Verwendung der App LogMeIn Resolve in ServiceNow
LogMeIn Resolve bietet Ihren Beratern die Möglichkeit, direkt von ServiceNow aus Fernsteuerungssitzungen mit Ihren Endbenutzern zu starten.
Voraussetzungen
Die folgenden Anforderungen müssen erfüllt sein, um LogMeIn Resolve in ServiceNow zu verwenden:
- Sie müssen die LogMeIn Resolve App aus dem ServiceNow Store installieren
- Ihre Endbenutzer und Berater müssen die Mindestsystemanforderungen erfüllen
- Ein ServiceNow Administrator in Ihrem Unternehmen sollte zunächst die LogMeIn Resolve App zu ServiceNow für Ihre Berater installieren
- Techniker sollten über ein kostenpflichtiges LogMeIn Resolve Konto mit Remotesupport-Fähigkeit verfügen. Sie können Agenten in GoTo Admin einrichten.
Installieren Sie die LogMeIn Resolve App in ServiceNow
Als ServiceNow Administrator müssen Sie die App zunächst in Ihrem ServiceNow-Konto installieren.
Konfigurieren Sie die LogMeIn Resolve App in ServiceNow
Erfahren Sie, wie Sie die LogMeIn Resolve-App in ServiceNow konfigurieren, indem Sie die erforderlichen Rollen hinzufügen, einen OAuth-Client erstellen und die OAuth Application Registry aktualisieren.
Starten Sie eine Supportsitzung von ServiceNow aus
Als Techniker können Sie sich direkt aus einem ServiceNow-Vorfall heraus mit den Geräten Ihrer Endbenutzer verbinden, um Support zu leisten. So geht's:
Ergebnisse: Um die Sitzung zu beenden, klicken Sie auf Sitzung beenden in der Konsole. Ihr Chatprotokoll wird auf der Registerkarte Notizen des ServiceNow-Vorfalls gespeichert.
Um zu sehen, was Sie während Ihrer Sitzung tun können, siehe Sofortige Supportsitzungen starten.
Fehlerbehebung bei Fernsitzungen
Keine Verbindung zu einer entfernten Sitzung möglich
In bestimmten Fällen ist der Endbenutzer möglicherweise nicht in der Lage, eine Verbindung zur Remote-Sitzung herzustellen. Der Grund dafür ist im Allgemeinen der folgende:
- Der Endbenutzer hat Probleme mit der Netzwerkverbindung
- Der Techniker beendet die Sitzung, bevor der Endbenutzer beitreten kann
In jedem dieser Fälle kann der Techniker einen neuen Sitzungslink erstellen und diesen an den Endbenutzer senden.
Häufig gestellte Fragen
- Ist ein Bericht für Support-Sitzungen verfügbar?
- Berichte sind in LogMeIn Resolve verfügbar, aber nicht in ServiceNow. Siehe Arbeiten mit Sitzungsberichten.
- Kann ich Sitzungsaufzeichnungen abspielen?
- Ja, das können Sie in LogMeIn Resolve tun. Alles, was Sie brauchen, ist die Sitzungs-ID, die Sie in ServiceNow generiert haben. Anhand dieser ID können Sie die Sitzung auf der Seite Berichte von LogMeIn Resolve finden.
- Was sind die Systemvoraussetzungen für die Verwendung der App LogMeIn Resolve?
- Siehe unsere Systemanforderungen.