In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Kamerafreigabesitzung über die Konsole starten.

1. Klicken Sie zunächst auf die Registerkarte Support in der Konsole auf der linken Seite.
2. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Verbindung zur Kamera herstellen auf der Karte Kameraübertragung, um eine Kamerafreigabesitzung zu starten.
   Ein Supportschlüssel wird generiert und in einer neuen Registerkarte angezeigt.

   Note: Sobald ein Supportschlüssel generiert wurde, bleibt er 60 Minuten lang für den Start einer Sitzung gültig.
3. Laden Sie Ihren Endbenutzer ein, an der Sitzung teilzunehmen, indem Sie ihm den Schlüssel Support schicken. Sie können ihnen entweder einen Direktlink senden, eine SMS senden oder eine E-Mail senden, indem Sie die bequemste Option Ihrer Wahl auswählen.
   Tip: GoTo empfiehlt die Option SMS senden für Supportsitzungen für Mobilgeräte.
   • Direktlink
     1. Klicken Sie neben dem Supportschlüssel auf In Zwischenablage kopieren, um den Sitzungslink in Ihre Zwischenablage zu kopieren.
        
     2. Fügen Sie den Link in Ihr Messaging-Tool ein, und senden Sie ihn an Ihren Endbenutzer.
     3. Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen, und klicken Sie auf den Link, um an der Supportsitzung teilzunehmen.

        Auf dem Gerät des Endbenutzers wird eine neue Browser-Registerkarte geöffnet, die das Chat-Panel der Sitzung anzeigt.

   • SMS senden
     1. Klicken Sie auf SMS senden.

        Das Dialogfeld SMS senden wird angezeigt.

     2. Geben Sie die Mobiltelefonnummer des Endbenutzers an und klicken Sie auf Senden SMS.

        Es wird ein Bestätigungsfeld mit der Nummer angezeigt, an die die SMS gesendet wurde.

     3. Klicken Sie auf Fertig.
     4. Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen, und klicken Sie auf den Link in der Nachricht, um an der Supportsitzung teilzunehmen.
   • E-Mail senden
     1. Klicken Sie auf E-Mail senden.

        In Ihrem Standard-E-Mail-Client wird eine neue E-Mail-Nachricht mit einem Sitzungslink geöffnet.

        Tip: Wenn keine neue Nachricht geöffnet wird, überprüfen Sie bitte Ihren Standard-E-Mail-Client in den Einstellungen Ihres Betriebssystems.
     2. Geben Sie die gültige E-Mail-Adresse des Endbenutzers ein, und senden Sie die Nachricht.
     3. Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen, und klicken Sie auf den Link, um an der Supportsitzung teilzunehmen.

   Result: Die Support-Sitzung wird mit dem Endbenutzer eingerichtet. Sie können nun Chatnachrichten austauschen.

   Remember: Sie müssen über eine aktive Lizenz für die Kameraübertragung verfügen, um eine Sitzung einrichten zu können.

4. Um die Sitzung zu beenden, klicken Sie in der linken Spalte der Registerkarte Support auf Sitzung beenden.