Verwalten Sie Etiketten für Helpdesk-Tickets in der Konsole
Techniker können Tickets mit Etiketten versehen, um leicht zu erkennen, welche Tickets ihre Aufmerksamkeit erfordern.
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- Gehen Sie auf die Seite Helpdesk und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Um Etiketten hinzuzufügen, ohne ein Ticket zu öffnen, öffnen Sie die Seite Helpdesk und wechseln Sie zur Listenansicht. Wählen Sie dann ein Ticket über das Kontrollkästchen auf der linken Seite aus. Das Seitenfenster Tickets verwalten öffnet sich.
- Um Etiketten aus einem Helpdesk-Ticket hinzuzufügen, öffnen Sie ein solches. Die Seite mit den Details zum Ticket wird angezeigt.
Labels bereits zum Ticket hinzugefügt wurden, werden direkt neben dem Feld Labels angezeigt. - Um Etiketten hinzuzufügen, ohne ein Ticket zu öffnen, öffnen Sie die Seite Helpdesk und wechseln Sie zur Listenansicht. Wählen Sie dann ein Ticket über das Kontrollkästchen auf der linken Seite aus. Das Seitenfenster Tickets verwalten öffnet sich.
- Um dem Ticket die entsprechenden Etiketten hinzuzufügen, wählen Sie Neu hinzufügen.
- Um vorhandene Etiketten zu einem Ticket hinzuzufügen, wählen Sie deren Namen.
- Um ein neues Etikett zu erstellen, wählen Sie Neu hinzufügen oder verwalten am Ende der Liste. Im Seitenbereich Etiketten bearbeiten auf der rechten Seite benennen Sie Ihre neue Etikette am Ende der Liste und wählen Hinzufügen.
- Um ein Etikett von einem Ticket zu löschen, klicken Sie auf seinen Namen neben dem Feld Labels.
Results: Auf der Seite Helpdesk werden Etiketten in der Spalte Labels angezeigt.
Ändern Sie vorhandene Etiketten
Sie können Etiketten umbenennen, ihre Farben ändern oder nicht verwendete Etiketten löschen.
- Wählen Sie Neu hinzufügen oder verwalten am Ende der Liste.
Es öffnet sich das Seitenfenster Etiketten bearbeiten.
- Wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten:
- Wählen Sie Wählen Sie eine Farbe
, um die Farbe des Etiketts zu ändern. - Wählen Sie Bearbeiten
, um das Etikett umzubenennen. - Wählen Sie Entfernen
, um das Etikett zu löschen.
Tip: Sie können einen Namen in das Feld Neues Etikett hinzufügen eingeben und Hinzufügen wählen, um ein neues Etikett zu erstellen. - Wählen Sie Wählen Sie eine Farbe
Results: Wenn Sie mehrere benutzerdefinierte Etiketten für Tickets haben, können Sie diese zusammenführen, um die Anzahl der unwichtigen Etiketten zu reduzieren. Wenn Sie ein Etikett umbenennen, vergewissern Sie sich, dass der neue Name mit dem Namen eines vorhandenen Etiketts übereinstimmt. Tickets mit einer Bezeichnung, die Sie umbenennen, erben automatisch die neue Bezeichnung.
Häufig gestellte Fragen
Article last updated: 10 March, 2025