Beginnen Sie mit Remote View, um die Supportsitzung auf die Anzeige des Bildschirms des Endbenutzers zu beschränken.

• 1. Laden Sie Ihren Endbenutzer ein, an der Sitzung teilzunehmen, indem Sie ihm den Schlüssel Support schicken. Sie haben folgende Optionen:

     Verwenden Sie das Telefon oder eine Messaging-App

     Teilen Sie dem Endbenutzer den Supportschlüssel über das Telefon oder eine Messaging-App mit. Endbenutzer können an einer Supportsitzung unter https://helpdesk.me/join teilnehmen.

     Direktlink

     1. Klicken Sie neben dem Supportschlüssel auf In Zwischenablage kopieren, um den Sitzungslink in Ihre Zwischenablage zu kopieren.
        
     2. Fügen Sie den Link in Ihr Messaging-Tool ein, und senden Sie ihn an Ihren Endbenutzer.
     3. Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen, und klicken Sie auf den Link, um an der Supportsitzung teilzunehmen.

        Auf dem Gerät des Endbenutzers wird eine neue Browser-Registerkarte geöffnet, die das Chat-Panel der Sitzung anzeigt.

     4. Bitten Sie den Endbenutzer, die Anforderung des Remote Supports anzunehmen.

     E-Mail senden

     1. Klicken Sie auf E-Mail senden.

        In Ihrem Standard-E-Mail-Client wird eine neue E-Mail-Nachricht mit einem Sitzungslink geöffnet.

        Tipp: Wenn keine neue Nachricht geöffnet wird, überprüfen Sie bitte Ihren Standard-E-Mail-Client in den Einstellungen Ihres Betriebssystems.
     2. Geben Sie die gültige E-Mail-Adresse des Endbenutzers ein, und senden Sie die Nachricht.
     3. Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen, und klicken Sie auf den Link, um an der Supportsitzung teilzunehmen.
     4. Bitten Sie den Endbenutzer, die Anforderung des Remote Supports anzunehmen.

  2. Wählen Sie Bildschirmanzeige auf Wählen Sie aus, ob Sie die Steuerung übernehmen möchten übernehmen möchten.
     Tipp: Die Bildschirmanzeige ist nur sichtbar, wenn das Kästchen Fernsteuerung anfordern, sobald der Endbenutzer eintrifft nicht zuvor markiert wurde.
  3. Bitten Sie den Endbenutzer, auf Teilen zu klicken, damit er eine Supportsitzung einrichten kann.
     Anmerkung: Endbenutzer können ihren gesamten Bildschirm freigeben - oder, wenn sie mehrere Bildschirme verwenden, können sie einen zur Freigabe auswählen - ein bestimmtes Fenster oder eine Browser-Registerkarte.

     Ergebnis: Eine Remote View-Sitzung wird eingerichtet.

     Wichtig: Sie können Ihre Supportsitzung für die Bildschirmanzeige jederzeit in eine Supportsitzung für die Fernsteuerung umwandeln, indem Sie unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Fernsteuerung anfordern klicken.

Wenn Sie einen Mac verwenden und Ihren Bildschirm nicht für den Techniker freigeben können, haben Sie in den Systemeinstellungen möglicherweise nicht die erforderlichen Berechtigungen erteilt. Befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu lösen:Wählen Sie das Apple-Symbol auf Ihrem Desktop.Öffnen Sie die Systemeinstellungen.Blättern Sie nach unten zu Bildschirmaufzeichnung.Stellen Sie sicher, dass GoTo Resolve und Google Chrome markiert sind:

4. Um die Sitzung zu beenden, klicken Sie in der linken Spalte der Registerkarte Support auf Sitzung beenden.