Verwendung des ServiceNow/LogMeIn Rescue Connectors

Techniker befolgen diese Schritte, um die Vorteile der Integration von ServiceNow undLogMeIn Rescue zu nutzen.

Before you begin: Die folgenden Anweisungen gelten auch für die Datensatzart Fall.

Note: Um den ServiceNow-Konnektor verwenden zu können, müssen Sie mindestens die Rollen "soap_upate" und "itil" besitzen.

Erstellen und speichern Sie in ServiceNow einen neuen Vorfall.

Important: Der Vorfall muss in ServiceNow gespeichert werden, bevor eine LogMeIn Rescue PIN generiert werden kann.
Klicken Sie auf Generate LogMeIn Rescue PIN.
Result: Das Fenster LogMeIn Rescue PIN generieren wird angezeigt.
Geben Sie Ihren LogMeIn RescueBenutzername und Passwort ein.
Geben Sie Ihr ServiceNow-Passwort ein.
Result: Wenn Sie ein ungültiges ServiceNow-Passwort eingeben, wird die PIN erstellt. Nach dem Ende der Sitzung wird das Aktivitätsprotokoll jedoch an den Techniker gesendet, anstatt mit ServiceNow synchronisiert zu werden.
Klicken Sie auf OK.
Result: Eine LogMeIn Rescue PIN wird generiert. Je nach E-Mail-Konfiguration erhält der Techniker eine E-Mail mit der PIN und sieht ein Popup in ServiceNow, während der Kunde eine PIN mit einem Link zur Erstellung einer LogMeIn Rescue Sitzung.

Remember: Der Empfang einer E-Mail mit dem PIN-Code hängt auch von den entsprechenden Einstellungen auf der Seite Einstellungen der LogMeIn Rescue Integration in ServiceNow ab. Siehe ServiceNow konfigurieren.
Verwalten Sie die Sitzung in LogMeIn Rescue.
Result: Bei Sitzungsende werden die folgenden Informationen vom LogMeIn Rescue mit ServiceNow synchronisiert:
- Alle Chatdialoge
- Der gesamte Sitzungsverlauf und alle Aktionen
- Alle während der Sitzung auf der Registerkarte Verlauf & Notizen eingegebenen Informationen

What to do next:

Tip: Aktualisieren Sie den ServiceNow-Vorfall, um die synchronisierten Informationen zu sehen.

Article last updated: 30 June, 2023

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