In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine sofortige Fernsteuerungssitzung über die Mobile Techniker-App starten können.
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- Wählen Sie Fernsteuerung auf der Registerkarte Support der Mobile App.
Tip: Wenn Sie das Kästchen Fernsteuerung anfordern, sobald der Endbenutzer eintrifft ankreuzen, wird automatisch eine Support-Sitzung zur Fernsteuerung initiiert.
- Laden Sie Ihren Endbenutzer ein, an der Sitzung teilzunehmen, indem Sie ihm den Schlüssel Support schicken. Sie haben folgende Optionen:
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Senden Sie den Link über das Telefon oder eine Messaging-App
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Senden Sie dem Endbenutzer den Supportschlüssel über das Telefon oder eine Messaging-App.
Endbenutzer können an einer Supportsitzung unter https://helpdesk.me/join teilnehmen.
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Senden Sie den Supportschlüssel an den Endbenutzer
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Leiten Sie Ihren Endbenutzer zu
https://helpdesk.me/join und bitten Sie ihn, den Supportschlüssel der Sitzung einzugeben.
- Bitten Sie den Endbenutzer, im Chat-Fenster auf Akzeptieren zu klicken.
- Wählen Sie Fernsteuerung.
- Bitten Sie den Endbenutzer, im Chatfenster auf Anwendung herunterladen zu klicken, damit er die für den Aufbau einer Support-Sitzung erforderliche Support-Anwendung herunterladen und ausführen kann.
Result: Eine Fernsteuerungs-Support-Sitzung wird aufgebaut.
- Auf dem Bildschirm des Handys wird eine Maus angezeigt, und Sie können das Gerät des Endbenutzers fernsteuern.
- Um die Sitzung zu beenden, klicken Sie oben auf der Support-Seite auf Sitzung beenden.
