Erstellen Sie Endbenutzer in LogMeIn Resolve
Im Bereich Kundenportal sind Endbenutzer die Personen, die Support-Tickets in Ihrem Helpdesk-System abschicken und verfolgen. Ganz gleich, ob es sich um Mitarbeiter handelt, die IT-Support benötigen, oder um Kunden, die Hilfe suchen, das Verständnis für die effektive Verwaltung ihrer Konten ist entscheidend für die Bereitstellung eines hervorragenden Supports. Das Kundenportal bietet zwei Arten des Zugriffs auf Benutzerkonten, um verschiedenen Support-Szenarien gerecht zu werden.
Schwache Assoziation - begrenzter Zugriff auf das Konto
- Support Externe Kunden, die gelegentlich Hilfe benötigen
- Sie möchten eine schnelle Ticket-Erstellung ohne Kontoverwaltungsaufwand ermöglichen
- Bevorzugen Sie es, die Aufzeichnungen Ihrer Kunden getrennt von Ihrer internen Benutzerverwaltung zu halten
Sie können Endbenutzer ihre eigenen Konten über E-Mail oder Microsoft Teams erstellen lassen oder Konten manuell während der Ticketerstellung oder Massenzuweisung in der Konsole erstellen. Jede Methode hat ihre eigenen Vorteile, und das Verständnis dieser Erstellungsmethoden hilft Ihnen, den effizientesten Ansatz für Ihren Supportbedarf zu wählen.
Wenn ein Endbenutzer zum ersten Mal eine E-Mail sendet, erstellt das System automatisch Konten und bestimmt ihre Anzeigenamen auf der Grundlage ihrer E-Mail-Adressstruktur. Bei E-Mail-Adressen, die Punkte enthalten, verwendet das System den Punkt, um Vor- und Nachnamen zu trennen - zum Beispiel wird claire.johnson@myorg.org zu "Claire Johnson" und c.johnson@myorg.org zu "C Johnson".
Wenn eine E-Mail-Adresse jedoch keinen Punkt enthält, wie z.B. clairejohnson@myorg.org, kopiert das System den gesamten Namensteil vor dem @-Symbol und verwendet ihn sowohl für den Vor- als auch für den Nachnamen, was zu "Clairejohnson Clairejohnson" führt.
Um mögliche Namensinkonsistenzen mit regulären Benutzern zu vermeiden, wird empfohlen, für sie Vollzugriffskonten anzulegen, bevor sie ihr erstes Ticket per E-Mail abschicken.
Starke Assoziation - vollständiger Zugriff auf das Konto
Der Vollzugriff auf das Konto bietet umfassende Funktionen zur Benutzerverwaltung für Organisationen, die interne Mitarbeiter unterstützen oder eine regelmäßige Benutzerverwaltung benötigen. Diese Zugriffsebene ermöglicht es Ihnen, Benutzerinformationen jederzeit zu aktualisieren, mit anderen GoTo Produkten zu integrieren und konsistente Benutzeraufzeichnungen in Ihrem Unternehmen zu pflegen. Mit Funktionen wie Gruppenmanagement und Entra ID (früher Active Directory) Synchronisierung können IT-Teams Benutzer effizient organisieren und genaue Support-Aufzeichnungen in einem einzigen, zentralisierten System pflegen.
Benutzer , die in GoTo Admin erstellt wurden, benötigen keine zusätzlichen Produktlizenzen - die Mitgliederrolle bietet alle erforderlichen Helpdesk-Zugriffe. Über GoTo Admin können Sie Benutzerinformationen, Gruppenmitgliedschaften und die Support-Chronik verwalten und gleichzeitig die volle Kontrolle über Ihre Kontoeinstellungen behalten. Jeder Endbenutzer erhält ein komplettes GoToKonto, das für alle GoToProdukte gilt, so dass sich die Dienste bei Bedarf leicht erweitern lassen. Nach der Erstellung erhalten die Endbenutzer eine E-Mail, um ihr Passwort festzulegen und können sofort mit dem Abschicken von Tickets über das Kundenportal beginnen.