Starten Sie eine Sitzung im Web Technician Console

Führen Sie folgende Schritte aus, um mit Hilfe eines PIN-Codes eine Verbindung zu einem Kunden herzustellen.

Der Techniker beginnt die Sitzung

Melden Sie sich im Web Technician Console an.
Klicken Sie in der Sitzungs-Symbolleiste auf Neue Sitzung.
Result:
Das Fenster Neue Supportsitzung wird angezeigt.
Wählen Sie den Typ der Supportsitzung.

Note: Weitere Informationen zum Null-Download der Desktop-Ansicht finden Sie in diesem Leitfaden.
Geben Sie in das Feld Name den Namen des Kunden bzw. eine Kundenkennung ein.
Result: Dieser Name wird dann auf der Registerkarte „Aktive Sitzung“ und in der Sitzungsliste angezeigt.
Füllen Sie die Felder Service und Telefon aus, falls erforderlich.

Note: Sie können die Feldnamen im Admin Center unter Globale Einstellungen > Benutzerdefinierte Felder konfigurieren.
Klicken Sie auf PIN generieren.
Result: Ein 6-stelliger PIN-Code wird generiert und im Fenster Neue Remote Support erstellen und im Sitzungsprotokoll angezeigt.

Note: Wenn Sie 9-stellige PIN-Codes für Web Technician Console -Sitzungen verwenden möchten, wenden Sie sich an Ihren GoTo-Mitarbeiter.
Senden Sie die PIN oder den Link an den Kunden.

Die Sitzung erscheint im Web Technician Console, sobald der Kunde eine gültige PIN eingegeben hat.

Nehmen Sie die Sitzung an, indem Sie sie in der Liste Sitzung auswählen und auf Sitzung starten klicken.

Result:

Article last updated: 18 August, 2023

You are viewing the latest version of this article.