Endnutzer können proaktiv den Start einer Support-Sitzung beantragen.

1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um auf die Support-Anfrage eines Endbenutzers zu antworten:
   • Klicken Sie auf die Browser-Benachrichtigung (falls aktiviert).
   • Wählen Sie auf der Seite Helpline für Techniker der Konsole einen Endbenutzer (Antragsteller) aus, der noch keinem Berater zugewiesen ist.
   Auf der rechten Seite öffnet sich das Informationsfenster der Sitzung, das allgemeine Informationen über den Antragsteller und sein Problem enthält. Der Bereich Benutzerproblem listet alle potenziellen Lösungen auf, die die KI dem Endbenutzer vorgeschlagen hat.
2. Klicken Sie unten rechts auf Support-Sitzung starten.
   Tipp: Sie können eine Anforderung auch stornieren, indem Sie auf Schließen mit Kommentar klicken. Sie sollten einen Grund für die Stornierung eines Endbenutzerantrags angeben.
3. Setzen Sie Ihre Arbeit in einer Standard-Support-Sitzung fort. Das können Sie tun:
   • Um mit dem Endbenutzer zu chatten, geben Sie Ihre Nachricht in das Nachrichtenfeld in der unteren rechten Ecke der Konsole ein und drücken Sie die Eingabetaste.

     Sie können das Nachrichtenfeld nicht sehen? Ihr Interaktionspanel ist wahrscheinlich ausgeblendet. Klicken Sie auf das Symbol in der oberen rechten Ecke, um es sichtbar zu machen.

   • Während eines Chats können Sie jederzeit die Anforderung stellen, den Bildschirm des Endbenutzers zu sehen oder das Gerät zu steuern.
   • Um die Sitzung zu beenden, klicken Sie auf Sitzung beenden am oberen Rand der Konsole.