Eine reine Chat-Sitzung ermöglicht es einem Techniker, einen Zwei-Wege-Chat mit einem Endbenutzer zu führen, ohne dass dieser eine Software herunterladen muss.

1. Wählen Sie Remotesupportsitzung starten in der Karte Sofortiger Remotesupport auf der Registerkarte Support der Konsole.

   Result: Ein Supportschlüssel wird generiert und in einer neuen Registerkarte angezeigt.

   Note: Sobald ein Supportschlüssel generiert wurde, bleibt er 60 Minuten lang für den Start einer Sitzung gültig.

2. Stellen Sie sicher, dass auf der Registerkarte Support Sitzung die Option Fernsteuerung anfordern, sobald der Endbenutzer eintrifft NICHT markiert ist.
   
3. Laden Sie Ihren Endbenutzer ein, an der Sitzung teilzunehmen, indem Sie ihm den Schlüssel Support schicken. Sie können ihnen entweder einen Direktlink schicken oder eine E-Mail senden, indem Sie die bequemste Option Ihrer Wahl auswählen.

   Direktlink

   1. Klicken Sie neben dem Supportschlüssel auf In Zwischenablage kopieren, um den Sitzungslink in Ihre Zwischenablage zu kopieren.
      
   2. Fügen Sie den Link in Ihr Messaging-Tool ein, und senden Sie ihn an Ihren Endbenutzer.
   3. Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen, und klicken Sie auf den Link, um an der Supportsitzung teilzunehmen.

      Auf dem Gerät des Endbenutzers wird eine neue Browser-Registerkarte geöffnet, die das Chat-Panel der Sitzung anzeigt.

   E-Mail senden

   1. Klicken Sie auf E-Mail senden.

      In Ihrem Standard-E-Mail-Client wird eine neue E-Mail-Nachricht mit einem Sitzungslink geöffnet.

      Tip: Wenn keine neue Nachricht geöffnet wird, überprüfen Sie bitte Ihren Standard-E-Mail-Client in den Einstellungen Ihres Betriebssystems.
   2. Geben Sie die gültige E-Mail-Adresse des Endbenutzers ein, und senden Sie die Nachricht.
   3. Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen, und klicken Sie auf den Link, um an der Supportsitzung teilzunehmen.