Verknüpfen Sie Assets mit Helpdesk-Tickets in der LogMeIn Resolve Konsole
Wenn Ihre Endbenutzer Probleme mit ihren Assets haben, können Sie diese Assets mit einem Ticket auf Helpdesk verknüpfen, um es den Beratern zu erleichtern, auf Probleme der Endbenutzer zu reagieren.
Häufig gestellte Fragen
- Kann ich ein Asset mit mehreren Helpdesk Tickets verknüpfen?
- Ja. Sie müssen jedoch jedes Ticket einzeln öffnen, um ein Asset zu verknüpfen.
- Was passiert mit den Assets nach der Zusammenführung von Helpdesk Tickets?
- Wenn Sie ein zusammengeführtes Ticket öffnen, sehen Sie nur die Assets, die mit dem übergeordneten Ticket verknüpft sind. Sie können die Werte der Tickets für Kinder einsehen, indem Sie die Tickets für Kinder einzeln öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenführen von LogMeIn Resolve Tickets in der Konsole
- Kann ich Helpdesk Tickets für ein Asset einsehen?
- Ja, Sie können sie auf der Registerkarte Inventar einsehen, siehe Helpdesk Tickets für ein Asset anzeigen.
- Kann ich alle verlinkten Assets auf einmal löschen?
- Nein, Sie können die Verknüpfung nur nacheinander aufheben.