Eine Überwachung basierend auf Labels ist nur dann möglich, wenn Labels hinzugefügt und zugewiesen wurden.

1. Wählen Sie im Überwachungscenter aus der Liste der Labels oder dem Dropdown-Menü ein Label aus.
   

   Result: Die Daten zum ausgewählten Label werden in zwei Abschnitten angezeigt: Überblick und Tabelle.

   Remember: Masterkontoinhaber und Master-Administratoren haben Zugriff auf Daten aus dem gesamten Organisationsbaum. Administratoren können nur auf die Daten zugreifen, die die ihnen zugewiesene Technikergruppe betreffen.
   Tip: Sie sehen nicht die erwarteten Daten? Sie können festlegen, wann der Zeitraum für die Datenerfassung beginnen soll. Siehe Zeitraum für die Erfassung von Monitoring-Daten festlegen.
   CAUTION: Mit der Zurück-Schaltfläche in Ihrem Browser können Sie das Überwachungscenter schließen. Verwenden Sie die Breadcrumb-Leiste, um zu höheren Hierarchieebenen zu navigieren.

2. Überprüfen Sie die Daten im Abschnitt Überblick:
   Dies sind die kumulierten Daten zum ausgewählten Label, d. h. die gesammelten Informationen für alle Organisationseinheiten, die mit diesem Label gekennzeichnet wurden.
   • Status (Techniker)
   • Service-Level
   • Kapazität (gesamt, verfügbar, genutzt)
   • Anzahl der verpassten Sitzungen
   • Anzahl der geschlossenen Sitzungen
   • Anzahl der ausgeführten Sitzungen
   • Anzahl der wartenden Sitzungen
   • Anzahl der eingehenden Sitzungen
   • Anzahl der ausgehenden Sitzungen
   • Durchschnittliche Wartezeit
   • Maximale Wartezeit
   • Durchschnittliche Abwicklungszeit
   • Maximale Abwicklungszeit
   Tip: Eine Definition finden Sie unter Überwachungscenter - Begriffe und Definitionen
3. Überprüfen Sie die Daten in der Tabelle.
   Die Daten betreffen alle Technikergruppen und Kanäle, die mit dem ausgewählten Label gekennzeichnet wurden.
   • Auf der Registerkarte Kanäle beziehen sich die Daten auf den Kanal bzw. die Kanäle, die mit dem ausgewählten Label gekennzeichnet wurden.
   • Auf der Registerkarte Technikergruppen beziehen sich die Daten auf die mit dem ausgewählten Label gekennzeichnete(n) Technikergruppe(n).
   • Auf der Registerkarte Sitzungen sehen Sie Daten zu den einzelnen Sitzungen, die von Technikern, die den mit dem ausgewählten Label gekennzeichneten Technikergruppen und Kanälen angehören, abgewickelt wurden.
     • Techniker
     • Wartezeit
     • Zeit bis Chat
     • Abwicklungszeit
     • Nachbearbeitungszeit
     • Sitzungsstatus
     • Benutzerdefinierte Spalte (wie in den Einstellungen festgelegt)
     • Kanal
     • Sitzungs-ID
     • Chatüberwachung
   Tip: Eine Definition finden Sie unter Überwachungscenter - Begriffe und Definitionen