Techniker befolgen diese Schritte, um die Vorteile der Integration von ServiceNow undLogMeIn Rescue zu nutzen.

1. Erstellen und speichern Sie in ServiceNow einen neuen Vorfall.
   Important: Der Vorfall muss in ServiceNow gespeichert werden, bevor eine LogMeIn Rescue PIN generiert werden kann.
2. Klicken Sie auf Generate LogMeIn Rescue PIN.

   Result: Das Fenster LogMeIn Rescue PIN generieren wird angezeigt.

3. Geben Sie Ihren LogMeIn RescueBenutzername und Passwort ein.
4. Geben Sie Ihr ServiceNow-Passwort ein.

   Result: Wenn Sie ein ungültiges ServiceNow-Passwort eingeben, wird die PIN erstellt. Nach dem Ende der Sitzung wird das Aktivitätsprotokoll jedoch an den Techniker gesendet, anstatt mit ServiceNow synchronisiert zu werden.

5. Klicken Sie auf OK.

   Result: Eine LogMeIn Rescue PIN wird generiert. Je nach E-Mail-Konfiguration erhält der Techniker eine E-Mail mit der PIN und sieht ein Popup in ServiceNow, während der Kunde eine PIN mit einem Link zur Erstellung einer LogMeIn Rescue Sitzung.

   Remember: Der Empfang einer E-Mail mit dem PIN-Code hängt auch von den entsprechenden Einstellungen auf der Seite Einstellungen der LogMeIn Rescue Integration in ServiceNow ab. Siehe ServiceNow konfigurieren.

6. Verwalten Sie die Sitzung in LogMeIn Rescue.

   Result: Bei Sitzungsende werden die folgenden Informationen vom LogMeIn Rescue mit ServiceNow synchronisiert:

   • Alle Chatdialoge
   • Der gesamte Sitzungsverlauf und alle Aktionen
   • Alle während der Sitzung auf der Registerkarte Verlauf & Notizen eingegebenen Informationen