Um Szenarien abzudecken, in denen ein Support-Agent mehrere Endbenutzer gleichzeitig unterstützen muss, können Berater neue Sitzungen starten, wenn sie bereits eine aktive Sitzung haben.
- Während Sie eine aktive Sitzung in der Webbasierte Technikerkonsole haben, öffnen Sie das Menü Sitzung in der oberen linken Ecke der Techniker-Konsole und wählen Sie die Art der Sitzung, die Sie initiieren möchten.
Result: Ein Supportschlüssel wird generiert und in einer neuen Registerkarte angezeigt.
- Wählen Sie basierend auf den nachfolgenden Informationen aus, welche Art von Sitzung Sie starten möchten.
- Um eine reine Chat-Sitzung zu starten, stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Fernsteuerung anfordern, sobald der Endbenutzer eintrifft auf der Registerkarte Support Sitzung NICHT aktiviert ist.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Starten reiner Chatsitzungen.
Tip: Sie können jederzeit während einer reinen Support-Sitzung per Chat anfordern, den Bildschirm des Endbenutzers zu sehen oder das Gerät des Endbenutzers zu steuern.
- Um sofort eine Fernsteuerungssitzung zu starten, stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Fernsteuerung anfordern, sobald der Endbenutzer eintrifft auf dem Bildschirm Endbenutzer einladen markiert ist.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Start einer Support-Sitzung der Sofortigen Fernsteuerung.
- Klicken Sie zum Starten einer Sitzung mit Kameraübertragung im Fenster Kameraübertragung auf Verbindung zur Kamera herstellen.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Starten einer Kamerafreigabesitzung.
- Um den Support für ein mobiles Gerät zu starten, wählen Sie auf dem Support-Bildschirm die Option Mobile Supportsitzung starten.
Result: Die neue Sitzung beginnt auf einer neuen Registerkarte im Bereich Konsole.
