1. Klicken Sie auf der Registerkarte Click2Fix unter Geräteansicht auf Zu Fernsteuerung in neuem Fenster wechseln, um ein Zweitfenster zu öffnen.

   Result: Es wird ein neues Fenster geöffnet, in dem das Kundengerät zu sehen ist.

2. Chatten Sie mit dem Kunden und steuern Sie das Gerät per Fernzugriff.
   • Verwenden Sie die Tastatur Ihres Computers wie gewohnt.
   • Bedienen Sie das Tastenfeld des mobilen Gerätes mit Ihrer Maus.
   Bei der Fernsteuerung eines mobilen Gerätes sind folgende Funktionen verfügbar:

   	Android
   Whiteboard	Ja
   Laserpointer	Ja
   Screenshots	Ja
   Bildschirmaufnahme	Ja

3. Klicken Sie in der Sitzungs-Symbolleiste auf Beenden, um die Sitzung zu beenden.

1. Klicken Sie auf der Registerkarte Kundenbildschirm auf Fernzugriffssitzung starten, um die Fernsteuerung zu aktivieren.

   Result: Sofern eine Simulation des Kundengeräts verfügbar ist, wird diese angezeigt. Andernfalls sehen Sie eine allgemeine Simulation.

2. Chatten Sie mit dem Kunden und steuern Sie das Gerät per Fernzugriff.
   • Verwenden Sie die Tastatur Ihres Computers wie gewohnt.
   • Bedienen Sie das Tastenfeld des mobilen Gerätes mit Ihrer Maus.
   Bei der Fernsteuerung eines mobilen Gerätes sind folgende Funktionen verfügbar:

   	Android
   Whiteboard	Ja
   Laserpointer	Ja
   Screenshots	Ja
   Bildschirmaufnahme	Ja

3. Klicken Sie in der Sitzungs-Symbolleiste auf Beenden, um die Sitzung zu beenden.

Wenn ein Techniker über eine Fernsteuerungssitzung Support für ein Mobilgerät leistet, kann er seine eigene Tastatur zur Eingabe von Text in Felder auf dem Mobilgerät einsetzen. Um Sonderzeichen (einschließlich Großbuchstaben) bequem zu verwenden, gehen Sie wie folgt vor.

1. Klicken Sie in der Symbolleiste Fernsteuerung auf das Feld Text hier eingeben.
2. Geben Sie in das Eingabefeld für mobile Geräte die gewünschte Zeichenfolge mit Ihrem eigenen Tastaturlayout ein.
3. Klicken Sie neben dem Feld Text hier eingeben auf das Eingabe-Symbol.

   Result:

   • Auf iOS-Geräten wird die Zeichenfolge im Eingabefeld des mobilen Gerätes angezeigt.
   • Auf Android-Geräten wird die Zeichenfolge in die Zwischenablage des mobilen Gerätes kopiert.

4. Führen Sie abhängig von der Geräteplattform folgende Schritte aus:
   • Klicken Sie auf einem iOS-Gerät auf die Schaltfläche Gerät Abschicken/Senden in der Simulation des Kundengeräts.
   • Klicken Sie auf einem Android-Gerät auf das Eingabefeld neben dem Gerät des Kunden und klicken Sie dann auf Einfügen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Abschicken/Senden, sobald die Zeichenfolge im Eingabefeld des Geräts angezeigt wird.

Bei der Anzeige des Remotebildschirms können die Techniker den Bildschirm eines Kundengerätes anzeigen, ohne die Kontrolle darüber zu übernehmen. Voraussetzung ist, dass der Kunde ein Gerät mit Android 5.0 oder höher nutzt.

• Klicken Sie auf der Registerkarte Click2Fix bzw. Kundenbildschirm unter Geräteansicht auf die Play-Schaltfläche („Kundengerät anzeigen“).
  Tip: Bei iOS-Geräten verwenden Sie die Schaltflächen Links drehen/Rechts drehen (unter Geräteansicht oder auf der Sitzungs-Symbolleiste im Falle des Kundenbildschirms ), um zwischen Quer- und Hochformat zu wechseln.

  Result: Der Bildschirm des Kundengeräts ist nun im Abschnitt „Geräteansicht“ zu sehen.