Wie kann ein Agent oder Techniker mit Debug-Protokollen arbeiten?
Auf die Diagnosefunktionen kann durch Einfügen einer eindeutigen GUID oder eines Aktivierungscodes in die Zwischenablage zugegriffen werden.
Wie können die Diagnosefunktionen aktiviert werden?
Aktivierung durch Techniker
- Der Techniker fügt einen speziellen Aktivierungs-String in die Zwischenablage ein, bevor er die Technikerkonsole startet.
- Der Techniker startet die Technikerkonsole.
- Die Technikerkonsole prüft die Zwischenablage auf etwaige Aktivierungs-Strings.
- Der TC aktiviert die gewünschten Funktionen auf der Grundlage des Aktivierungsstrings und löscht die Zwischenablage.
Aktivierungsstrings
Anmeldeaufforderung erzwingen
Der Techniker kann erzwingen, dass die Technikerkonsole die automatische Anmeldung mit den gespeicherten Zugangsdaten überspringt und nach dem Start einen Anmeldedialog anzeigt.
Der Aktivierungs-String lautet: {49d3934c-bf62-4b8d-8478-f0bb74c46705}
Detailliertes Debug-Protokoll
Um unerwartetes Verhalten in der Rescue Technician Console 7.50 und höher zu debuggen, ist es nun möglich, die detaillierte Debug-Protokollierung in der TC für eine einzelne TC-Sitzung einzuschalten, während der TC-Prozess läuft.
Der Aktivierungs-String lautet: {7a8bd9c4-3a00-42ec-a34f-95e89c3175ee}
Kommunikationstest
Der Kommunikationstest:
- erkennt die aktuellen Proxy-Einstellungen des Systems,
- kommuniziert mit der Rescue-Website und erfasst detaillierte Protokolle über die Windows WinInet API,
- kommuniziert mit den möglichen Websites von Regionen und Unternehmen, um zu prüfen, welche Websites in der Liste der zulässigen Websites aufgeführt sind,
- kommuniziert mit einem Gateway unter Verwendung von LMIRuntime-Kommunikationsroutinen,
- erkennt den Proxy für das Hochladen von Bildschirmaufzeichnungen, falls vorhanden,
- erkennt den Proxy für Sitzungsdaten nach der Zielseite, falls vorhanden.
Der Aktivierungs-Strings lautet: {b6e9ba43-586a-4a21-bfa8-5d1be0f813f0}
Der Kommunikationstest kann auf zwei Arten aktiviert werden:
- Drücken von Strg+K im Anmeldedialog, wenn der TC mit keinem Host kommunizieren kann und somit den Techniker nicht anmeldet.
- Wählen Sie die Menüpunkt.
Note: Wir raten davon ab, einen Kommunikationstest in einer aktiven Sitzung mit einem Kunden zu starten, da der Test vorübergehend die Proxy-Einstellungen und den Zielhost ändert.Nach dem Test speichert Rescue das Protokoll auf der Festplatte und es kann in die Zwischenablage kopiert werden.
