Beginnen Sie mit Fernsteuerung, um das Gerät des Endbenutzers zu bedienen.

1. Wählen Sie Remotesupportsitzung starten in der Karte Sofortiger Remotesupport auf der Registerkarte Support der Konsole.
   Tipp: Wenn Sie das Kästchen Fernsteuerung anfordern, sobald der Endbenutzer eintrifft ankreuzen, wird automatisch eine Support-Sitzung zur Fernsteuerung initiiert.
2. Laden Sie Ihren Endbenutzer ein, an der Sitzung teilzunehmen, indem Sie ihm den Schlüssel Support schicken. Sie haben folgende Optionen:

   Verwenden Sie das Telefon oder eine Messaging-App

   Teilen Sie dem Endbenutzer den Supportschlüssel über das Telefon oder eine Messaging-App mit. Endbenutzer können an einer Supportsitzung unter https://helpdesk.me/join teilnehmen.

   Direktlink

   1. Klicken Sie neben dem Supportschlüssel auf In Zwischenablage kopieren, um den Sitzungslink in Ihre Zwischenablage zu kopieren.
      
   2. Fügen Sie den Link in Ihr Messaging-Tool ein, und senden Sie ihn an Ihren Endbenutzer.
   3. Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen, und klicken Sie auf den Link, um an der Supportsitzung teilzunehmen.

      Auf dem Gerät des Endbenutzers wird eine neue Browser-Registerkarte geöffnet, die das Chat-Panel der Sitzung anzeigt.

   E-Mail senden

   1. Klicken Sie auf E-Mail senden.

      In Ihrem Standard-E-Mail-Client wird eine neue E-Mail-Nachricht mit einem Sitzungslink geöffnet.

      Tipp: Wenn keine neue Nachricht geöffnet wird, überprüfen Sie bitte Ihren Standard-E-Mail-Client in den Einstellungen Ihres Betriebssystems.
   2. Geben Sie die gültige E-Mail-Adresse des Endbenutzers ein, und senden Sie die Nachricht.
   3. Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen, und klicken Sie auf den Link, um an der Supportsitzung teilzunehmen.

   Anmerkung: Die Zeitüberschreitung für den Sitzungsschlüssel beträgt 60 Minuten bei kostenpflichtigen Tarifen und 5 Minuten bei Testtarifen.
3. Bitten Sie den Endbenutzer, im Chat-Fenster auf Anwendung herunterladen zu klicken.
4. Sobald der Download fertig ist, klicken Sie auf das Symbol in der Taskleiste, um ihn auszuführen und eine Support-Sitzung zu starten.

   Ergebnis: Eine Fernsteuerungs-Support-Sitzung wird aufgebaut.

5. Klicken Sie in der Konsole irgendwo auf den Bildschirm des Endbenutzers, um die eigentliche Fernsteuerung zu starten.
6. Um die Sitzung zu beenden, klicken Sie oben auf der Registerkarte Support auf Sitzung beenden".