Techniker-Funktionen während einer Kameraübertragung auf einem mobilen Gerät
Während einer Camera Share-Sitzung stehen dem Support-Mitarbeiter die folgenden Funktionen und Werkzeuge zur Verfügung.
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- Sitzung beenden
- Stummschaltung aktivieren/deaktivieren
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Der Techniker kann die Audioverbindung während der Sitzung jederzeit stummschalten bzw. die Stummschaltung aufheben.
- Lautstärke ein/aus
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Der Agent kann die Lautstärke jederzeit während der Sitzung ein- oder ausschalten.
- Snapshots erstellen
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Der Techniker kann während einer Supportsitzung Screenshots/Snapshots erstellen.
- Anmerkungen starten
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Note: Annotation ist nur auf iOS-Geräten verfügbar.
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Der Techniker kann den Videostream während einer aktiven Sitzung anhalten und bestimmte Bereiche oder Objekte auf dem Bildschirm hervorheben.
- Freies Zeichnen
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Der Techniker kann Freihand-Anmerkungen zeichnen, die sowohl auf dem Bildschirm des Technikers als auch auf dem des Endbenutzers sichtbar sind.
- Textmarker
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Der Techniker kann freihändig zeichnen, um bestimmte Bereiche oder Objekte in der ausgewählten Farbe hervorzuheben.
- Farbauswahl
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Der Bearbeiter kann die Farbe für die Anmerkungen auswählen.
- Rückgängig machen/Wiederherstellen
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Der Techniker kann die zuletzt während der Sitzung ausgeführte Aktion rückgängig machen oder wiederholen.
- Alles löschen
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Der Techniker kann alle Anmerkungen vom Bildschirm löschen.
- Notizen
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Der Berater kann sich während der Sitzung Notizen machen, indem er auf
Notizen klickt. Das Panel ist in Notizen und Buchhaltungsinformationen unterteilt. Der Berater kann seine Notizen speichern, indem er auf
Speichern klickt.
Article last updated: 14 April, 2023
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