Verfolgen Sie den Zeitaufwand für Helpdesk-Tickets in LogMeIn Resolve

Im Ticket-Editor können die Mitarbeiter die Zeit nachverfolgen, die sie aktiv für die Lösung von Helpdesk-Tickets aufwenden.

Hinweis: Diese Funktion ist mit einem Probeabonnement nicht verfügbar. Informieren Sie sich welche Subscription Sie benötigen, um das Beste aus LogMeIn Resolve herauszuholen.

Melden Sie sich bei der Technikerkonsole unter http://console.gotoresolve.com an.
Gehen Sie auf die Seite Helpdesk und wählen Sie ein Ticket aus.
Die Seite mit den Details zum Ticket wird angezeigt.
Klicken Sie im Bereich Tools auf der rechten Seite auf das Feld Zeiterfassung und geben Sie die Zeit ein, die Sie an dem Ticket gearbeitet haben. Achten Sie darauf, dass Sie die Zeit im Format Stunden:Minuten eingeben. Wenn Sie zum Beispiel eine Stunde und 10 Minuten mit dem Ticket verbracht haben, geben Sie 01:10 in das Feld ein.
Speichern Sie Ihre Änderungen.

Aktualisieren Sie die Zeit, die Sie an einem Ticket gearbeitet haben

Um die Zeit zu aktualisieren, die Sie für ein Ticket aufgewendet haben, öffnen Sie das Ticket und ändern Sie den Inhalt des Feldes Zeiterfassung. Beachten Sie, dass die neue Zeit, die Sie eingeben, den ursprünglichen Wert überschreibt. Sie wird nicht zu der Zeit hinzugezählt, die Sie ursprünglich für das Thema aufgewendet haben.

Bericht zur Zeiterfassung anzeigen

Administratoren können Helpdesk-Berichte, einschließlich der für Tickets aufgewendeten Zeit, auf der Seite Berichte einsehen, um die Leistung der Berater zu überprüfen.

Anmerkung: Die für ein Ticket aufgewendete Zeit ist nicht dasselbe wie die "Schließzeit" in Berichten, die die Zeit zwischen der Erstellung und dem Schließen eines Tickets angibt.

Gehen Sie in der Konsole auf die Seite Berichte und klicken Sie auf Helpdesk-Bericht abrufen.
Sortieren und filtern Sie Ihren Bericht nach Bedarf. Siehe Arbeiten mit Helpdesk-Berichten.
Sie sehen die Daten in der Spalte Zeitaufwand für die Lösung des Tickets.
Anmerkung: Nur geschlossene Tickets werden in den Bericht aufgenommen. Ein Ticket ist geschlossen, wenn sein Status auf Geschlossen, Gelöst oder Storniert wechselt.
Je nachdem, welche Informationen zur Zeiterfassung Sie benötigen, gruppieren Sie Ihre Berichtsdaten nach einer der folgenden Möglichkeiten:
- Tag / Woche / Monat - Zeigt die Zeit an, die Berater für einzelne Tickets aufgewendet haben
- Techniker - Zeigt die durchschnittliche Zeit an, die der Berater für Tickets aufgewendet hat
- Kategorie - Zeigt die durchschnittliche Zeit an, die Berater für Tickets einer bestimmten Kategorie aufgewendet haben.
- Endbenutzer - Zeigt die durchschnittliche Zeit an, die Berater für die Lösung der Tickets eines bestimmten Endbenutzers aufgewendet haben.
In der Zeile Gesamtzeit wird immer die Gesamtzeit angezeigt, die für Tickets aufgewendet wurde.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich die Zeit nachverfolgen, in der sich ein Ticket in einem bestimmten Status befindet?: Nein. Derzeit ist das nicht möglich.

Artikel zuletzt aktualisiert: 19 September, 2024

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