Entdecken Sie LogMeIn Resolve die nächste Generation von GoTo Unterstützen

Suchen Sie nach einem effizienteren und verbesserten Support? LogMeIn Resolve wurde entwickelt, um ein noch reibungsloseres Erlebnis zu bieten und Ihnen zu helfen, die täglichen Herausforderungen schneller als je zuvor zu meistern.

Warum wurde ich für dieses Angebot ausgewählt?

Sie haben diese Einladung erhalten, weil wir glauben, dass sie Ihren IT-Support-Bedürfnissen gerecht wird. Dies ist eine Gelegenheit, LogMeIn Resolve auszuprobieren. Betrachten Sie dies als Ihre Testumgebung zur Erkundung. Wir sind überzeugt, dass LogMeIn Resolve mit den erheblichen Verbesserungen der Produktleistung im Jahr 2024 Ihr Support-Erlebnis auf eine neue Ebene heben kann.

Warum die LogMeIn Resolve?

Sie haben Zugriff auf die gleichen GoTo Assist-Funktionen, die Sie kennen und lieben, und noch viel mehr. LogMeIn Resolve bietet eine Vielzahl von Verbesserungen, darunter eine moderne Benutzeroberfläche, robusten Remote-Support, Tonsignale, VoIP und intelligentere In-Session-Funktionen für die Dateifreigabe, die allesamt darauf ausgelegt sind, Ihr Erlebnis zu verbessern. Und mit luftdichten Sicherheitsfunktionen wie Zero-Trust Security können Sie sich darauf verlassen, dass Ihr Unternehmen sicher ist.

Mehr erfahren

Wir haben eine Reihe von Artikeln zusammengestellt, die Ihnen den Einstieg in LogMeIn Resolve erleichtern: LogMeIn Lösen Sie 101. Sie können sich mit dem Supportteam von GoTo in Verbindung setzen oder an einer Live-Q&A-Sitzung teilnehmen, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben. Melden Sie sich hier zur Sprechstunde an.

Häufig gestellte Fragen

Wie sollte ich diese neue LogMeIn Resolve Umgebung nutzen?: Sie können sich das als Spielwiese vorstellen, auf der Sie die wichtigsten GoTo Assist-Funktionen auszuprobieren, die Sie lieben, aber von LogMeIn Resolve unterstützt werden. Wir empfehlen Ihnen, eine Sofortige Remotesupport-Sitzung zu starten, Tests durchzuführen und sich mit der Konsole vertraut zu machen. Sie können auch Berichte anzeigen, Geräte hinzufügen und die Geräte-Schnellansichtsfunktion für verwaltete Geräte nutzen.

Was bekomme ich sonst noch mit LogMeIn Resolve?

Mit LogMeIn Resolve behalten Sie die Funktionen, die Sie aus Assist kennen und lieben. GoTo Assist, haben aber auch Zugriff auf erweiterte Funktionen und Features.

**Vergleich der Merkmale**
Funktion	GoTo Assist	LogMeIn Resolve
Betreute Fernunterstützung	✓	✓
Chat-Schnittstelle mit Dateifreigabe	✓	✓
Bildschirmanzeige und Fernsteuerung mit praktischen Funktionen zur Sitzungsverwaltung	✓	✓
Native Anwendung mit der Möglichkeit, mehrere Sitzungen laufen zu lassen	✓	✓
unbeaufsichtigter Remotezugriff	✓	✓
Remotesupport-Sitzung mit ferngesteuertem Ton		✓
Remotesupport-Sitzung mit Fernsteuerung		✓
Hintergrundbild ausblenden und wiederherstellen		✓
Verbesserte Stream-Qualität bei Remote-Support-Sitzungen		✓
Anpassen der Einstellungen für die Stream-Qualität während der Sitzung		✓
Leistungsstarker In-Session-Dateimanager für betreute und unbeaufsichtigte Sitzungen per Fernzugriff		✓

Kann GoTo Assist die Einstellungen mit LogMeIn Resolve synchronisieren?: Ja, bei jeder LogMeIn Resolve Anmeldung werden die aktuellsten GoTo Assist-Einstellungen automatisch mit LogMeIn Resolve synchronisiert. Änderungen, die Sie in der LogMeIn Resolve Konsole vornehmen, werden jedoch nicht mit GoTo Unterstützen. Dies ist absichtlich so eingestellt, um ein risikofreies Testen in LogMeIn Resolve ohne Auswirkungen auf Ihre GoTo Support-Erfahrung. Beispiel: Wenn Sie sich entscheiden, Aufzeichnungen in GoTo Assist, werden Sitzungen auch in LogMeIn Resolve aufgezeichnet. Wenn Sie jedoch Aufzeichnungen innerhalb von LogMeIn Resolve deaktivieren möchten, gilt dies nicht für GoTo Unterstützen. Änderungen, die in LogMeIn Resolve vorgenommen werden, werden nicht mit GoTo Unterstützen.

Werden mir die Kosten für LogMeIn Resolve in Rechnung gestellt?: Für die Nutzung dieser Umgebung während der Testphase ist keine Zahlungscriptfür die Nutzung dieser LogMeIn Resolve Umgebung während des Testzeitraums an. Wenn Sie sich nicht zurück zu GoTo Assist zurückkehren, wird Ihr Konto nach der Testphase automatisch in einen kostenpflichtigen LogMeIn Resolve Plan übergehen.

Ändert sich meine Abrechnung, wenn ich auf LogMeIn Resolve upgrade?: Während des Testzeitraums von LogMeIn Resolve werden Ihnen keine Rechnungen gestellt. Nach der Testphase wird die Rechnung jedoch Ihre Unterschrift widerspiegeln.scriptauf LogMeIn Resolve. Die Rechnungen werden per E-Mail an die eingetragenen Abrechnungsadministratoren gesendet. Falls erforderlich, können Sie zusätzliche Abrechnungsadministratoren in GoTo Admin. Sie zahlen weiterhin denselben Betrag, dieselben Bedingungen und dasselbe Verlängerungsdatum wie für GoTo Support. Nach der Testphase werden wir Ihr GoTo Assist-Konto löschen und Ihnen eine Gutschrift schicken. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, die Rechnungen herunterzuladen, solange Sie noch Zugriff auf GoTo Assist haben.
Warum haben sich meine Steuern auf meiner letzten Rechnung/Abrechnung erhöht (nur für Kunden aus Arizona)?: GoTo feststellte, dass die Bezirkssteuern nicht für die GoToAssist-Dienste für Kunden in Arizona. Nachdem wir unsere Steuersatzkonfigurationen überprüft haben, haben wir dieses Versehen korrigiert. Der Anstieg auf der aktuellen Rechnung spiegelt die neu angewendeten Bezirkssteuern wider, die jetzt berechnet und an die zuständige Bezirkssteuerbehörde überwiesen werden.

Was kann ich mit GoTo Admin verwenden?: GoTo Admin ist die neue Administrationskonsole, die das alte Admin-Center ersetzt. Ihre Einstellungen, Benutzerkonten und Anmeldedaten für nicht betreute Geräte werden alle zu GoTo Admin.

Werde ich den Zugriff auf GoTo Assist verlieren?: Nein. Sie verlieren nicht den Zugriff auf GoTo Support, indem Sie LogMeIn Resolve testen. Sie können während der Testphase jederzeit zu GoTo Support jederzeit während des Testzeitraums zurückkehren, indem Sie auf die entsprechende Option in GoTo Admin.

Wo finde ich Informationen zum Ausprobieren von LogMeIn Resolve?: Das Hilfe-Panel, die Tutorials und der Upgrade-Assistent enthalten alle Informationen, die Sie benötigen.

Was passiert, wenn ich während meines Testzeitraums ein neues Gerät zu LogMeIn Resolve hinzufüge?: Ihr neues Gerät wird nahtlos zu Ihrem LogMeIn Resolve Konto hinzugefügt, aber es wird nicht mit Ihrem GoTo Assist-Konto.

Warum kann ich mein Gerät nicht nach LogMeIn Resolve verschieben?: Höchstwahrscheinlich ist Ihr Gerät offline. Stellen Sie sicher, dass das Gerät online ist und wiederholen Sie den Importvorgang.

Article last updated: 25 September, 2024