Kommentare enthalten in der Regel wichtige zusätzliche Informationen für Berater über das Problem des Endbenutzers.

1. Melden Sie sich auf der Website Konsole unter http://console.gotoresolve.com an.
2. Gehen Sie auf die Seite Helpdesk und wählen Sie ein Ticket aus.
3. Fügen Sie Ihre Kommentare im Feld Kommentare unten auf der Seite hinzu.
   Um eine von der KI generierte Antwort als Kommentar basierend auf dem Inhalt des Tickets hinzuzufügen, wählen Sie Antwort generieren rechts neben dem Feld Kommentare. Sie können auch Standard-Formatierungsoptionen wie Fett, Kursiv, Listen, Überschriften, Hyperlinks, Zeilenumbrüche, Anführungszeichen und sogar das Hinzufügen von Trennzeichen in Ihrer Beschreibung verwenden, um sie leichter lesbar zu machen. Beim Einfügen von Inline-Bildern werden diese als Anhänge hinzugefügt. Wenn Sie ein Ticket aktualisieren, wählen Sie Kommentar hinzufügen, um Ihren Kommentar zu speichern, oder wählen Sie Abbrechen, um ihn zu verwerfen.

   Note: Um einen intern sichtbaren Kommentar zu hinterlassen, den der Endbenutzer nicht sehen kann, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kommentar für Endbenutzer ausblenden.
4. Optional: Wählen Sie Dateien an Kommentar anhängen, um Dateianhänge zu Ihrem Kommentar hinzuzufügen.
   Um einen Anhang zu löschen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Datei und klicken Sie auf X in der oberen rechten Ecke.