Bereitstellung von Remotesupport über die Seite Geräte

Sie können eine Remotesupport-Sitzung auf der Seite Geräte starten.

Sehen Sie sich dieses Video zum Starten einer Fernsupport-Sitzung auf der Seite Geräte an:

Bereitstellung von Fernsupport, wenn der Remotebenutzer am Gerät anwesend ist

Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Gerät in der Liste Geräte.
Klicken Sie auf die Option Fernsteuerung starten auf der rechten Seite.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihren Signaturschlüssel ein.

Note: Ihre Remotesupport-Sitzung wird im Fenster Sitzungen der Konsole angezeigt.

Results: Der angemeldete Benutzer des Geräts, das Sie kontrollieren möchten, kann Ihnen entweder die Kontrolle über sein Gerät gestatten oder sie ablehnen.

Wenn der angemeldete Benutzer die Fernsteuerung zulässt, wird die Fernsupportsitzung gestartet.
Wenn der angemeldete Benutzer die Fernsteuerung ablehnt, wird die Fernsupportsitzung abgebrochen.

Fernsupport leisten, wenn der Fernbenutzer nicht am Gerät anwesend ist (wird auch unbeaufsichtigte Supportsitzung genannt)

Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Gerät in der Liste Geräte.
Klicken Sie auf die Option Fernsteuerung starten auf der rechten Seite.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihren Signaturschlüssel ein.

Note: Ihre Remotesupport-Sitzung wird im Fenster Sitzungen der Konsole angezeigt.

Results: Auf dem Bildschirm wird ein Timer angezeigt. Wenn der Endbenutzer am entfernten Computer anwesend ist und die Support-Anforderung nicht beachtet, klicken Sie nach Ablauf der 60 Sekunden auf Jetzt verbinden. Andernfalls werden Sie durch eine Meldung darüber informiert, dass der Endbenutzer nicht am entfernten Computer anwesend ist und Sie können auf Jetzt verbinden klicken, um die Sitzung zu initiieren.

Note: Solche Remotesupport-Sitzungen können auch auf Samsung-Geräten mit Android-Betriebssystem initiiert werden.

Article last updated: 12 December, 2024