Fähigkeiten des Technikers in einer Supportsitzung zur Fernsteuerung auf einem Mobilgerät
Während einer Fernsteuerungs-Support-Sitzung stehen dem Support-Mitarbeiter die folgenden Funktionen und Tools zur Verfügung
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Important: Mobile GoTo Resolve-Sitzungen enthalten kein Audio.
- Monitor
- Der Agent kann den Monitor auswählen, den er sehen möchte.
- Neustart
- Der Techniker kann den Computer des Endbenutzers neu starten und ihn automatisch wieder mit derselben Supportsitzung verbinden lassen.
- Admin-Modus
- Der Techniker kann den Administrator-Modus einschalten, um die Anwendung während der Supportsitzung als Windows-Systemdienst oder Mac-Deamon neu zu starten, sofern die Sitzung über die Registerkarte Support initiiert wurde. Der Agent muss sich im Admin-Modus befinden, um den Zugriff auf Geräte einzurichten, wenn der Benutzer nicht anwesend ist, Programme in Verzeichnissen auf Systemebene zu ändern und vieles mehr.
Important: Wenn Sie sich in einer Supportsitzung befinden, klicken Sie auf das Zahnradsymbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, um den Administrator-Modus umzuschalten.
- Leerer Bildschirm der Fernbedienung
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Der Berater kann die Bildschirmausblendung auf dem Gerät des Endbenutzers ein- und ausschalten. Wenn sie eingeschaltet ist, kann der Endbenutzer den Bildschirm seines Geräts nicht sehen.
Note: Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn die Supportsitzung über die Registerkarte Gerät der Mobile App initiiert wird.
- Bildlaufmodus und Bildlaufrichtung
- Der Agent kann den Bildlaufmodus und die Richtung nach seinen Wünschen einstellen.
Article last updated: 14 April, 2023
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