Fügen Sie Follower zu Helpdesk-Tickets in LogMeIn Resolve
Follower sind Endbenutzer, die E-Mail-Benachrichtigungen über Änderungen an einem Helpdesk-Ticket erhalten. Sie können einem Ticket eine beliebige Anzahl von Followern hinzufügen.
Hinweis: Diese Funktion ist mit einem Probeabonnement nicht verfügbar. Informieren Sie sich welche Subscription Sie benötigen, um das Beste aus LogMeIn Resolve herauszuholen.
- Um einen Follower hinzuzufügen, wählen Sie das Feld Cc.
- Um bestehende Benutzer als Follower hinzuzufügen, geben Sie deren Namen ein und wählen Sie die Benutzer aus der Liste aus.
- Um einen neuen Follower zu einem Ticket hinzuzufügen, wählen Sie Benutzer hinzufügen. Sie können Benutzerdetails im Bereich Benutzer hinzufügen auf der rechten Seite hinzufügen. Sehen. Erstellen Sie Endbenutzer über den Ticket-Editor LogMeIn Resolve.
- Um einen Follower aus einem Ticket zu löschen, klicken Sie auf seinen Namen neben dem Feld Cc.
- Um bestehende Benutzer als Follower hinzuzufügen, geben Sie deren Namen ein und wählen Sie die Benutzer aus der Liste aus.
Häufig gestellte Fragen
- Wie viele Follower kann ich einem Ticket zuweisen?
- So viele, wie Sie für notwendig erachten.
- Kann ich einen anderen Techniker als Mitläufer festlegen?
- Ja, aber je nach den Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen des Helpdesk-Dienstes kann es sein, dass ein Berater über bestimmte Änderungen nicht benachrichtigt wird. Es ist die Aufgabe eines Administrators, dafür zu sorgen, dass die richtigen E-Mail-Benachrichtigungen für Berater und Endbenutzer in GoTo Admin definiert werden. Follower erhalten Benachrichtigungen über Ereignisse, die für Endbenutzer eingestellt sind.
- Kann ein Endbenutzer Follower aus einer E-Mail hinzufügen?
- Ja. Wenn Sie ein Helpdesk-Ticket aus einer E-Mail erstellen, können Sie im CC-Feld Anhänger hinzufügen. Diese Benutzer werden automatisch als Beobachter zu dem Ticket hinzugefügt. Wenn ein Follower - der aus einer E-Mail erstellt wurde - noch kein Endbenutzerkonto hat, erstellt LogMeIn Resolve ein GoTo Konto für ihn.
