Meine LogMeIn Pro Unterseite abbrechenscription

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Ihre LogMeIn Pro Subscription stornieren können, und beschreibt wichtige Schritte, die Sie vor der Stornierung unternehmen müssen.

Dieser Leitfaden beschreibt die Stornierung Ihres Abonnementsscription für alle GoTo products mit Ausnahme der folgenden:

Wenn Sie ein GoTo product kündigen, wird die automatische Verlängerung Ihres plandeaktiviert, so dass es sich am Ende der Laufzeit von plan nicht verlängert.scriptIhr Abonnement bleibt jedoch bis zum Ende der Laufzeit aktiv.

Wenn Sie z.B. einen Jahresvertrag abgeschlossen haben und nach sechs Monaten kündigen, wird die automatische Verlängerung bei Vertragsende deaktiviert, aber Ihr plan bleibt für die verbleibenden 6 Monate aktiv, bis das Enddatum erreicht ist.

Important: GoTo hat eine offizielle Richtlinie keine Rückerstattung, so dass Sie keine Rückerstattung erhalten, wenn Sie Ihr Abonnement vorzeitig kündigen.scriptAbonnement vorzeitig kündigen.

Bevor Sie Ihr Abonnement kündigenscription

Bevor Sie Ihr Abonnement kündigenscriptund das Ende der Laufzeit von plan erreichen, empfehlen wir Ihnen, zunächst Folgendes zu tun:

Vergewissern Sie sich, dass auf Ihrem Konto keine offenen Beträge mehr vorhanden sind.
Überprüfen Sie, ob Sie einen Vertrag mit fester Laufzeit oder eine Vereinbarung mit monatlicher Laufzeit abgeschlossen haben. Wenn Sie einen Vertrag haben, überprüfen Sie die Kündigungsbedingungen des Vertrags, etwaige Lizenzierungsbeschränkungen und das Enddatum des Vertrags.
Heben Sie die Zuweisung von Lizenzen von Ihren Benutzern auf. Dies stellt sicher, dass niemand in Ihrem Unternehmen GoTo product(s) verwendet, wenn Ihre Subscription endet.
Sichern oder leiten Sie alle notwendigen Daten weiter, einschließlich Benutzerdaten.

Important: Sobald Sie Ihr Abonnement kündigenscriptund das Ende der Laufzeit von plan erreicht haben, verlieren Sie den Zugriff auf alle Daten, die mit diesem product Abonnement verbunden sind.scription. Diese Daten werden von unserem servers 90 Tage nach Ablauf der Laufzeit von plan gelöscht und Sie können diese Daten nicht mehr abrufen, selbst wenn Sie Ihr Abonnement reaktivieren.scription.

Kontakt zum Support aufnehmen, um zu stornieren

Before you begin: Die folgenden Erforderlichen Berechtigungen zum Stornieren einer Unterscription hängt von dem Abonnement abscriptSie stornieren möchten und wie Sie das Abonnement erworben habenscription erworben haben (online oder über einen Vertriebsmitarbeiter):

GoTo Connect subscriptionen: Sie müssen ein Superadministrator sein.
Gekauft mit einem Vertriebsmitarbeiter: Sie müssen ein product admin oder autorisierter Abrechnungsadministrator contact sein.
Alle anderen plans: Sie müssen ein Superadministrator oder Abrechnungsadministrator sein.

Wenn Sie einen Vertrag mit GoTo mit fester Laufzeit haben (z.B. einen 15-monatigen Vertrag), müssen Sie mindestens 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum Ihres Vertrags anrufen, um zu vermeiden, dass Ihnen eine weitere Laufzeit in Rechnung gestellt wird.

Um Ihr Abonnement zu kündigenscriptzu kündigen, wählen Sie Kontakt zum Support rechts von diesem Artikel.

Für einen reibungslosen Ablauf sollten Sie die folgenden Informationen bereithalten, bevor Sie den Support anrufen:

Ihre Konto-ID
Die E-Mail an den Abrechnungsadministrator
Die letzten vier Ziffern und die Rechnungsadresse der in Ihrem Konto verwendeten Zahlungsmethode
Die product oder das/die Add-on(s), das/die Sie stornieren möchten

Häufig gestellte Fragen

Warum kann ich mein Abonnement nicht online kündigen?scriptonline kündigen?

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie Ihr Abonnement möglicherweise nicht stornieren könnenscriptin GoTo Admin zu löschen:

Sie sind kein Abrechnungsadministrator für Ihr Konto.
Stornierung ist nicht verfügbar in GoTo Admin für Ihre product subscription.
Möglicherweise sind auf Ihrem Konto ausstehende Beträge vorhanden, die Sie daran hindern, online zu kündigen. Sie können überprüfen, ob Sie offene Salden in GoTo Admin haben, indem Sie zu Abrechnung > gehen. Fällige Zahlungen oder Rechnungen > Offene Rechnungen.

Kann ich mein Abonnement kündigenscriptwährend der Laufzeit meines Vertrages kündigen?

Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen.scriptAbonnement jederzeit kündigen. Sie werden jedoch weiterhin für die verbleibende Zeit Ihres Abonnements berechnet.scriptplan gemäß den Dienstbedingungen.

Example:

Wenn Sie ein Monatsabonnement habenscripthaben und nach der Hälfte des Monats kündigen, wird Ihnen trotzdem der gesamte Monat in Rechnung gestellt, und Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des Monats aktiv.scriptIhr Abonnement bleibt bis zum Ende des Monats aktiv.

Wenn Sie einen Vertrag mit fester Laufzeit haben (z.B. einen Vertrag mit einer Laufzeit von 15 Monaten) und diesen vor Ablauf von drei Monaten kündigen, werden Ihnen die restlichen drei Monate in Rechnung gestellt. Ihr Vertrag bleibt außerdem bis zum ursprünglichen Enddatum des Vertrags aktiv.

Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich vor Ablauf meines Vertrags kündige?

Nein. GoTo hat eine offizielle Rückerstattungspolitik, so dass Sie keine Rückerstattung erhalten, wenn Sie Ihr Abonnementscriptwenn Sie Ihr Abonnement vor dem Ende der Laufzeit von plan kündigen.

Wie kann ich bestätigen, dass mein Abonnement storniert wurde GoTo Admin?

Wenn Sie einen Vertrag mit GoTo haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, dass Ihr Abonnementscriptdass Ihr Abonnement gekündigt wurde.

Für Benutzer ohne Vertrag in GoTo Admin können Sie überprüfen, ob ein Abonnementscription auf eine von zwei Arten stornieren, je nach Ihrer Erfahrung mit der Abrechnung:

Gehen Sie zu Abrechnung > Abonnements > Abgelaufen. Inaktive Abonnements finden Siescriptionen, die Sie gekündigt haben, auf dieser Seite.
Stornierte products erscheinen unter dem Andere entdecken GoTo products von Abrechnung > Unterscriptionen.

Wenn Ihre stornierte product nicht unter der Registerkarte Abgelaufen oder unter Weitere entdecken GoTo products, könnte es daran liegen, dass plan sein vertragliches Enddatum noch nicht erreicht hat. Wenn sich zum Beispiel Ihr AbonnementscriptWenn sich Ihr Abonnement zum Ende eines jeden Monats verlängert und Sie 15 Tage vor der Verlängerung von plan kündigen, gilt dieses Abonnement bis zum Ende des Monats als aktiv.scriptwird dieses Abonnement bis zum Ende des Monats weiterhin als aktiv betrachtet.

Was passiert, wenn ich mein Abonnement kündige?scriptionen?

Sie verlieren den Zugriff auf alle Daten, die mit dieser product Unterseitescription. Diese Daten werden von unserem servers 90 Tage nach dem Datum der effektiven Kündigung gelöscht und Sie können diese Daten nicht mehr abrufen, auch wenn Sie Ihr Abonnement reaktivieren.scription.

Wie kann ich mein Abonnement ändernscriptändere, anstatt sie zu stornieren?

Wenn Sie Ihr Abonnement ändern möchtenscription ändern möchten, indem Sie Ihr plan downgraden oder ein Add-on löschen, müssen Sie den Support unter contact kontaktieren. Sie können jedoch zusätzliche Lizenzen, Add-ons oder Geräte in GoTo Admin von Abrechnung > Subscriptionen > Unterpunkte verwaltenscription.

Wie lösche ich meine Kontodaten, wenn ich mein Abonnement kündige?scriptAbonnement gekündigt habe?

Wenn Sie Ihr Abonnement kündigenscription werden keine Ihrer Benutzer- oder Kontodaten gelöscht. GoTo ist jedoch GDPR-konform. Wenn Sie also den Datenschutz aktivieren möchten, indem Sie Ihre Kontoinformationen löschen lassen, besuchen Sie Privacy: Fragen und Anforderungen, um mehr zu erfahren.