Als ServiceNow Administrator müssen Sie die App zunächst in Ihrem ServiceNow-Konto installieren.

1. Gehen Sie in ServiceNow zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
2. Suchen Sie nach LogMeIn Resolve und wählen Sie Installieren.

   Im angezeigten Dialogfeld Installieren werden alle Abhängigkeiten aufgelistet, die zusammen mit Ihrer Anwendung installiert wurden.

3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, folgen Sie den Links zum ServiceNow Store, um zusätzliche Berechtigungen für Abhängigkeiten zu erhalten.
4. Wählen Sie Installieren.
   Dadurch wird LogMeIn Resolve zu Ihrem ServiceNow-Konto hinzugefügt.
5. Teilen Sie Ihren Beratern mit, dass sie jetzt LogMeIn Resolve verwenden können, um Remotesupport-Sitzungen von ServiceNow aus zu starten.

Erfahren Sie, wie Sie die LogMeIn Resolve-App in ServiceNow konfigurieren, indem Sie die erforderlichen Rollen hinzufügen, einen OAuth-Client erstellen und die OAuth Application Registry aktualisieren.

1. Gehen Sie in ServiceNow zu Systemsicherheit > Benutzer oder Gruppen.
2. Stellen Sie sicher, dass den Benutzern der App die folgenden Rollen hinzugefügt werden:
   • itil oder incident_manger
   • x_lomei_goto_res.user
   
3. Fügen Sie im GoTo Developer Center einen neuen OAuth-Client hinzu.
   1. Navigieren Sie zu https://developer.logmeininc.com/clients.
   2. Melden Sie sich mit Ihren LogMeIn Resolve Zugangsdaten an.
   3. Klicken Sie auf Neuen Client erstellen und fügen Sie die folgenden Details hinzu:
      • Client-Name: verwenden Sie Ihren Firmennamen
      • Umleiten von URIs: Fügen Sie https://[INSTANCE].service-now.com/oauth_redirect.do für jede Ihrer ServiceNow-Instanzen hinzu. Verwenden Sie Ihren Instanznamen anstelle von [INSTANCE].

      
      
   4. Klicken Sie auf Weiter.
   5. Wählen Sie auf der Registerkarte BereicheGoToAssist Remote Support oder Service Desk.
   6. Klicken Sie auf Speichern.
   7. Kopieren Sie auf der Registerkarte Zugangsdaten die Client ID und Secrets an einen sicheren Ort. Sie werden diese später benötigen.
   8. Wählen Sie die Option Ich habe das Client-Geheimnis gespeichert.
   9. Klicken Sie auf Fertig.
4. Gehen Sie in ServiceNow zu System OAuth > Application Registries.
   1. Suchen Sie nach GoToResolveOAuthClient.
   2. Fügen Sie in das Feld Client Secret das "Geheimnis" aus dem vorherigen Schritt ein.
   3. Bearbeiten Sie das Feld Kunden-ID: verwenden Sie das Feld aus dem vorherigen Schritt
   4. Bearbeiten Sie das Feld Umleiten der URL: Verwenden Sie Ihre Instanz in der URL
   5. Klicken Sie auf Aktualisieren in der oberen rechten Ecke.
5. Fügen Sie eine Globale Zugriffskontrollliste hinzu, um den Zugriff auf das Token auf den aktuellen Benutzer zu beschränken.
   1. Melden Sie sich als System Administrator an und erhöhen Sie die Rolle auf security_admin.
   2. Stellen Sie sicher, dass der Geltungsbereich Global lautet.
   3. Gehen Sie zu Systemsicherheit > Zugriffskontrollen > Neu.
   4. Legen Sie Folgendes fest:
   • Typ = Aufzeichnung
   • Vorgang = Lesen
   • Name = oauth_credentials.token_received
   • Bedingung = "Benutzer ist (dynamisch) ich"
   • Rolle = x_lomei_goto_res.user
   
6. Überprüfen Sie, ob die Anwendung wie erwartet funktioniert:
   1. Öffnen Sie einen ServiceNow-Vorfall.
   2. Vergewissern Sie sich, dass Sie oben zwei Schaltflächen sehen, die mit Teilen LogMeIn Link auflösen und Meiner LogMeIn Sitzung beitreten, und die Registerkarte LogMeIn Resolve Remote Sitzung in der Mitte der Seite. Stellen Sie sicher, dass Sie die Registerkarte öffnen können.
      
   3. Klicken Sie auf Einladung in Ticket freigeben.
      Eine LogMeIn Resolve Sitzung wird erstellt und der Link wird angezeigt.
      

      Auf der Registerkarte Notizen wird außerdem ein Kommentar für den Endbenutzer erstellt.

   4. Klicken Sie auf Meiner Sitzung beitreten und ein neues Browserfenster wird geöffnet, in dem der Techniker die LogMeIn Resolve Fernsitzung steuern kann.
   5. Durch Anklicken von Sitzung beenden wird die LogMeIn Resolve Remote-Sitzung geschlossen.

   Weitere Informationen finden Sie unter Sofortige Supportsitzungen starten.

1. Öffnen Sie einen ServiceNow-Vorfall.
2. Wählen Sie oben auf der Seite GoTo Anmeldung, um sich bei Ihrem LogMeIn Resolve Konto anzumelden.
3. Erstellen Sie eine Sitzung des Remotesupports, indem Sie einen der folgenden Schritte ausführen:
   • Wählen Sie oben auf der Seite Freigeben LogMeIn Verknüpfen auflösen.
   • Auf der Registerkarte LogMeIn Entfernte Sitzung auflösen wählen Sie Einladung im Ticket teilen.
   Der Support-Sitzungslink wird auf der Registerkarte Notizen des Vorfalls hinzugefügt. Sie können den Link auch in einer E-Mail oder über ein anderes Messaging-Tool an Ihren Endbenutzer senden.
4. Starten Sie die Supportsitzung, indem Sie einen der folgenden Schritte ausführen:
   • Wählen Sie oben auf der Seite Meine LogMeIn Sitzung auflösen.
   • Auf der Registerkarte LogMeIn Entfernte Sitzung auflösen wählen Sie Starten Sie eine Sitzung.
   Die LogMeIn Resolve Konsole wird in einer neuen Registerkarte geöffnet. Sie werden aufgefordert, sich bei Ihrem LogMeIn Resolve Konto anzumelden, falls Sie das noch nicht getan haben.
5. Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen, und klicken Sie auf den Link, um an der Supportsitzung teilzunehmen.
   Auf dem Gerät des Endbenutzers wird eine neue Browser-Registerkarte geöffnet, die das Chat-Panel der Sitzung anzeigt.
6. In Warteschleife auf Beitritt des Endbenutzers warten.
   Jetzt befinden Sie sich in einer Sitzung mit dem Endbenutzer.
7. Bitten Sie den Endbenutzer, im Chatfenster auf Anwendung herunterladen zu klicken, damit er die für den Aufbau einer Support-Sitzung erforderliche Support-Anwendung herunterladen und ausführen kann.
   Eine Fernsteuerungs-Support-Sitzung wird aufgebaut.
8. Klicken Sie in der Konsole irgendwo auf den Bildschirm des Endbenutzers, um die eigentliche Fernsteuerung zu starten.