Installieren Sie die Integrationsanwendung
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Integrationsanwendung installieren können.
- Laden Sie die LogMeIn Rescue Integrationsanwendung.
- Navigieren Sie im ServiceNow Store zum Eintrag für ServiceNow für Rescue.
- Klicken Sie auf Get (Herunterladen).
Result: Sie werden aufgefordert, Ihre HI-Anmeldedaten einzugeben.
- Installieren Sie die LogMeIn Rescue Integrationsanwendung.
- Melden Sie sich bei der ServiceNow-Instanz an, auf der Sie die Anwendung installieren möchten.
- Navigieren Sie zu .
- Klicken Sie auf die Registerkarte Nicht installiert.
- Suchen Sie die App und klicken Sie auf Installieren.
Result: Ihre App wird automatisch auf Ihrer Instanz installiert.
Konfigurieren Sie LogMeIn Rescue
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie LogMeIn Rescue in ServiceNow konfigurieren können.
Ein globales Single Sign-On-Passwort definieren
Definieren Sie ein globales Single Sign-On (SSO) Passwort und erhalten Sie Ihre eindeutige Unternehmens-ID von LogMeIn Rescue.
- Unter ein globales SSO-Passwort festlegen und Ihre eindeutige Unternehmens-ID erhalten.
Definieren Sie eine Single Sign-On ID für jeden Techniker
Wiederholen Sie die folgenden Schritte für jeden LogMeIn Rescue Techniker, der ein ServiceNow Berater ist und die Integration verwendet.
Link LogMeIn Rescue Zurück zu ServiceNow
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Rescue mit ServiceNow verknüpfen können.
- Stellen Sie den Export von Sitzungsdaten wie folgt ein:
Unter Sitzungsdaten exportieren geben Sie die URL die für Ihr LogMeIn Rescue Kontotyp sowohl in das Sitzungsdaten senden an URL wenn die Sitzung vom Techniker gestartet wird als auch in Sitzungsdaten senden an URL wenn die Sitzung vom Techniker beendet wird:
- Für globale Konten: https://secure.logmeinrescue.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
- Für EU-Konten: https://secure.logmeinrescue.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
- Für Enterprise-Konten: https://secure.logmeinrescue-enterprise.com/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
- Für EU-Unternehmenskonten: https://secure.logmeinrescue-enterprise.eu/integration/api/servicenow/sessiondetails?instance=INSTANCENAME
Note: ?instance=ven01026 kennzeichnet die Instanzabfrage. In diesem Beispiel bezieht sich ven01026 auf die Instanz mit der Adresse https://ven0126.service-now.com . Ab März 2021 ist die Instanzabfrage obligatorisch, wenn das OAuth-Token abläuft und eine Aktualisierungsanfrage an den LogMeIn Rescue Server gesendet wird.
Result: Wählen Sie für Sitzungsdaten senden die Option JSON aus.
Important: HTML-Formularparameter und XML-Daten werden nicht unterstützt.
Aktualisieren der Anwendung
Wenn Sie diese Anwendung von einer früheren Version aktualisieren und der Kundendienst noch nicht installiert ist, gehen Sie wie folgt vor:
- Als Benutzer mit der LogMeIn-Administratorrolle navigieren Sie zu .
- Öffnen Sie Check for CSM FixScript (Auf CSM FixScript prüfen).
- Klicken Sie auf Run FixScript (FixScript ausführen).