Fehlerbehebung bei der Identitätsüberprüfung bei der Fernsteuerung eines LogMeIn Host

Überprüfen Sie die folgenden Punkte, um sicherzustellen, dass Ihr Client richtig konfiguriert ist (der Computer, von dem aus Sie eine Verbindung herstellen).

Symptom

Beim Start einer Fernsteuerungssitzung bleibt die Verbindung in der Phase Identität überprüfen stecken.

Lösung 1: Verwenden Sie den Client

In den meisten Fällen tritt dieses Problem auf, wenn die Verbindung über einen Browser, hauptsächlich Internet Explorer, hergestellt wird. Versuchen Sie zunächst, mit der Desktop-Anwendung Client eine Verbindung zum Host-Computer herzustellen.

Lösung 2: Überprüfen Sie das Sicherheitszertifikat des Hosts

Bestimmte Sicherheitssuites können die Sicherheitszertifikate auf Ihrem System beeinträchtigen.

Starten Sie eine neue Fernsitzung (Fernsteuerung oder Dateimanager).
Wenn der Verbindungsdialog angezeigt wird, wählen Sie Details anzeigen.
Finden Sie das Zertifikat ausgestellt von:
- Das Zertifikat muss von GlobalSign ausgestellt sein
- Wenn der Aussteller nicht GlobalSign ist, kann es an Ihrer Sicherheits-/Virenschutz-Software liegen, wie z.B. AVAST, ESET oder AVG
- In diesem Fall fügen Sie LogMeIn Pro zur Sicherheitsliste Ihrer Virenschutz-Software hinzu.
Versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.

Lösung 3: Deaktivieren Sie SSL und aktivieren Sie TLS 1.2

In Internet Explorer wählen Sie Tools > Internetoptionen.
Wechseln Sie zur Registerkarte Erweitert.
Blättern Sie im Fenster „Einstellungen“ zur Registerkarte „Sicherheit“. Löschen Sie die Häkchen bei SSL, und stellen Sie sicher, dass TLS 1.0 ausgewählt ist.
Wählen Sie Anwenden und starten Sie den Browser neu.

Für Chrome, siehe diese Anweisungen von Google.

Lösung 4: Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit auf dem Client-Computer korrekt eingestellt sind.

Stellen Sie das Datum und die Uhrzeit Ihres Computers ein. Normalerweise können Sie die Einstellungen für Datum und Uhrzeit in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms aufrufen.

Lösung 5: Stellen Sie sicher, dass Browser Safeguard oder Rocket Tab nicht mit LogMeIn Pro interferiert.

Klicken Sie in der Taskleiste mit der rechten Maustaste auf das Symbol von Browser Safeguard oder Rocket Tab und schließen Sie das Programm.

Lösung 6: Überprüfen Sie unter Windows Ihre Proxy-Einstellungen.

Starten Sie den Internet Explorer.
Wählen Sie Tools > Internetoptionen.
Auf der Registerkarte Verbindungen wählen Sie LAN Einstellungen.
Deaktivieren Sie die folgenden beiden Kontrollkästchen:
- Skript für automatische Konfiguration verwenden
- Verwenden Sie einen Proxy-Server für Ihr LAN.
Wichtig: Wenn Sie eine Verbindung über einen Proxy-Server herstellen, müssen Sie alle GoTo Domänen, die in Über allowlisting und LogMeIn Pro aufgelistet sind, zulassen.
Wählen Sie OK.