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Eingehende Alarme verwalten in LogMeIn Resolve

Eingehende Alarme verwalten in LogMeIn Resolve

Hier erfahren Sie, wie Sie mit eingehenden Warnmeldungen umgehen.

Hinweis: Warnungen sind für Benutzer mit Standard- oder Premium-Lizenzen verfügbar. Alarme können nur für verifizierte Geräte eingerichtet werden.
Wichtig: Wenn sich ein Gerät in einer Gruppe befindet, auf die Sie keinen Zugriff haben, sehen Sie diese Meldung nicht.
  1. Gehen Sie auf der Website Konsole zum Menüpunkt Geräte > Warnmeldungen Seite.
    Wählen Sie Filter hinzufügen, um Eigenschaften anzuzeigen, die Sie zum Filtern Ihrer Geräteliste verwenden können. Sie haben die folgenden Optionen:
    • Name des Geräts
    • Wann der Alarm ausgelöst wurde
    • Typ des Alarms
    • Prioritätsstufe
    • Name der Richtlinie
    • Name des Mieters (falls Sie Mieter haben)

  2. Sie haben folgende Optionen:
    • Gerät verwalten: Zeigen Sie Echtzeit-Informationen über das Gerät an, das den Alarm gesendet hat.
    • Erstelle ein Ticket: Erstellt ein Helpdesk Ticket unter Verwendung der Details des Alerts.
    • Bestätigen: Wenn der Alarm keine weiteren Maßnahmen erfordert, können Sie ihn aus der Liste löschen.
    • Mit Remote-Ausführung beheben: Lösen Sie den Alarm mit einem bestehenden Remote-Ausführungsauftrag.

Bestätigen Sie mehrere Alarme im Menü Konsole

Je nachdem, wie häufig Sie Benachrichtigungen von Geräten erhalten, kann es sein, dass Sie mehrere Benachrichtigungen der gleichen Art von ein und demselben Gerät erhalten. Wenn Sie eine überwältigende Anzahl von Warnmeldungen haben, können Sie diese einfach auswählen und gemeinsam bestätigen.
  1. Wählen Sie auf der Registerkarte Aktive Alarme der Seite Alarme die Alarme aus, die Sie bestätigen möchten.
    Sie können eine beliebige Anzahl von Alarmen auswählen, die von einem beliebigen Gerät kommen.

    Sie haben die folgenden Optionen:

    • Wählen Sie die einzelnen Alarme aus, die Sie bestätigen möchten.
    • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen links neben der Kopfzeile der Alarmliste, um alle Alarme auf der Seite zu markieren. Wenn Sie zum Beispiel 10 Alarme auf einer Seite anzeigen, werden nur die 10 Alarme ausgewählt, die gerade sichtbar sind.
    • Klicken Sie auf Alle auswählen oben auf der Seite, um alle Alarme zu bestätigen.
  2. Klicken Sie oben rechts auf Ausgewählte Alarme bestätigen.
  3. Bestätigen Sie Ihre Auswahl.

Geräte anzeigen, die Alarme auf einem mobilen Gerät auslösen

Vorbereitungen: Um Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobilgerät zu empfangen, müssen Sie eine Richtlinie einrichten, die Push-Benachrichtigungen speziell an Sie sendet. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Alarmen in LogMeIn Resolve.
Berater können Alarme sowohl in der Konsole als auch auf ihren mobilen Geräten in der LogMeIn Resolve Agent App einsehen. Auf dem Handy können Sie jedoch nur die Details des Geräts überprüfen, das einen Alarm ausgelöst hat. Um eine Benachrichtigung zu bestätigen, müssen Sie sich im Konsole anmelden.
  1. Öffnen Sie auf Ihrem mobilen Gerät Ihre Benachrichtigungen und suchen Sie nach einer LogMeIn Resolve Alarmbenachrichtigung.
    Die Warnmeldung enthält die folgenden Informationen:
    • Der Name der Richtlinie, die den Alarm ausgelöst hat
    • Der Name und, falls verfügbar, der Status des Alarms
    • Der Name des betroffenen Geräts
    • Der Zeitpunkt, zu dem der Alarm ausgelöst wurde
  2. Tippen Sie auf die Benachrichtigung, um die Details des Geräts in der LogMeIn Resolve Agent App zu sehen, das die Benachrichtigung ausgelöst hat.
  3. Prüfen Sie die Registerkarten des GerätsDetails oder Leistung nach Hinweisen, wie Sie das Problem beheben können.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich bereits bestätigte Warnmeldungen einsehen?
Sie können solche Warnungen auf der Registerkarte Chronik der Seite Warnungen einsehen.
Kann ich die Richtlinie für eine bestätigte Ausschreibung reaktivieren?
Bewegen Sie auf der Registerkarte Chronik der Seite Alarme den Mauszeiger über einen bestätigten Alarm und wählen Sie Reaktivieren.
Was ist, wenn ein Berater keine Push-Benachrichtigungen auf seinem Mobiltelefon empfängt?
Vergewissern Sie sich, dass der Techniker die folgenden Einstellungen vorgenommen hat:
  • Die Richtlinie für Benachrichtigungen ist so eingerichtet, dass Push-Benachrichtigungen an den Berater gesendet werden.
  • Der Berater hat die LogMeIn Resolve App auf seinem Mobilgerät installiert
Artikel zuletzt aktualisiert: 20 February, 2025
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