Helpdesk verwalten ticket Etiketten im Bereich Konsole

Techniker können Tickets mit Etiketten versehen, um leicht zu erkennen, welche Tickets ihre Aufmerksamkeit erfordern.

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Melden Sie sich auf der Website Konsole unter http://console.gotoresolve.com an.
Gehen Sie auf die Seite Helpdesk und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Um Etiketten hinzuzufügen, ohne ein Ticket zu öffnen, öffnen Sie die Seite Helpdesk und wechseln Sie zur Listenansicht. Wählen Sie dann ein Ticket über das Kontrollkästchen auf der linken Seite aus. Das Seitenfenster Tickets verwalten öffnet sich.
- Um Etiketten aus einem Helpdesk-Ticket hinzuzufügen, öffnen Sie ein solches. Die Seite mit den Details zum Ticket wird angezeigt.
Labels bereits zum Ticket hinzugefügt wurden, werden direkt neben dem Feld Labels angezeigt.
Um dem Ticket die entsprechenden Etiketten hinzuzufügen, wählen Sie Neu hinzufügen.
- Um vorhandene Etiketten zu einem Ticket hinzuzufügen, wählen Sie deren Namen.
- Um ein neues Etikett zu erstellen, wählen Sie Neu hinzufügen oder verwalten am Ende der Liste. Im Seitenbereich Etiketten bearbeiten auf der rechten Seite benennen Sie Ihre neue Etikette am Ende der Liste und wählen Hinzufügen.
- Um ein Etikett von einem Ticket zu löschen, klicken Sie auf seinen Namen neben dem Feld Labels.
Speichern Sie Ihre Änderungen.

Results: Auf der Seite Helpdesk werden Etiketten in der Spalte Labels angezeigt.

Ändern Sie vorhandene Etiketten

Sie können Etiketten umbenennen, ihre Farben ändern oder nicht verwendete Etiketten löschen.

Rufen Sie die Seite Helpdesk auf und stellen Sie sicher, dass Sie sich in der Listenansicht befinden.
Wählen Sie ein Ticket über das Kontrollkästchen auf der linken Seite aus.
Das Seitenfenster Tickets verwalten öffnet sich.
Wählen Sie unter LabelsNeu hinzufügen.
Verfügbare Etiketten sind aufgelistet.
Wählen Sie Neu hinzufügen oder verwalten am Ende der Liste.

Es öffnet sich das Seitenfenster Etiketten bearbeiten.
Wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten:
- Wählen Sie Wählen Sie eine Farbe, um die Farbe des Etiketts zu ändern.
- Wählen Sie Bearbeiten, um das Etikett umzubenennen.
- Wählen Sie Entfernen, um das Etikett zu löschen.
Tip: Sie können einen Namen in das Feld Neues Etikett hinzufügen eingeben und Hinzufügen wählen, um ein neues Etikett zu erstellen.

Results: Wenn Sie mehrere benutzerdefinierte Etiketten für Tickets haben, können Sie diese zusammenführen, um die Anzahl der unwichtigen Etiketten zu reduzieren. Wenn Sie ein Etikett umbenennen, vergewissern Sie sich, dass der neue Name mit dem Namen eines vorhandenen Etiketts übereinstimmt. Tickets mit einer Bezeichnung, die Sie umbenennen, erben automatisch die neue Bezeichnung.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich alle verfügbaren Etiketten sehen?

Ja. Wenn Sie ein Ticket erstellen oder bearbeiten, werden alle verfügbaren Etiketten im Feld Labels aufgelistet, wenn Sie sie auswählen.

Kann ich unbenutzte Etiketten von einem Ticket löschen?

Ja.

Öffnen Sie ein Helpdesk-Ticket und wählen Sie das Feld Labels.
Wählen Sie Neu hinzufügen oder verwalten am unteren Rand.
Wählen Sie im Seitenbereich Etiketten bearbeiten auf der rechten Seite das Mülleimer-Symbol neben dem Etikett aus, das Sie löschen möchten.

Das Löschen eines Etiketts löscht nicht die Tickets, die mit diesem Etikett verbunden sind.

Article last updated: 4 July, 2025