Verfolgen Sie die Chronik des Helpdesk tickets
Die Überprüfung der ticket Chronik ermöglicht es Beratern und Interessenvertretern, in voller Kenntnis der vergangenen Aktivitäten zu handeln, gewährleistet die Verantwortlichkeit und fördert die Effizienz der Zusammenarbeit und des Endbenutzerservices.
Um die ticket Chronik zu sehen, öffnen Sie eine ticket auf der Seite
Helpdesk und wechseln Sie zur Registerkarte
Chronik oben auf der Seite. Die Chronik enthält jede Änderung, die an einer ticket.
Die Vorteile einer ticket Chronik
- Gewinnen Sie vollständigen Kontext und Sichtbarkeit
- Detaillierte Aufzeichnungen über alle Aktionen und Kommunikationen im Zusammenhang mit jedem Vorfall stellen sicher, dass die Berater umfassend informiert sind, bevor sie eingreifen. Durch den Verweis auf die ticket Chronik können die Mitarbeiter effizient nachvollziehen, welche Schritte bereits unternommen wurden und wie sich die jeweilige Situation entwickelt hat. Dies verhindert Redundanzen, minimiert die Frustration der Endbenutzer und ermöglicht es den Beratern, Probleme von Anfang an mit größerer Genauigkeit anzugehen.
- Fördern Sie Verantwortlichkeit und Transparenz
- Ein granularer audit Nachverfolgung gewährleistet die organisatorische Verantwortlichkeit, da Sie nachvollziehen können, wer wann welche Änderungen vorgenommen hat. Diese Transparenz legt nicht nur die Verantwortung fest und minimiert das Potenzial für Fehlkommunikation, sondern hilft Organisationen auch dabei, Anforderungen zu erfüllen und Qualitätsstandards einzuhalten. Stakeholder können vergangene Aktionen überprüfen, um sicherzustellen, dass bewährte Praktiken und Richtlinien konsequent befolgt wurden.
- Die Zusammenarbeit im Team stärken
- In dynamischen Umgebungen können mehrere Berater an der Lösung eines einzigen Problems beteiligt sein. Der Zugriff auf die ticket Chronik ermöglicht ein reibungsloses Weiterleiten von Wissen und verhindert Informationssilos. Ob tickets eskaliert oder neu zugewiesen werden, können sich alle Teammitglieder schnell mit dem Fall vertraut machen, was zu einer kohärenteren und effizienteren Zusammenarbeit führt.
- Erweitertes Nutzungserlebnis für Endbenutzer
- Eine gut dokumentierte ticket Chronik trägt direkt zu einem besseren Service für den Endbenutzer bei. Die Berater können schneller und zuverlässiger reagieren, indem sie auf frühere Interaktionen verweisen und ihre Vorgehensweise auf die individuellen Umstände des jeweiligen Endbenutzers abstimmen. Dies beschleunigt nicht nursolution, sondern vermittelt auch echte Aufmerksamkeit und Professionalität - Qualitäten, die die Endbenutzer erkennen und schätzen.
- Kontinuierliche Verbesserung vorantreiben
- Über das Tagesgeschäft hinaus, ticket Chroniken sind von unschätzbarem Wert für Schulungen, Qualitätssicherung und Prozessverbesserung. Vorgesetzte können Kundenvorgänge überprüfen, um Schulungsbedarf zu ermitteln, wiederkehrende Probleme zu erkennen und interne workflows zu verfeinern. Auf diese Weise, ticket Chroniken ein kontinuierliches Unternehmenswachstum und eine höhere allgemeine Servicequalität.
Article last updated: 18 June, 2025