite der Berichtsüberschrift.

Jeder Agent oder Administrator kann auf Sitzungsaufzeichnungen zugreifen und diese abspielen. Sie müssen jedoch Mitglied des Kontos sein, in dem Sie die Aufnahmen ansehen möchten. Mit anderen Worten: Sie können die Sitzungsaufzeichnungen mehrerer Konten einsehen, wenn Sie Mitglied dieser Konten sind; die Aufzeichnungen anderer Konten können Sie jedoch nicht einsehen.