Arbeiten mit Aufzeichnungen Ihrer Sitzung
LogMeIn Resolve kann optional eine Aufzeichnung aller Bildschirmaktivitäten während einer LogMeIn Resolve Sitzung erstellen.
Die Verfügbarkeit der Funktion Sitzungsaufzeichnung hängt von einer Einstellung auf Kontoebene in GoTo Admin ab.
Aktivieren von Sitzungsaufzeichnungen
Admins und Superadmins können die automatische Aufzeichnung von Sitzungen in GoTo Admin wie in Remote Support Systemeinstellungen in GoTo Admin beschrieben aktivieren oder deaktivieren.
Wenn ein Techniker, der einem Konto angehört, für das die Sitzungsaufzeichnung aktiviert ist, eine LogMeIn Resolve Supportsitzung startet, beginnt die Sitzungsaufzeichnung automatisch. Der Endbenutzer wird darüber informiert, dass die Sitzung aufgezeichnet wird.
Die Aufzeichnung wird beim Beenden der Sitzung ebenfalls beendet.
Abspielen von Sitzungsaufzeichnungen
Kurz nach dem Ende der aufgezeichneten Sitzung wird die Aufzeichnung auf der Seite Berichterstattung des LogMeIn Resolve Konsole unter dem Balkendiagramm der Berichte verfügbar. Wählen Sie eine der folgenden Optionen, um die Aufzeichnung abzuspielen.
- Um die Aufzeichnung zu streamen, ohne die Seite Berichte zu verlassen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Sitzung, die Sie wiedergeben möchten, und klicken Sie darauf. Klicken Sie dann unter Sitzungsaufzeichnungen auf das PLAY-Symbol.
- Um die Aufzeichnung herunterzuladen, starten Sie die Wiedergabe der Datei und klicken Sie auf die drei Punkte ganz rechts am unteren Rand des Bildschirms und dann auf das Symbol DOWNLOAD.
LogMeIn Resolve Sitzungsaufzeichnungen werden im .mkv-Format gespeichert und sollten mit dem VLC Media Player wiedergegeben werden.
Sitzungsaufzeichnungen wiedergeben
Jeder Berater oder Administrator kann auf Sitzungsaufzeichnungen zugreifen und diese wiedergeben, indem er in den Sitzungsberichten nach der richtigen Sitzung sucht. Sie müssen jedoch Mitglied des Kontos sein, in dem Sie die Aufnahmen ansehen möchten. Mit anderen Worten: Sie können die Sitzungsaufzeichnungen mehrerer Konten einsehen, wenn Sie Mitglied dieser Konten sind; die Aufzeichnungen anderer Konten können Sie jedoch nicht einsehen.