In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine sofortige Support-Sitzung für ein mobiles Gerät über die Mobile Techniker-App starten können.

1. Wählen Sie Support für Mobilgeräte auf der Registerkarte Support der Mobile App.
2. Laden Sie Ihren Endbenutzer ein, an der Sitzung teilzunehmen, indem Sie ihm den Schlüssel Support schicken. Sie haben folgende Optionen:

   Senden Sie den Link über das Telefon oder eine Messaging-App

   Senden Sie dem Endbenutzer den Supportschlüssel über das Telefon oder eine Messaging-App. Endbenutzer können an einer Supportsitzung unter teilnehmen.

   Senden Sie den Supportschlüssel an den Endbenutzer

   Leiten Sie Ihren Endbenutzer zu und bitten Sie ihn, den Supportschlüssel der Sitzung einzugeben.

3. Bitten Sie den Endbenutzer, im Chat-Fenster auf Akzeptieren zu klicken.
4. Bitten Sie den Endbenutzer, im Chatfenster auf Anwendung herunterladen zu klicken, damit er die für den Aufbau einer Support-Sitzung erforderliche Support-Anwendung herunterladen und ausführen kann.

   Result: Eine Fernsteuerungs-Support-Sitzung wird aufgebaut.

5. Bitten Sie den Endbenutzer, auf Bildschirm zeigen auf seinem Gerät zu tippen, um seinen Bildschirm mit Ihnen zu teilen.
   
6. Bitten Sie den Endbenutzer, auf seinem Gerät auf Start Übertragung zu tippen.
   

   Result: Der Endbenutzer kann nun seinen Bildschirm an den Berater übertragen. Sie können jede beliebige Anwendung auf ihrem Gerät antippen.

   Note: Die Fernsteuerung wird derzeit auf iOS-Geräten nicht unterstützt.

7. Auf dem Bildschirm des Handys wird eine Maus angezeigt, und Sie können das Gerät des Endbenutzers fernsteuern.
8. Um die Sitzung zu beenden, klicken Sie auf Sitzung beenden, oder bitten Sie den Endbenutzer, auf seinem Gerät auf Übertragung anhalten zu tippen.