Integration von LogMeIn Rescue und Autotask
Dieser Artikel führt Sie durch den Prozess der Integration von LogMeIn Rescue und Autotask.
Autotask ist ein führender Entwickler von Professional Services Automation (PSA) Software für VARs, MSPs, Systemintegratoren, IT Service Providers, IT Consultants, ISVs und VoIP Solution Providers. Autotask wurde entwickelt, um Prozesse und Arbeitsabläufe zu optimieren und Sie bei der Verwaltung all Ihrer professionellen Dienstleistungen zu unterstützen: Managed Services, Fehlerbehebung, Beratungsaufträge, Systemintegration, Netzwerkprojekte, Softwareimplementierungen, Service Desk-Verträge und geplante Wartung.
GoTo ist der weltweit führende Anbieter von Tools für Remote-Konnektivität und -Support. LogMeIn Rescue ist eine leistungsstarke, einfach zu bedienende Lösung für den Remote Support. Mit der zum Patent angemeldeten Technologie vermittelt der GoTo Gateway Verbindungen zwischen entfernten PCs und gibt diese Verbindung dann direkt zwischen den beiden Computern weiter.
Was leistet die LogMeIn Rescue - Autotask-Integration?
- Nutzt beide Tools effektiv, um die Effizienz zu steigern, die Zeit zur Lösung von Kundenproblemen zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
- Bietet On-Demand-Fernsupport für Kunden-PCs und verfolgt Kundenprobleme von einer zentralisierten Anwendung aus
- Initiiert eine sichere LogMeIn Rescue Sitzung aus einem Autotask-Ticket
- Speichert LogMeIn Rescue Support-Sitzungsdaten innerhalb von Autotask, um alle Bediener/Kunden-Interaktionen aufzuzeichnen
- Vereinfacht die Installation von LogMeIn Rescue Admin Center und Autotask LiveLink aus dem AXN Katalog
Überlegungen zur Umsetzung
Die LogMeIn Rescue Post to URL Funktionalität sendet Daten aus einer LogMeIn Rescue Sitzung an einen Webservice, der die Daten an die Autotask API weiterleitet. Die Autotask-API fügt die Daten dann in das Ticket in Autotask ein. Für diese Integration werden die folgenden Dienste genutzt:
- LogMeIn Rescue API-Dienste
- Autotask LiveLink aus dem AXN-Katalog
- Autotask-APIs
Voraussetzungen
Bevor Sie den Integrationsvorgang implementieren können, sollten Sie folgende Kenntnisse besitzen:
- Installieren und Konfigurieren von Autotask-LiveLinks
- Einrichten einer Autotask-Ticket-Warteschlange
- Ändern der Einstellungen im LogMeIn Rescue Administrationscenter