In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Helpdesk-Dienste zu Ihrem Konto hinzufügen können.

1. Rufen Sie die Seite Helpdesk in GoTo Admin auf. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Option 1:
     • Rufen Sie die Seite Helpdesk auf und klicken Sie auf die Dropdown-Liste zur Auswahl des Helpdesk-Services.
     • Wählen Sie Neuen Helpdesk-Service hinzufügen am Ende der Liste.
       
   • Option 2:
     • Melden Sie sich bei GoTo Admin unter https://admin.goto.com an.
     • Gehen Sie zu Einstellungen > Helpdesk.
   • Option 3:

     Während Sie ein Ticket übertragen, wählen Sie Neuen Helpdesk-Service hinzufügen am unteren Ende der Dropdown-Liste des Helpdesk-Dienstes.

2. Wählen Sie auf der Registerkarte Helpdesk-Services die Option Servicegruppe hinzufügen aus.
   Anmerkung: Einige der gängigsten Dienste sind für Sie vordefiniert.
3. Geben Sie Ihrem Dienst einen Namen, fügen Sie eine Beschreibung hinzu und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie mit dem Dienst verknüpfen möchten.
   Tipp: Jeder Administrator in Ihrem Unternehmen (in der Rolle Administrator oder Superadministrator ) kann einen Helpdesk-Service erstellen. Die E-Mail-Adresse dieses Dienstes hängt jedoch von Folgendem ab:

   • Wenn ein Administrator mit einer geschäftlichen E-Mail-Adresse − einer Firmen-E-Mail-Adresse − einen Helpdesk-Service einrichtet, hat die E-Mail-Adresse des Dienstes das folgende Format:

     <E-Mail-Adresse, die Sie festgelegt haben>@<Unternehmen>.gotoresolve.com.

     Nehmen wir an, Sie erstellen einen Dienst mit dem Namen IT-Support und fügen itsupportagent zu dessen E-Mail-Adresse hinzu. In diesem Fall lautet die vollständige E-Mail-Adresse itsupportagent@mycompany.gotoresolve.com.

   • Wenn ein Administrator mit einer nicht geschäftlichen E-Mail-Adresse einen Helpdesk-Service erstellt, enthält die E-Mail-Adresse des Dienstes zufällige Zeichen im folgenden Format:

     <E-Mail-Adresse, die Sie festgelegt haben>@<nicht geschäftliche Domäne>-<zufällige Nummer>.gotoresolve.com.

     Zum Beispiel: itsupportagent@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.

     Da andere LogMeIn Resolve Benutzer außerhalb Ihres Unternehmens möglicherweise einen Helpdesk-Service mit einem Gmail Konto einrichten und es genauso benennen wie Sie, hilft diese zufällige Zeichenfolge, den Helpdesk-Service für Ihr Unternehmen eindeutig zu identifizieren.

   Wichtig: Durch die Angabe einer E-Mail-Adresse können Ihre Endbenutzer Tickets per E-Mail erstellen. Sehen. Erstellen Sie Tickets in der LogMeIn Resolve Konsole
4. Wählen Sie auf der Seite Helpdesk-Services den Dienst aus, den Sie erstellt haben.
5. Wählen Sie Mitglieder hinzufügen oben rechts aus, um Techniker zu Ihrem Dienst hinzuzufügen.
6. Wählen Sie auf der Registerkarte Ticketkategorien die Option Ticketkategorie hinzufügen aus.
   Tipp: Sie können auch direkt von der Konsole aus auf die Seite der Ticket-Kategorie zugreifen:

   • Beim Erstellen eines neuen Tickets: Wählen Sie auf der Seite Ticket Details der Konsole unten im Dropdown der Kategorie die Option Kategorien hinzufügen.
     
   • Während des Weiterleitens eines Tickets: Wählen Sie auf der Seite Ticket übertragen der Konsole die Option Kategorien hinzufügen am unteren Rand des Dropdowns Kategorie auswählen.
7. Benennen Sie Ihre Kategorie und wählen Sie Speichern aus.
   Anmerkung: Sie können mehrere Ticket-Kategorien zu einem Dienst hinzufügen.