1. Melden Sie sich bei der Technikerkonsole an.
2. Klicken Sie auf der Symbolleiste „Sitzung“ auf Neue Sitzung.

   Result:

   Das Fenster Neue Sitzung erstellen wird angezeigt.

   
   

3. Wählen Sie für den Sitzungstyp Rescue Lens aus.
4. Geben Sie in das Feld Name den Namen des Kunden bzw. eine Kundenkennung ein.

   Result: Dieser Name wird dann auf der Registerkarte „Aktive Sitzung“ und in der Sitzungsliste angezeigt.

5. Wählen Sie die Registerkarte SMS aus.
6. Geben Sie die Telefonnummer des Kunden in das Feld An: ein.

   Result: Die SMS mit dem PIN-Code wird an diese Telefonnummer gesendet.

7. Klicken Sie auf SMS senden.

   Result: Ein sechsstelliger PIN-Code wird erstellt und per SMS an den Kunden gesendet. Der Code wird auch im Fenster Neue Sitzung erstellen angezeigt.

1. Bitten Sie den Kunden, die SMS zu öffnen und auf den Link zu tippen, um die Rescue-Lens-App zu starten.
   
   Note: Wenn die LogMeIn Rescue Lens App nicht bereits auf dem Gerät des Kunden installiert ist, wird er umgeleitet zu Google Play oder die App Store um die App zuerst zu installieren.

   Note: Der Downloadvorgang kann je nach Betriebssystem des Kunden variieren.

   Der Kunde kann eine Anleitung sehen. Er kann auf Überspringen oder OK tippen.
2. Der Kunde wird aufgefordert, Zugriff auf die Gerätekamera und das Mikrofon zu gewähren. Bitten Sie ihn, auf OK zu tippen.

   Result: Es kann sein, dass das Kamerabild zu diesem Zeitpunkt bereits auf dem Mobilgerät des Kunden angezeigt wird; es wird allerdings noch nicht an die Technikerkonsole übertragen.

3. Bitten Sie den Kunden, den Endbenutzer-Lizenzvertrag zu akzeptieren.

Die Sitzung erscheint in der Technician Console, sobald der Kunde die LogMeIn Rescue Lens App gestartet und den Endbenutzer-Lizenzvertrag angenommen hat.

Rufen Sie die Sitzung auf, indem Sie sie in der Sitzungsliste auswählen und anschließend auf Starten klicken.

Result:

Die Supportsitzung mit Rescue Lens wird gestartet; ein Live-Videofeed wird von der Kamera des Kundengerätes an den Techniker übertragen. Mithilfe der Audioverbindung von Lens können sich der Techniker und der Kunde per VoIP miteinander unterhalten.