Remote Support Systemeinstellungen in GoTo Admin
Aktualisieren Sie bei Bedarf die Standardeinstellungen für den Fernsupport, z. B. das Zulassen der Sitzungsaufzeichnung und der Synchronisierung der Zwischenablage, das Erfordernis einer mehrstufigen Authentifizierung und das Verbergen der persönlichen Daten des Agenten.
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Einstellungen > Fähigkeiten > Remotesupport > Systemeinstellungen Auf der Registerkarte können Sie Folgendes ändern:
Einstellung Beschreibung Sitzungsaufzeichnung Aktivieren Sie diese Einstellung, um alle Aktivitäten auf dem Bildschirm während einer Sitzung automatisch aufzuzeichnen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Sitzungsaufzeichnungen. Wenn ein Administrator die automatische Sitzungsaufzeichnung nicht aktiviert hat, können Agenten dennoch Fernsteuerungssitzungen aufzeichnen, indem sieping /Aufzeichnung starten und dann die Aufzeichnung durchping /Aufzeichnung stoppen im Fenster chat beenden. Synchronisierung der Zwischenablage Durch die Aktivierung dieser Einstellung erhalten Agenten die Erlaubnis, während einer aktiven Fernsteuerungssitzung die Zwischenablage zu synchronisieren. Multifaktor-Authentifizierung Diese Einstellung kann verlangen, dass Benutzer einen Code aus ihrer Authenticator-App eingeben müssen. Falls aktiviert, wählen Sie Bearbeiten, um ein Datum für die erzwungene Abmeldung auszuwählen. Persönliche Daten des Beraters verbergen Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, werden sensible Felder (die persönlichen Details der Berater) in Remotesupport-Sitzungen ausgeblendet. Wenn diese Option aktiviert ist, sind nur der Vorname und die E-Mail-Adresse des Agenten für den Kunden sichtbar. Standardmäßig ist diese Einstellung deaktiviert. Note: Die Aktivierung dieser Funktion hat keine Auswirkungen auf die Berichte. - Wählen Sie Speichern, wenn Sie Änderungen vorgenommen haben.
Article last updated: 8 May, 2025