Mit der Helpline können Endbenutzer direkt über das Kundenportal Hilfe von Agenten anfordern.

Wenn ein Benutzer eine Sitzung von Helpline aus startet, kann jeder Berater, der an der Konsole angemeldet ist, eine Benachrichtigung über die eingehende Anforderung erhalten. Standardmäßig kann jeder Berater die Sitzung innerhalb von 10 Minuten nach Erstellung der Anforderung starten. Nach 10 Minuten wird die Sitzung beendet und der Endbenutzer muss eine neue Anfrage über die Helpline erstellen. Admins können die Zeitüberschreitungen in GoTo Admin ändern.

Je nach Ihrer Einrichtung kann Helpline den Endbenutzern KI-gestützte Tipps zur Fehlerbehebung geben, bevor sie mit einem Agenten verbunden werden. Diese Vorschläge können den Endnutzern helfen, ihre Probleme selbst zu lösen, ohne dass ein Agent eingreifen muss.