Anforderung von Hilfe als Endbenutzer mit Helpline - GoTo-Resolve-Support

Anforderung von Hilfe als Endbenutzer mit Helpline

Anforderung von Hilfe als Endbenutzer mit Helpline

Verwenden Sie das Kundenportal, um einen Mitarbeiter um Hilfe zu bitten.

Melden Sie sich auf der Website Kundenportal unter https://helpdesk.me/helpline an.
Beschreiben Sie auf der Helpline-Seite Ihr Problem, für das Sie Unterstützung benötigen. So können die Mitarbeiter Ihr Problem besser verstehen und eine schnellere Lösung anbieten.
Sie sehen dieses Menü nicht? Das Unternehmen, das Sie zu kontaktieren versuchen, hat Helpline für seine Endbenutzer nicht aktiviert.
Klicken Sie auf Live-Hilfe anfordern.
Verfügbare Agenten erhalten eine automatische Benachrichtigung. Je nach den Einstellungen des Unternehmens werden Ihnen, während Sie auf einen Berater warten, möglicherweise KI-generierte Tipps zur Fehlerbehebung angeboten. Diese Vorschläge beruhen auf der Beschreibung Ihres Problems.
Sobald ein Agent eine Verbindung hergestellt hat, können Sie eine Chat-Sitzung starten und sogar Ihren Bildschirm freigeben.
Wenn 10 Minuten lang kein Bearbeiter verfügbar ist, wird Ihre Support-Anfrage verworfen und Sie müssen eine neue Anfrage stellen. Admins können die Zeitüberschreitungen in GoTo Admin ändern.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich eine Supportanfrage stornieren?: Ja. Wenn Sie eine Lösung finden, bevor ein Techniker eine Verbindung herstellt, klicken Sie auf Anfrage stornieren und bestätigen Sie Ihre Auswahl.
Was geschieht, wenn keine Agenten verfügbar sind?: Wenn niemand in der Lage ist, Ihre Support-Anforderung innerhalb der vom Administrator festgelegten Zeitüberschreitung (standardmäßig 10 Minuten) zu bearbeiten, oder wenn ein Berater Ihre Anforderung storniert, können Sie jederzeit eine neue Anforderung erstellen.
Wo kann ich die Zeitüberschreitung für Helpdesk-Anforderungen ändern?: Gehen Sie in GoTo Admin auf die Seite Einstellungen > Helpline. Ändern Sie die Zeitspanne für die Warteschleife der Anforderungen nach Belieben.
Bekomme ich eine Benachrichtigung, wenn ein Agent meine Support-Sitzung beginnt?: Ja, Sie werden eine Benachrichtigung in Ihrem Browser erhalten. Möglicherweise müssen Sie Browser-Benachrichtigungen aktivieren, wie unter Aktivieren Sie Browser-Benachrichtigungen in LogMeIn Resolve
Kann ich sonst noch etwas in der Kundenportal: Ja, Sie können auch Helpdesk-Tickets erstellen und verfolgen. Weitere Informationen über das Portal finden Sie unter Über die Kundenportal.
Kann ich KI-generierte Tipps zur Fehlerbehebung für meine Endbenutzer aktivieren?: Nur Administratoren können das tun. Sehen. Einrichten von Helpline in GoTo Admin

Artikel zuletzt aktualisiert: 10 September, 2024