Erstellen Sie Tickets im Bereich Kundenportal
Als Endbenutzer können Sie Tickets im Feld Kundenportal abschicken.
Remember: Wenn sich ein Administrator oder ein Techniker in Kundenportal anmeldet, wird er als Endbenutzer behandelt und kann nur die Tickets verwalten, die er entweder selbst erstellt hat oder die in seinem Namen eingegeben wurden.
- Klicken Sie auf der Seite Helpdesk auf .
Die Seite mit den Details zum Ticket wird angezeigt.
Results: Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Erstellung eines Tickets mit allen Details, die Sie eingegeben haben.
Note: Sie können nur Kommentare zu bestehenden Tickets hinzufügen, wie unter Fügen Sie Kommentare zu einem Ticket im Fenster Kundenportal
Erstellen Sie ein Ticket mit AI in Ihrem Namen
Im Feld
Kundenportal können Sie GoPilot bitten, eine Lösung für Ihr Problem zu finden, und ein Ticket erstellen, wenn die vorgeschlagene Lösung nicht zufriedenstellend ist. Der Vorteil, wenn Sie zuerst KI fragen, ist, dass Sie möglicherweise sofort eine Lösung für Ihr Problem erhalten, auch ohne die Hilfe eines Technikers. Alles, was Sie tun müssen, ist Fragen zu stellen:
- GoPilot zeigt die Antwort an und bietet die folgenden Optionen an:
- Bewegen Sie den Mauszeiger über die Antwort, um sie als hilfreich oder nicht hilfreich zu markieren.
- Wählen Sie unten auf der Seite Ja, das hat mein Problem gelöst, um die Antwort als akzeptierte Lösung zu markieren. In diesem Fall erstellt GoPilot ein Ticket, das Ihre Konversation enthält, und markiert es als Gelöst.
- Wählen Sie Nein, erstellen Sie ein Ticket, um den Berater um Unterstützung zu bitten. In diesem Fall öffnet sich der Ticket-Editor, in dem GoPilot automatisch die Felder für den Betreff und die Zusammenfassung mit Informationen aus Ihrer Konversation ausfüllt. Aktualisieren Sie die Details Ihres Tickets, bevor Sie es speichern.
Eine Übersicht über die Seite Meine Tickets
Auf der Seite
Meine Tickets sehen Sie die folgenden Details zu den Tickets:
- Ticket-ID - Ein interner Bezeichner für Ihr Ticket.
- Status - Der aktuelle Status Ihres Tickets, der sich mit der Bearbeitung Ihres Anliegens ändert. Die folgenden Status sind verfügbar:
- Öffnen - das Ticket wird einem Berater zugewiesen
- In Bearbeitung - ein Techniker hat mit der Bearbeitung des Tickets begonnen
- Angehalten - das Ticket ist zugewiesen, aber die Arbeit wird vorübergehend zurückgestellt
- Gesperrt - der zugewiesene Bearbeiter kann nicht weiter an dem Problem arbeiten
- Gelöst - Problem ist gelöst. Das Ticket wird geschlossen.
- Geschlossen - das Ticket ist geschlossen
- Abgebrochen - das Ticket ist nicht mehr relevant
- Thema - Thema des Tickets, wie bei der Erstellung des Tickets festgelegt.
- Kategorie - Die für das Ticket gewählte Kategorie.
- Zugewiesen - Name des Bearbeiters, der Ihrem Problem zugewiesen ist.
- Priorität - Priorität des Tickets.
- Fällig am - Datum, bis zu dem Ihr Problem gelöst sein sollte.
- Helpdesk-Service - Name des Helpdesk-Service oder Kanals, der sich um Ihr Ticket kümmert.
Dateitypen, die Sie an Ihr Ticket anhängen können
Die folgenden Dateitypen werden unterstützt:
- PNG-Bilder
- JPG-Bilder
- JPEG-Bilder
- GIF-Bilder
- MPEG-Audiodateien
- MP4 Audio- und Videodateien
- Einfache Textdateien
- CSV-Dateien
- Microsoft Word-Dokumente
- Microsoft Excel-Dokumente
- Microsoft Powerpoint-Dokumente
- PDF-Dokumente
- Quicktime-Videos
Article last updated: 10 December, 2024