Wie entfernt man ein festsitzendes LogMeIn Rescue-Applet?

Normalerweise bereinigt das Applet nach Beendigung der Sitzung, für die es heruntergeladen wurde, die von ihm erstellten Dateien im lokalen AppData-Ordner, wird geschlossen und nicht von selbst wieder gestartet. Wenn ein LogMeIn Rescue jedoch eine Sitzung beendet, während die Verbindung zum Kunden unterbrochen ist (entweder während eines Neustarts oder aufgrund von Verbindungsproblemen), ist es möglich, dass sich das Applet nicht ordnungsgemäß entfernt. In diesem Fall kann der Kunde feststellen, dass das LogMeIn Rescue Applet bei jedem Systemstart gestartet wird. Wenn Sie das Applet-Fenster schließen, wird es sofort neu gestartet. Hier finden Sie Anweisungen dazu, wie Sie das hängende Applet in verschiedenen Betriebssystemen entfernen können.

Note: Dieser Artikel richtet sich in erster Linie an LogMeIn Rescue Techniker, damit sie verstehen, wie sich das Problem auf dem Computer ihrer Kunden manifestiert und wie die Lösung aussieht. Kunden (Endbenutzer) mit fortgeschrittenen Kenntnissen in der Verwaltung des Betriebssystems können jedoch versuchen, das Problem anhand der folgenden Schritt-für-Schritt-Anleitung selbst zu lösen.

Entfernen eines hängenden Applets von einem Windows-System aus

Rufen Sie den Ausführen-Dialog in Windows auf.
Rufen Sie services.msc auf.
Suchen Sie nach einem Dienst, der auf GoTo Rescue verweist.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Dienst und wählen Sie Eigenschaften aus.
Öffnen Sie eine Windows-Eingabeaufforderung mit Administratorrechten.
Kopieren Sie den Dienstnamen, nachdem Sie auf die Eigenschaften des Dienstes geklickt haben.
Geben Sie ein: sc delete, gefolgt von einem Leerzeichen, und fügen Sie den Dienstnamen mit einem Rechtsklick in das Fenster der Eingabeaufforderung ein.
Result: DeleteService SUCCESS wird angezeigt.
Starten Sie den Computer neu, um den Deinstallationsprozess abzuschließen.
Nach dem Neustart des Computers können Sie die vom Applet installierten temporären Dateien OPTIONAL löschen.
1. Navigieren Sie zu C:\Users\%Benutzername%\AppData\Local und löschen Sie den Ordner GoTo Rescue-Applet.
  
  Note:
  Der AppData-Ordner ist standardmäßig ausgeblendet. Prüfen Sie Ordneroptionen > Anzeigen und wählen Sie Ausgeblendete Dateien anzeigen.

Ein festsitzendes Applet von einem Mac entfernen

Öffnen Sie ein Finder-Fenster.
Halten Sie Command+Shift+G gedrückt, um das Fenster Gehe zum Ordner zu öffnen.
Geben Sie folgenden Pfad ein: /private/var/tmp.
Result: Ein neues Finder-Fenster wird geöffnet.
Löschen Sie im neuen Finder-Fenster alle GoTo Rescue-xxx-Ordner.

Note: Wenn Sie einen Ordner mit den obigen Schritten nicht löschen können, versuchen Sie es mit den folgenden Schritten.
1. Klicken Sie auf das Suchsymbol oben rechts, um Spotlight zu öffnen.
2. Geben Sie Aktivitätsanzeige ein.
  
  Note: Activity Monitor ist die Mac-Version des Task-Managers.
3. In der Aktivitätsanzeige können Sie einen Prozess beenden, indem Sie ihn auswählen und auf die X-Schaltfläche in der Menüleiste klicken.
4. Doppelklicken Sie auf einen Prozess, um die Eigenschaften zu öffnen.
5. Klicken Sie auf die Registerkarte Dateien öffnen, um weitere Dateien zu finden.

Article last updated: 9 March, 2023

You are viewing the latest version of this article.

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Room

GoTo Training

OpenVoice

Grasshopper

join.me

Resolve

Resolve MDM

Pro

Central

Rescue

GoToMyPC

GoToAssist

Hamachi

RemotelyAnywhere