Als Zendesk-Administrator müssen Sie die App zunächst in Ihrem Zendesk-Konto installieren.

1. Gehen Sie auf Zendesk Marketplace und suchen Sie nach LogMeIn Auflösen.
2. Klicken Sie auf Installieren und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
   Dadurch wird LogMeIn Resolve zu Ihrem Zendesk-Konto hinzugefügt.
3. Teilen Sie Ihren Beratern mit, dass sie jetzt LogMeIn Resolve nutzen können, um Remotesupport-Sitzungen von Zendesk aus zu starten.

Als Zendesk-Administrator können Sie die Standardkonfiguration der App LogMeIn Resolve ändern.

1. Wählen Sie in Zendesk das Menü Apps und Integrationen auf der linken Seite.
2. Bewegen Sie auf der Seite Zendesk Support apps den Mauszeiger auf LogMeIn Auflösen.
3. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und stellen Sie sicher, dass die App Aktiviert ist.
   
4. Klicken Sie auf Einstellungen ändern, um die aktuelle Konfiguration der App LogMeIn Resolve anzuzeigen:
   • Titel: Der Titel der LogMeIn Resolve App, die für Ihre Berater angezeigt wird.
   • Sitzungseinladung: Die Nachricht, die Zendesk Ihren Endbenutzern sendet, wenn der Techniker eine neue Support-Sitzung erstellt.
   • Rollenbeschränkungen aktivieren: Wählen Sie die Benutzerrollen aus, die Zugriff auf die LogMeIn Resolve App haben sollen.
   • Gruppeneinschränkungen aktivieren: Wählen Sie die Benutzergruppen aus, die Zugriff auf die LogMeIn Resolve App haben sollen.
   • OAuth Authentifizierung: Je nachdem, ob Sie die Multifaktor-Authentifizierung verwenden (MFA) verwenden, geben Sie einen der folgenden Werte für Subdomain ein:
     • 2 - wenn MFA nicht in Gebrauch ist
     • 3 - wenn MFA in Gebrauch ist
5. Klicken Sie auf Aktualisieren, um Ihre Änderungen zu speichern.

1. Öffnen Sie ein Zendesk-Ticket und vergewissern Sie sich, dass LogMeIn Resolve für Zendesk unter Ihren Apps auf der rechten Seite aufgeführt ist.
2. Klicken Sie auf Sitzung starten.
   Ihre Support-Sitzung wird erstellt.
3. Klicken Sie auf Einladung in Ticket freigeben, um den Link zum Ticket-Editor hinzuzufügen.
   Sie können diesen Link entweder dem Ticket als Nachricht hinzufügen oder den Link in einer E-Mail oder über ein anderes Messaging-Tool an Ihren Endbenutzer senden.
4. Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen, und klicken Sie auf den Link, um an der Supportsitzung teilzunehmen.
   Auf dem Gerät des Endbenutzers wird eine neue Browser-Registerkarte geöffnet, die das Chat-Panel der Sitzung anzeigt.
5. Klicken Sie auf Meiner Sitzung beitreten.
   Die LogMeIn Resolve Konsole wird in einer neuen Registerkarte geöffnet. Sie werden aufgefordert, sich bei Ihrem LogMeIn Resolve Konto anzumelden, falls Sie das noch nicht getan haben.
6. In Warteschleife auf Beitritt des Endbenutzers warten.
   Jetzt befinden Sie sich in einer Sitzung mit dem Endbenutzer.
7. Bitten Sie den Endbenutzer, im Chatfenster auf Anwendung herunterladen zu klicken, damit er die für den Aufbau einer Support-Sitzung erforderliche Support-Anwendung herunterladen und ausführen kann.
   Eine Fernsteuerungs-Support-Sitzung wird aufgebaut.
8. Klicken Sie in der Konsole irgendwo auf den Bildschirm des Endbenutzers, um die eigentliche Fernsteuerung zu starten.