Installieren und verwenden Sie die App Betreuter Kunde in LogMeIn Resolve
Die LogMeIn Resolve Anwendung Betreut ist als einzelne Installationsdatei verfügbar, die von Endbenutzern heruntergeladen und verwendet werden kann, die häufig an Interaktiven Sitzungen von ihrem Windows oder Mac-Computer teilnehmen.
Mit der interaktiven LogMeIn Resolve-Anwendung ist es jetzt wesentlich einfacher, an beaufsichtigten Supportsitzungen teilzunehmen. Administrators, Berater und Endbenutzer gleichermaßen profitieren können:
- Kein Zugang zu einer Website erforderlich
- Endbenutzer müssen nicht mehr https://helpdesk.me besuchen, um an einer Supportsitzung teilzunehmen, da die Anwendung lokal oder in einem gemeinsam genutzten Netzwerk gespeichert ist. Dies erspart sowohl dem Berater als auch dem Endbenutzer die Frustration bei der Aussprache und Schreibweise von "helpdesk.me".
- Administratoren können auch in eingeschränkten Umgebungen Installationen auf Benutzer-PCs vornehmen.
- Systemadministratoren, die Endbenutzer in einer eingeschränkten Umgebung unterstützen (z. B. keine Möglichkeit zum Download von Online-Anwendungen aufgrund eingeschränkter Berechtigungen, kein Zugriff auf Websites außerhalb des Intranets usw.), können die Anwendung herunterladen und auf dem Rechner eines Benutzers installieren.
- Schneller zu einer Sitzung beitreten
- Techniker und Endbenutzer erleben eine deutliche Verbesserung der Geschwindigkeit, mit der sie eine Supportsitzung betreten können, was die Gesamtproduktivität erhöht.
Vergleich zwischen den Anwendungen LogMeIn Resolve Customer Attended und Unattended
Beide Anwendungen ermöglichen es den Agenten, sich mit dem Computer eines Endbenutzers zu verbinden, aber die LogMeIn Resolve Anwendung "Customer Betreut" wird vom Endbenutzer verwendet, um einer betreuten Sitzung beizutreten, während die Anwendung "Unattended" keine Interaktion des Endbenutzers erfordert.
- LogMeIn Resolve Betreuter Kunde App
- Nach dem Download kann diese App auf dem Computer des Endbenutzers installiert werden und erscheint in der Taskleiste/Statusleiste, so dass Sie schnell an einer Sitzung teilnehmen können. Der Computer wird nicht zur Geräteliste in der Konsole hinzugefügt, und der Agent kann ohne die Zustimmung des Endbenutzers keine Verbindung zu ihm herstellen.
- LogMeIn Resolve Nicht betreute App
- Diese Anwendung kann vom Techniker während einer betreuten Sitzung oder vom Endbenutzer (oder seinem Systemadministrator) installiert werden, indem er das nicht betreute Installationsprogramm herunterlädt. Nach der Installation kann sich ein Techniker mit dem Computer verbinden, ohne dass der Endbenutzer etwas unternehmen muss.
Restriction: Unter macOS können die vom Kunden betreute Anwendung und die nicht betreute Anwendung nicht gleichzeitig installiert werden.
Installieren und verwenden Sie die App
Endbenutzer sollten das folgende Verfahren befolgen, um die App herunterzuladen, zu installieren und eine Sitzung zu starten.
Note: Ausführliche Informationen zu den Systemanforderungen finden Sie in dem entsprechenden Artikel.
Deinstallieren Sie die App
Endbenutzer sollten das folgende Verfahren befolgen, um die App zu deinstallieren.
Article last updated: 20 September, 2024