Mit LogMeIn-Rescue-App in Zendesk können Agenten eine Remote-Sitzung von einem Zendesk-Ticket aus starten und die Details der Sitzung anschließend im Ticket erfassen.

Um das LogMeIn-Rescue-App in Zendesk zu verwenden, müssen Sie über eine gültige LogMeIn Rescue Lizenz oder ein Testkonto verfügen.

Allgemeiner Arbeitsablauf:

1. Während sich ein Supporttechniker mit einem Kunden über ein Ticket oder per Telefon unterhält, startet er eine Fernzugriffssitzung, um das Problem des Kunden zu beheben.
2. Über das Zendesk-Ticket erstellt und sendet der Techniker dem Kunden einen Link und einen PIN-Code, damit dieser die Fernzugriffssitzung starten kann.
3. Der Techniker bietet dem Kunden Fernsupport. Der Techniker kann während der Sitzung Informationen über das Ticket Zendesk in der GoTo Schnittstelle einsehen.
4. Wenn die Remote-Sitzung endet, werden die Details der Sitzung dem Zendesk-Ticket hinzugefügt.