Zusammenführen von LogMeIn Resolve Tickets in der Konsole
Wenn Sie zwei Tickets für dasselbe Problem haben, können Sie diese zusammenführen, ohne dass Informationen aus einem der Tickets verloren gehen.
Wenn Sie Tickets zusammenführen, können Sie ein 'übergeordnetes' Ticket auswählen, das Sie behalten möchten, und die 'untergeordneten' Tickets löschen. Alle gelöschten Tickets sind weiterhin über das übergeordnete System verfügbar, das Sie behalten, werden aber nicht auf Ihrer Helpdesk-Seite angezeigt.
- Wählen Sie das übergeordnete Ticket, das Sie behalten möchten.
Hinweis: Sie können zusammengeführte Tickets auch später noch öffnen und einsehen. - Bestätigen Sie Ihre Wahl.
Tickets mit untergeordneten Tickets sind auf der Helpdesk-Seite mit einem
Symbol gekennzeichnet. Zusammengeführte Tickets werden von der Helpdesk-Seite gelöscht und sind auf der Registerkarte
Verwandte Tickets des übergeordneten Tickets sichtbar.
Häufig gestellte Fragen
- Wie finde ich zusammengeführte Tickets?
- Wählen Sie das übergeordnete Ticket aus und gehen Sie im Ticket-Editor oben auf die Registerkarte Verwandte Tickets. Wählen Sie dann Zusammengefasste Tickets. Wählen Sie ein zusammengeführtes Ticket aus, um seine ursprünglichen Details zu sehen.
- Was ist, wenn ich mich nicht mehr daran erinnere, welches Ticket das Elternticket war?
- Sie können jederzeit das allgemeine Suchfeld oben auf jeder Seite verwenden, um ein Ticket zu finden, das noch nicht gelöscht wurde. Zusammengeführte Tickets werden nicht aus LogMeIn Resolve gelöscht, sondern nur von der Helpdesk-Seite entfernt.
- Wie kann ich die Details der zusammengeführten Tickets sehen?
-
Verwenden Sie das allgemeine Suchfeld oben in der Konsole, um nach dem Namen oder der ID eines Tickets zu suchen. Oder öffnen Sie das übergeordnete Ticket und gehen Sie zur Registerkarte
Verwandte Tickets, wo Sie ein untergeordnetes Ticket auswählen können, um dessen Inhalt zu sehen.
Hinweis: Sie können ein zusammengeführtes untergeordnetes Ticket nicht bearbeiten.
- Übernimmt das übergeordnete Ticket irgendwelche Details der zusammengeführten Tickets?
- Nein.
Artikel zuletzt aktualisiert: 15 May, 2024
