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Verknüpfen Sie Assets mit Helpdesk-Tickets in der LogMeIn Resolve Konsole

Verknüpfen Sie Assets mit Helpdesk-Tickets in der LogMeIn Resolve Konsole

Wenn Ihre Endbenutzer Probleme mit ihren Assets haben, können Sie diese Assets mit einem Ticket auf Helpdesk verknüpfen, um es den Beratern zu erleichtern, auf Probleme der Endbenutzer zu reagieren.

  1. Melden Sie sich bei der Technikerkonsole unter http://console.gotoresolve.com an.
  2. Öffnen Sie auf der Seite Helpdesk ein Ticket.
  3. Gehen Sie auf der Registerkarte Verwandt oben zur Kategorie Vermögenswerte und wählen Sie rechts Vermögenswerte verknüpfen.

    Ihre verfügbaren Assets werden aufgelistet.

  4. Wählen Sie die Assets aus, die Sie mit dem Ticket verknüpfen möchten.
    Sie können nur Assets auswählen, die dem Ticket noch nicht hinzugefügt wurden. Um ein bereits zugewiesenes Asset zu löschen, bewegen Sie den Mauszeiger über seinen Namen und wählen Sie das Zeichen X auf der rechten Seite.
  5. Wählen Sie Asset verknüpfen am unteren Rand.
    Das Asset ist jetzt mit dem Ticket verknüpft. Es ist nicht notwendig, das Ticket zu speichern.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich ein Asset mit mehreren Helpdesk Tickets verknüpfen?
Ja. Sie müssen jedoch jedes Ticket einzeln öffnen, um ein Asset zu verknüpfen.
Was passiert mit den Assets nach der Zusammenführung von Helpdesk Tickets?
Wenn Sie ein zusammengeführtes Ticket öffnen, sehen Sie nur die Assets, die mit dem übergeordneten Ticket verknüpft sind. Sie können die Werte der Tickets für Kinder einsehen, indem Sie die Tickets für Kinder einzeln öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenführen von LogMeIn Resolve Tickets in der Konsole
Kann ich Helpdesk Tickets für ein Asset einsehen?
Ja, Sie können sie auf der Registerkarte Inventar einsehen, siehe Helpdesk Tickets für ein Asset anzeigen.
Kann ich alle verlinkten Assets auf einmal löschen?
Nein, Sie können die Verknüpfung nur nacheinander aufheben.
Article last updated: 12 August, 2024

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