LogMeIn Resolve Abrechnung-Benutzerleitfaden zur Abrechnung
Hier sind ein paar Abkürzungen, um Ihr Problem zu lösen:
Sie können nach dem Lesen dieses Artikels immer noch nicht die gewünschten Informationen finden?
Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Kredit-/Debitkarten
Akzeptierte Kredit-/Debitkarten
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Scheck und Weiterleiten von Banküberweisungen
Bitte sehen Sie sich diese Überweisungstabelle an und wählen Sie Ihre Region für Bank- und Schecküberweisungsinformationen.
Wie verwalte ich meine Zahlungsmethode?
- Es kann jeweils nur eine Zahlungsmethode hinterlegt werden.
- Wir akzeptieren alle Kredit-/Debitkarten.
- Die hinterlegte Karte wird automatisch entsprechend dem von Ihnen bei der Anmeldung gewählten Zahlungsplan (monatlich/jährlich) belastet.
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Wählen Sie Abrechnung, und wählen Sie dann die Registerkarte Zahlungsmethode.
- Um Ihre Zahlungsmethode zu bearbeiten, wählen Sie
Bearbeiten. - Ändern Sie die Informationen nach Bedarf und speichern Sie Ihre Änderungen.
Allgemeine häufig gestellte Fragen zur Abrechnung
Wie und wann erhalte ich meine Rechnungen?
Niemand lässt sich gerne überraschen, daher schlüsseln wir auf, wie und wann wir abrechnen:
Wann?
- Wenn es sich um Ihre erste Rechnung handelt, können Sie davon ausgehen, dass Ihnen der Dienst zu dem auf Ihrem Angebot angegebenen Rechnungsbeginn in Rechnung gestellt wird. Diese Informationen sind auch in der PDF-Datei enthalten, die Sie bei der Anmeldung erhalten haben. Wenn Ihr Abrechnungsbeginn jedoch nicht zwischen dem 1. und 5. des Monats liegt, an dem wir regelmäßig Rechnungen ausstellen, erhalten Sie die Rechnung erst zu Beginn des Folgemonats.
- Wenn es sich um eine wiederkehrende Service-Rechnung handelt, können Sie damit rechnen, dass Sie zwischen dem 1. und 5. eines jeden Monats eine papierlose Rechnung per E-Mail erhalten. Wenn Sie den Rechnungsempfänger ändern möchten, lesen Sie bitte „Wie kann ich ändern, wer Rechnungen und Belege empfängt?“.
Wie?
Bis zum Beginn der Abrechnung werden Sie nicht gezählt oder belastet. Die angebotenen Gratismonate beginnen mit der Vertragsunterzeichnung (Datum des Dienstbeginns) und die Abrechnung beginnt nach der Bereitstellung der Gratismonate.
Wir stellen die Rechnung zu Beginn des Monats für den laufenden Monat. Das bedeutet, dass bei Änderungen (Hinzufügen/Entfernen von Zusatzfunktionen usw.) nach dem Ersten eines jeden Monats oder bei Beginn der Abrechnung nach dem Ersten des Monats () anteilige Gebühren für diese Änderungen oder für die ersten Tage der Nutzung auf der Rechnung des Folgemonats erscheinen.
- Wenn Ihr Abrechnungszeitraum am 15. Juli beginnt, so werden Ihnen am 1. August anteilige Gebühren für die 16 Tage im Juli sowie den gesamten Monat August in Rechnung gestellt.
- Wenn Sie zum Zeitpunkt der Abrechnung am 1. August 5 Lizenzen und 3 Add-ons für Kameraübertragungen auf Ihrem Konto haben und am 20. August 2 Lizenzen und 1 Add-on für Kameraübertragungen hinzufügen, werden auf Ihrer Rechnung vom 1. September die regulären Servicegebühren für die 7 Lizenzen und 4 Add-ons für Kameraübertragungen, die sich jetzt auf Ihrem Konto befinden, sowie die anteiligen Gebühren für 2 Lizenzen und 1 Add-on für Kameraübertragungen, die vom 20. bis 31. August verwendet wurden, ausgewiesen.
Wie kann ich meine Rechnungen einsehen/herunterladen?
- Um eine Rechnung herunterzuladen, wählen Sie das
DownloadErgebnis: Die Rechnung wird in einer neuen Browser-Registerkarte angezeigt.
- Wählen Sie in der Navigationsleiste oben rechts, um die Rechnung herunterzuladen.
Kann ich gegen eine alte Rechnung Widerspruch einlegen?
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von (siehe Abschnitt 2.4) heißt es, dass Sie eine Rechnung nur innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag ihrer Ausstellung anfechten können. Leider können unsere Buchhaltungsmitarbeiter keine Gutschriften erteilen.
Wie verwalte ich meine Rechnungsadministratoren?
Das Hinzufügen oder Verwalten von Admins für die Abrechnung ist vorübergehend nicht verfügbar in GoTo Admin nicht verfügbar, wird aber irgendwann im Jahr 2025 wieder verfügbar sein. Bitte kontaktieren Sie den Support, um Abrechnungsadministratoren hinzuzufügen oder zu aktualisieren.
Wie kann ich meine Rechnungsadresse verwalten?
- Um Ihre Abrechnungsadresse zu bearbeiten, wählen Sie Bearbeiten.
Wie kann ich die Details meines aktuellen Abonnements einsehen?
- Zeigen Sie Ihre aktuellen Testversionen und/oder Abonnements, Lizenzen, Verlängerungsdaten usw. an.
Wie kann ich mein Abonnement ändern?
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, aktivieren Sie Monatlich oder Jährlich die Abrechnung und wählen Sie dann In den Warenkorb legen.
Stornierung Ihrer Dienste
Abbruch einer Studie
Sie brauchen das Testversionskonto nicht zu kündigen. Nach Ablauf des Testzeitraums wird Ihr Abonnement automatisch in ein kostenloses Abonnement umgewandelt. "Kostenlos" bedeutet kostenlos und Sie zahlen nichts für die Nutzung von GoTo. Einige der Funktionen, die Sie gewohnt sind, werden sich jedoch ändern. Welche Funktionen Sie verpassen, wenn Sie Ihr Konto von einem Testkonto in ein kostenloses Konto umwandeln, erfahren Sie unter https://www.goto.com/it-management/pricing/resolve.
Ändern oder Stornieren einer Unterscription
Um Ihr GoTo Konto zu kündigen oder den Status der automatischen Verlängerung Ihres Kontos zu ändern, wenden Sie sich an das Abrechnungsteam.
FAQs zur Kollektion
Wie erhalte ich den Zugriff zurück, nachdem mein Dienst wegen Nichtbezahlung abgeschaltet wurde?
Sie müssen Ihre Rechnung in voller Höhe begleichen.
Sie können online im Bereich Abrechnung von GoTo Adminbezahlen.
Wenn die Zahlung per Überweisung erfolgt ist, rufen Sie den Customer Payment Support an oder senden Sie ihm eine E-Mail, um den Zahlungsnachweis zu übermitteln. Bitte beachten Sie, dass wir keine Zahlungen per Telefon akzeptieren können.
| Region | E-Mail-Adresse | Telefonnummer |
|---|---|---|
| Australien | ar-aus@goto.com | + 1 800 289 406 |
| Kanada | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Frankreich | ar-ie@goto.com | +33 0 800 918 519 |
| Deutschland | ar-ie@goto.com | + 49 800 181 1942 |
| Spanien | ar-ie@goto.com | +34.900.816.440 |
| Großbritannien | ar-uk@goto.com | +44.800.031 4.765 |
| USA | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Rest der Welt | ar-ie@goto.com | +1.866.956 4.634 |
Wie kontaktiere ich den Support für Kundenzahlungen?
Wenn Sie mit unserem Supportteam Kontakt aufnehmen möchten, um den Status Ihres Kontos zu besprechen, wählen Sie Ihren Standort aus der unten stehenden Tabelle.
| Region | E-Mail-Adresse | Telefonnummer |
|---|---|---|
| Australien | ar-aus@goto.com | + 1 800 289 406 |
| Kanada | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Frankreich | ar-ie@goto.com | +33 0 800 918 519 |
| Deutschland | ar-ie@goto.com | + 49 800 181 1942 |
| Spanien | ar-ie@goto.com | +34.900.816.440 |
| Großbritannien | ar-uk@goto.com | +44.800.031 4.765 |
| USA | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Rest der Welt | ar-ie@goto.com | +1.866.956 4.634 |
Häufig gestellte Fragen zu Steuern
Welche Steuern fallen an?
Steuern werden anhand der Gesamtzwischensumme berechnet. Wir sind verpflichtet, alle nach den lokalen Gesetzen erforderlichen Steuern zu erheben, wie z.B. die Mehrwertsteuer (VAT) für alle Länder der Europäischen Union und von allen Kunden mit Abrechnungsadressen in Großbritannien. Viele US-Bundesstaaten verlangen ebenfalls eine Umsatzsteuer.
Anforderung einer U.S. Steuerbefreiung
Mehrwertsteuerbefreiungen
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Wählen Sie in der Abrechnung die Registerkarte Steuerbefreiung.
- Wählen Sie die Schaltfläche + Mehrwertsteuernummer hinzufügen.
- Geben Sie Ihre MwSt.-Nummer ein
- Wählen Sie Speichern aus.
Partner-FAQs
Wann erhalte ich meine Provisionsauszahlung?
- Fortlaufende Provisionen: Diese erfordern nicht, dass der Kunde seine Rechnung zuerst begleicht, und werden im selben Monat ausbezahlt, in dem der Kunde seine Rechnung erhielt.
- Abschlussprämien/einmalige Provisionen: Der Kunde muss zuerst seine Rechnung begleichen, bevor die Provision an Sie ausbezahlt wird. In der Regel sollten Sie Ihre Provision 30 bis 45 Tage nach der Zahlung durch den Kunden im Zuge der Auszahlung am 15. des Folgemonats erhalten.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Provisionsabrechnung?
Provisionsabrechnungen mit einer Aufstellung Ihrer Provisionen werden bis zum 20. jedes Monats versendet. Wenn Sie bis dahin keine Abrechnung erhalten haben oder eine andere benötigen, wenden Sie sich bitte an partnerquestions@goto.com. Bitte geben Sie an, für welchen Monat Sie die Provisionsabrechnung benötigen.