LogMeIn Central Benutzerleitfaden zur Abrechnung
Als Inhaber eines Hauptkontos können Sie auf alle Ihre Abrechnungsinformationen in
GoTo Admin, unserem neuen Portal für die Abrechnung.
Hier sind ein paar Abkürzungen, um Ihr Problem zu lösen:
- Details zur Kreditkarte aktualisieren
- Anzeigen von UnterscriptDetails, wie z.B. den Status
- Zugriff auf Ihr abgelaufenes Abonnement wiederherstellenscription
- Dienste stornieren
Note: Eine Online-Stornierung ist noch nicht möglich. wählen Sie bitte die Kontaktieren Sie den Support
Option in diesem Artikel für weitere Unterstützung.
Sie können nach dem Lesen dieses Artikels immer noch nicht die gewünschten Informationen finden?
Die Basisinformationen
Zugriff auf Ihr Abrechnungsportal und Identifizierung
Erfahren Sie, wie Sie auf Ihr Abrechnungsportal zugreifen und es identifizieren können, um Ihre Subunternehmer zu verwalten.scriptzu verwalten, Rechnungen einzusehen und zu bezahlen, Ihre Zahlungsmethoden zu aktualisieren und vieles mehr.
Die Schritte zum Zugriff auf Ihr Abrechnungsportal und das von Ihnen verwendete Abrechnungsportal hängen von Ihrem product ab.scription, wie Sie Ihr plan erworben haben und ob Sie die richtigen Berechtigungen haben.
Zugriff auf Ihr Abrechnungsportal von LogMeIn Central
Erfahren Sie, wie Sie über
LogMeIn Central auf Ihr Abrechnungsportal zugreifen und welches Sie verwenden.
Before you begin:
Sie müssen der Hauptkontoinhaber sein, um diese Aufgabe ausführen zu können.
Bitte entschuldigen Sie unsere Unordnung! Wir sind gerade dabei, alle
LogMeIn Classic-Abrechnungsportal Konten auf
GoTo Admin zu migrieren. Hier erfahren Sie, wie Sie auf Ihr Abrechnungsportal zugreifen und es identifizieren können, wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Portal Sie verwenden:
- Wählen Sie Einstellungen in der oberen Menüleiste.
- Vergleichen Sie die Angaben in Ihrem Abrechnungsportal mit den unten stehenden Informationen, um festzustellen, welches Abrechnungsportal Sie verwenden:
GoTo Admin LogMeIn Classic-Abrechnungsportal 
Wenn Ihr Abrechnungsportal so aussieht, dann verwenden Sie GoTo Admin. Je nachdem, welche Schritte Sie unternommen haben, um zu Ihrem Abrechnungsportal zu gelangen, werden Sie möglicherweise zu einer anderen Seite innerhalb des Abrechnungsmenüs weitergeleitet. Wenn Ihr Abrechnungsportal so aussieht, dann verwenden Sie das LogMeIn Classic-Abrechnungsportal. Je nachdem, welche Schritte Sie unternommen haben, um zu Ihrem Abrechnungsportal zu gelangen, werden Sie möglicherweise auf eine andere Seite weitergeleitet, aber alle Seiten dieses Abrechnungsportals haben das gleiche Design.
Verwenden Sie das GoTo Admin Abrechnungsportal
Entdecken Sie die wichtigsten Abrechnungsmenüs, auf die Sie in
GoTo Admin zugreifen und die Sie verwalten können.
- Wählen Sie Abrechnung in der linken Navigationsleiste. Je nach plan stehen Ihnen einige oder alle der folgenden Abrechnungsoptionen im linken Menü zur Verfügung:
- : Verwalten Sie Ihre Unterscriptionen, Add-ons und Lizenzen.
- : Offene Anführungszeichen annehmen oder ablehnen.
- : Offene und bezahlte Rechnungen anzeigen.
- : Überprüfen Sie überfällige Zahlungen.
- : Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode.
- : Legen Sie Ihre Abrechnungs- und Versandadresseping fest.
- : Laden Sie Ihre Steuerbefreiung hoch und verwalten Sie sie.
Verwenden Sie die LogMeIn Classic-Abrechnungsportal
Wenn Sie das
LogMeIn Classic-Abrechnungsportal verwenden, können Sie Ihre Subscriptungen, Rechnungen und Abrechnungsinformationen verwalten.
Before you begin:
Sie müssen der Hauptkontoinhaber sein, um diese Aufgabe ausführen zu können.
Administratoren für die Abrechnung hinzufügen und verwalten
Legen Sie fest, wer auf Ihr Abrechnungskonto zugreifen und es verwalten darf, einschließlich der Verwaltung von Subscriptionen, Zahlungen und die Aktualisierung Ihrer Abrechnungsinformationen.
Before you begin:
Sie müssen ein Abrechnungsadministrator oder Master-Kontoinhaber sein, um diese Aufgabe durchzuführen.
Abrechnungsadministratoren sind Benutzer, die auf Ihr Abrechnungsportal zugreifen können. Je nach Berechtigungen können Abrechnungsadministratoren einige oder alle Abrechnungsinformationen, Zahlungsmethoden, Unterkonten und Angebote Ihres Kontos einsehen und verwalten.scriptionen, Steuerbefreiung und Angebote verwalten.
Derzeit müssen Sie contact support einen neuen Abrechnungsadministrator hinzufügen oder Ihre bestehenden Abrechnungsadministratoren verwalten.
Verwalten Sie Ihre Abrechnungsadresse und Unternehmensdaten
Fügen Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresseping sowie Ihre Unternehmensdaten hinzu oder aktualisieren Sie sie, um eine reibungslose Abrechnung zu gewährleisten.
Die Schritte zur Aktualisierung Ihrer Abrechnungsadresse oder Unternehmensdaten hängen von dem Abrechnungsportal ab, das Sie verwenden.
Vergleichen Sie Ihr Abrechnungsportal mit den nachstehenden Informationen, um festzustellen, welche Schritte für Sie geeignet sind:
| GoTo Admin | Corporate Billing Portal | LogMeIn Classic-Abrechnungsportal |
|---|---|---|
 |
 |
|
| Wenn Sie Ihre Abrechnung und Unterscriptionen auf https://admin.goto.com verwalten, verwenden Sie GoTo Admin. | Wenn Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal unter Corporate Billing Portal anmelden, dann verwenden Sie das Corporate Billing Portal. | Wenn Sie sich bei Ihrem Abrechnungsportal unter https://store.logmein.com/subscriptions anmelden, dann verwenden Sie das LogMeIn Classic-Abrechnungsportal. |
Verwalten Sie Ihre Abrechnungsadresse und contact Informationen in GoTo Admin
Before you begin:
Sie müssen ein Abrechnungsadministrator sein, um diese Aufgabe durchzuführen.
Sie können Ihre Abrechnungs- und Lieferadresseping und contact unter
GoTo Admin aktualisieren.
Hinzufügen oder Aktualisieren Ihrer Abrechnungsadresse und contact
- Melden Sie sich bei GoTo Admin
- Gehen Sie zu
Abrechnung > Adressen aus dem Navigationsmenü links. - Wählen Sie unter Abrechnungsinformationen die Option Abrechnungsadresse hinzufügen (wenn Sie noch keine Rechnungsadresse hinzugefügt haben) oder
Bearbeiten (um eine bestehende Abrechnungsadresse zu aktualisieren). - Geben Sie die folgenden Informationen an oder aktualisieren Sie sie:
- Kontaktinformationen: Geben Sie die wichtigsten Informationen zu Ihrem Unternehmen an: contact.
Tip: Wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen angeben möchten, geben Sie die Haupt-E-Mail in das Feld E-Mail und alle weiteren E-Mails in das Feld CC E-Mail (optional) ein. Trennen Sie die einzelnen E-Mail-Adressen mit einem Komma.
- Rechnungsadresse: Geben Sie die Rechnungsadresse an, die mit den von Ihnen hinterlegten Zahlungsmethoden verknüpft ist. Die Steuern auf Ihrer Rechnung werden auf der Grundlage Ihrer Abrechnungsadresse berechnet.
- Kontaktinformationen: Geben Sie die wichtigsten Informationen zu Ihrem Unternehmen an: contact.
- Wählen Sie Speichern aus.
Hinzufügen oder Aktualisieren einer Versandadresseping
Die Angaben zu Shipping sind nur erforderlich, wenn Sie physische Geräte von
GoTo kaufen möchten.
- Melden Sie sich bei GoTo Admin
- Gehen Sie zu Abrechnung > Adressen aus dem Navigationsmenü links.
- Wählen Sie unter Schiffping Informationen die Option Schiffping Adresse hinzufügen (wenn Sie noch keine Schiffping Adresse hinzugefügt haben) oder Bearbeiten (um eine vorhandene Schiffping Adresse zu aktualisieren).
- Ergänzen oder aktualisieren Sie Ihre Schiffsdatenping nach Bedarf.
- Wählen Sie Speichern aus.
Verwalten Sie Ihre Abrechnungsinformationen in der LogMeIn Classic-Abrechnungsportal
Before you begin:
Sie müssen der Hauptkontoinhaber sein, um diese Aufgabe ausführen zu können.
Sie können Ihren Namen, Ihre Firmeninformationen und Ihre Abrechnungsadresse über das Feld
LogMeIn Classic-Abrechnungsportal hinzufügen oder aktualisieren.
- Melden Sie sich bei Ihrem LogMeIn Central Konto an.
- Wählen Sie in der oberen Menüleiste.
- Fügen Sie Ihren Namen, Ihren Firmennamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Sprachtelefonie zu Ihrem Firmenkonto hinzu oder aktualisieren Sie sie.
- Fügen Sie die Rechnungsadresse hinzu oder aktualisieren Sie sie, die mit der in Ihrem Konto verwendeten Standard-Zahlungsmethode verknüpft ist.
- Wählen Sie Speichern.
Aktualisieren Sie Ihre Kreditkartendetails
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Zahlungsmethode online anzeigen und bearbeiten können.
Before you begin: Sie müssen der
Hauptkontoinhaber sein, um die Abrechnungsinformationen Ihres Kontos zu sehen.
- Es kann jeweils nur eine Zahlungsmethode hinterlegt werden.
- Wir nehmen alle Kredit-/Debitkarten und PayPal an.
- Die hinterlegte Karte wird automatisch entsprechend dem von Ihnen bei der Anmeldung gewählten Zahlungsplan (monatlich/jährlich) belastet.
- Um Ihre Zahlungsmethode zu bearbeiten, wählen Sie Bearbeiten.
- Fügen Sie bei Bedarf Ihre Abrechnungsdaten und Zahlungsmethode hinzu oder ändern Sie sie.
Angenommene Zahlungsmethoden
Preisinformationen finden Sie unter https://www.logmein.com/central/pricing.
Sie können bis zu vier Karten, zwei Bankkonten und zwei verbundene Zahlungsmethoden haben.
Wir nehmen die folgenden Zahlungsarten an:
- Lastschriftverfahren / Direkteinzahlung
- Die meisten gängigen Kredit-/Debitkarten, einschließlich:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Entdecken Sie
- PayPal
- Weiterleiten per Banküberweisung oder Scheck. Weitere Informationen zu Bank- und Schecküberweisungen finden Sie unter Weitere Informationen.
Zahlungen vornehmen und meine Zahlungsmethoden verwalten
Hier erfahren Sie, wie Sie im Abrechnungsportal Rechnungen bezahlen, Ihre Zahlungsmethode ändern und die automatische Zahlung aktivieren können, um Dienstunterbrechungen zu vermeiden.
Wenn Ihr Rechnungsportal wie folgt aussieht:
Before you begin: Für den Zugriff auf das Abrechnungsportal müssen Sie ein
Abrechnungsadministrator sein.
Wir akzeptieren die meisten Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express und Discover), PayPal, Lastschrift/Direkteinzahlung oder Scheck. Ihre gespeicherte Karte wird
entsprechend dem bei der Registrierung gewählten Zahlungsintervall (monatlich/jährlich) automatisch belastet.
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Gehen Sie zu Zur Abrechnung > Zahlungsmethode aus dem linken Navigationsmenü.
- Um neue Zahlungsmethoden hinzuzufügen, wählen Sie Karte hinzufügen, Bankkonto hinzufügen oder Konto verbinden und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
- Um Ihre Zahlungsmethoden zu aktualisieren, wählen Sie die gewünschte Zahlung aus und nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
Wenn Ihr Rechnungsportal wie folgt aussieht:
Wir akzeptieren die meisten Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express und Discover), PayPal, Lastschriftverfahren / Einzugsermächtigung oder Scheck. Da uns Ihre Sicherheit und der Schutz Ihrer Daten sehr wichtig sind, werden alle Zahlungen mittels
256-Bit-Verschlüsselung geschützt. Sollten Sie jemals verdächtige Aktivitäten feststellen, wählen Sie die Schaltfläche
Support kontaktieren in diesem Artikel, um Protokolle aller Abrechnungsaktivitäten auf Ihrem Konto anzufordern.
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Wählen Sie Abrechnung aus dem linken Navigationsmenü.
- So fügen Sie eine neue Zahlungsmethode hinzu:
- Wählen Sie wählen Sie Ihre Zahlungsart.
- Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und wählen Sie dann Hinzufügen.
- Autopay einschalten:
- Wählen Sie .
- Wählen Sie Ihre standardmäßige Zahlungsmethode aus und schalten Sie dann die automatische Zahlung ein (oder aus).
Note: Wir nehmen Ihren Datenschutz und Ihre Sicherheit ernst. Wir sichern alle Zahlungen mit einer 256-Bit-Verschlüsselung ab, und unser Team protokolliert alle Abrechnungsaktivitäten auf Ihrem Konto. Sollte es jemals verdächtige Aktivitäten geben, wählen Sie bitte den Kontakt zum Support in diesem Artikel, um diese Protokolle von unserer Rechnungsabteilung anzufordern, da sie Ihnen helfen, zu überprüfen, ob alle Zugriffe, Zahlungen und Änderungen autorisiert wurden.
- Um Ihre Rechnung online zu bezahlen:
- Wählen Sie .
- Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode und wählen Sie dann Abschicken. Auf dem Bildschirm sollte eine Meldung erscheinen, die bestätigt, dass Ihre Zahlung eingegangen ist. Darüber hinaus ändert sich der Rechnungsstatus von Nicht bezahlt auf Bezahlt. Falls Ihre Zahlung abgelehnt wurde, können Sie es nach einer Stunde erneut versuchen. Dienste, die aufgrund versäumter Zahlungen gesperrt wurden, werden automatisch wieder aktiviert, sobald Ihr überfälliger Saldo 0,00 beträgt.
- So ändern Sie Ihre Standardzahlungsmethode:
- Wählen Sie .
- Wählen Sie Standard neben der Methode, die Sie als Standard verwenden möchten.
Dienste stornieren
So stornieren Sie Ihre GoTo/LogMeIn Konto zu kündigen oder den Status der automatischen Verlängerung Ihres Kontos zu ändern, wählen Sie bitte die
Kontaktieren Sie den Support Option in diesem Artikel auf der rechten Seite, da eine Online-Kündigung derzeit nicht verfügbar ist. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Option in diesem Artikel auf der rechten Seite, da eine Online-Kündigung derzeit nicht verfügbar ist. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Note: Wir sind GDPR-konform - fragen Sie einen Vertreter des Globalen Kundensupports, wie Sie den Datenschutz bei der Löschung Ihres Kontos aktivieren können.
Test-/Gratiskonto kündigen
Sie brauchen das Testversionskonto nicht zu kündigen. Nach Ablauf des Testzeitraums wird Ihr Abonnement automatisch in ein kostenloses Abonnement umgewandelt. "Free" bedeutet kostenlos und Sie werden nichts bezahlen - Sie müssen Ihr Abonnement manuell in GoTo Admin in ein kostenpflichtiges Abonnement ändern.
Bevor Sie Ihr Abonnement kündigenscription
Kontakt zum Support aufnehmen, um zu stornieren
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Warum kann ich mein Abonnement nicht online kündigen?scriptonline kündigen?
Es gibt mehrere Gründe, warum Sie Ihr Abonnement möglicherweise nicht stornieren könnenscriptin
GoTo Admin zu löschen:
- Sie sind kein Abrechnungsadministrator für Ihr Konto.
- Stornierung ist nicht verfügbar in GoTo Admin für Ihre product subscription.
- Möglicherweise sind auf Ihrem Konto ausstehende Beträge vorhanden, die Sie daran hindern, online zu kündigen. Sie können überprüfen, ob Sie offene Salden in GoTo Admin haben, indem Sie zu oder .
Kann ich mein Abonnement kündigenscriptwährend der Laufzeit meines Vertrages kündigen?
Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen.scriptjederzeit kündigen. Sie werden jedoch weiterhin für die verbleibende Zeit Ihres Abonnements berechnet.scriptplan gemäß den Dienstbedingungen.
Wenn Sie zum Beispiel ein monatliches Abo habenscriptWenn Sie z.B. ein monatliches Abonnement haben und nach der Hälfte des Monats kündigen, wird Ihnen trotzdem der gesamte Monat in Rechnung gestellt, und Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des Monats aktiv.scriptIhr Abonnement bleibt bis zum Ende des Monats aktiv.
Wenn Sie einen Vertrag mit fester Laufzeit haben (z.B. einen Vertrag mit einer Laufzeit von 15 Monaten) und diesen vor Ablauf von drei Monaten kündigen, werden Ihnen die restlichen drei Monate in Rechnung gestellt. Ihr Vertrag bleibt außerdem bis zum ursprünglichen Enddatum des Vertrags aktiv.
Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich vor Ablauf meines Vertrags kündige?
Nein. GoTo hat eine offizielle Rückerstattungspolitik, so dass Sie keine Rückerstattung erhalten, wenn Sie Ihr Abonnementscriptwenn Sie Ihr Abonnement vor dem Ende der Laufzeit von plan kündigen.
Wie kann ich bestätigen, dass meine Unterscription in GoTo Admin abgebrochen wird?
Wenn Sie einen Vertrag mit GoTo haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, dass Ihr Abonnementscriptdass Ihr Abonnement gekündigt wurde.
Für Benutzer ohne Vertrag in
GoTo Admin können Sie überprüfen, ob ein Abonnementscription auf eine von zwei Arten stornieren, je nach Ihrer Erfahrung mit der Abrechnung:
- Zur Abrechnung . Inaktive Abonnements finden Siescriptionen, die Sie gekündigt haben, auf dieser Seite.
- Abgebrochene products erscheinen unter dem Andere entdecken GoTo products von .
Was passiert, wenn ich mein Abonnement kündige?scriptionen?
Sie verlieren den Zugriff auf alle Daten, die mit dieser product Unterseitescription. Diese Daten werden von unserem servers sechs Monate nach dem Datum der effektiven Kündigung gelöscht und Sie können diese Daten nicht mehr abrufen, auch wenn Sie Ihr Abonnement reaktivieren.scription.
Wie kann ich mein Abonnement ändernscriptzu ändern, anstatt sie zu stornieren?
Wenn Sie Ihr Abonnement ändern möchtenscription ändern möchten, indem Sie Ihr plan downgraden oder ein Add-on löschen, müssen Sie den Support unter contact kontaktieren. Sie können jedoch zusätzliche Lizenzen, Add-ons oder Geräte in GoTo Admin von .
Wie lösche ich meine Kontodaten, wenn ich mein Abonnement kündige?scriptAbonnement gekündigt habe?
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigenscription werden keine Ihrer Benutzer- oder Kontodaten gelöscht. GoTo ist jedoch GDPR-konform. Wenn Sie also den Datenschutz aktivieren möchten, indem Sie Ihre Kontoinformationen löschen lassen, besuchen Sie Privacy: Fragen und Anforderungen, um mehr zu erfahren.
Rechnungen ansehen/herunterladen und Rechnungsempfänger ändern
Zeigen Sie Ihre Rechnungen an und laden Sie sie herunter, oder ändern Sie in Ihrem Rechnungsportal, wer die Rechnungen erhält, damit Sie den Überblick über Ihre Rechnungsdetails behalten und Ihre eigenen Unterlagen nach Bedarf pflegen können.
Wenn Ihr Rechnungsportal wie folgt aussieht:
Before you begin: Für den Zugriff auf das Abrechnungsportal müssen Sie ein
Abrechnungsadministrator sein.
What to do next: Wenn Sie das Original einer Rechnung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam.
Wenn Ihr Rechnungsportal wie folgt aussieht:
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Wählen Sie im linken Navigationsmenü Abrechnung, um Ihr zugehöriges Abrechnungsportal in einer neuen Registerkarte zu starten.
Troubleshooting: Wenn Sie diese Option nicht sehen, gehen Sie auf die Seite Mein Konto unter https://myaccount.logmeininc.com und wählen Sie Zur Abrechnung, um auf die von Ihnen angegebene Rechnungs-Center zuzugreifen.
- Um Ihren aktuellen Kontostand und die Rechnungshistorie einzusehen, wählen Sie . Wählen Sie Anzeigen, um eine detaillierte Aufschlüsselung für eine bestimmte Rechnung anzuzeigen.
- Um eine Rechnung herunterzuladen, wählen Sie Rechnung herunterladen auf der Rechnung, die Sie speichern möchten. Es wird eine Rechnungsbestätigung heruntergeladen. Derzeit wird diese Option bei Hardware-Bestellungen nicht angezeigt.
- Um Ihre E-Mail-Empfänger zu verwalten, wählen Sie und wählen Sie dann, was Sie tun möchten:
- Fügen Sie E-Mail-Adressen unter An welche E-Mail-Adresse sollen wir Ihre monatlichen Rechnungen senden? hinzu. Sie können bis zu 5 Emails haben.
- Ändern Sie, wer der primäre Abrechnungsadministrator für die Abrechnung ist, und wählen Sie dann Speichern.
- Wählen Sie
, um einen Empfänger zu entfernen.
Manage licenses, subscriptions, and adons
Über Produktlizenzen
Produktlizenzen (früher als "Sitze" bezeichnet) werden Benutzern zugewiesen, damit sie auf das gewünschte
GoTo Produkt zugreifen und es nutzen können.
Wenn ein Administrator Produktlizenzen für sein Konto erwirbt, bleiben diese Lizenzen verfügbar, bis sie einem Benutzer zugewiesen werden. Lizenzen werden zugewiesen, wenn Sie im Admin-Portal neue Benutzer erstellen oder bestehende Benutzer aktualisieren.
Wenn eine Produktlizenz einem Benutzer zugewiesen wird, kann dieser Benutzer seine Lizenz auf eine der folgenden Arten aktivieren:
- Wenn der Benutzer neu bei GoTo Produkten ist, wird er aufgefordert, sein Konto zu erstellen und zu aktivieren.
- Wenn der Benutzer bereits über eine GoTo Produktlizenz verfügt, muss er sich nur bei dem ihm neu zugewiesenen Produkt oder der App anmelden.
Note: Aus Gründen der Sicherheit empfehlen wir dringend, dass Benutzer ihre Anmeldedaten nicht an andere weitergeben.
Verwalten Sie meine Produktlizenzen im Admin Portal
Wenn Sie Administrator Ihres Firmenkontos sind, können Sie Produktlizenzen für alle Benutzer Ihres Kontos erwerben, zuweisen und verwalten.
GoTo Admin
Eine Produktlizenz hinzufügen
Before you begin: Sie müssen eine Administrator- oder Superadministrator
Rolle haben, um diese Aufgabe auszuführen.
Sie können eine Produktlizenz in
GoTo Admin hinzufügen, wann immer Sie einen neuen Benutzer hinzufügen, von
, oder
. Die folgenden Schritte zeigen Ihnen, wie Sie auf der Seite
Produkte eine Produktlizenz hinzufügen.
- Wählen Sie
Home aus dem linken Navigationsmenü. - Wählen Sie Abonnement verwalten unter dem Produkt, für das Sie eine neue Lizenz hinzufügen möchten.
Dies bringt Sie zur Seite mit den Produktunterscription-Detailseite, auf der Sie Ihren Plan überprüfen, ergänzen oder aktualisieren können. Verfügbare Lizenzen, Add-ons und Upgrade-Optionen sind für jedes Produkt unterschiedlich.
Einem Benutzer eine Produktlizenz zuweisen
Before you begin: Sie müssen Superadministrator oder Administrator sein oder über die Berechtigungen der Rolle "Benutzer verwalten" verfügen, um diese Aufgabe ausführen zu können.
Sie können eine Produktlizenz zuweisen, wenn Sie
einen neuen Benutzer hinzufügen. Wenn Sie jedoch einem bereits hinzugefügten Benutzer eine Lizenz zuweisen möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Wählen Sie
Benutzer aus dem linken Navigationsmenü. - Wählen Sie Benutzer in der linken Leiste.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über den gewünschten Benutzer, wählen Sie das Symbol
ganz rechts und dann die Dropdown-Option Produkte hinzufügen.
- Markieren Sie das Kästchen neben jedem Produkt, das Sie diesem Benutzer zuweisen möchten. Klicken Sie auf den Pfeil ganz rechts neben jedem Produkt, um bestimmte Produktfunktionen zu aktivieren oder zu deaktivieren.
- Optional: Markieren Sie das Kästchen neben Benachrichtigung über Produktänderungen per E-Mail senden.
- Wählen Sie Produkte hinzufügen.
Löschen Sie eine Produktlizenz von einem Benutzer
Before you begin: Sie müssen Superadministrator oder Administrator sein oder über die Berechtigungen der Rolle "Benutzer verwalten" verfügen, um diese Aufgabe ausführen zu können.
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Wählen Sie Benutzer aus dem linken Navigationsmenü.
- Wählen Sie Benutzer in der linken Leiste.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über den gewünschten Benutzer, wählen Sie das Symbol ganz rechts und dann die Dropdown-Option Produkte entfernen.
- Markieren Sie das Kästchen neben jedem Produkt, das Sie diesem Benutzer nicht mehr zuweisen möchten.
- Optional: Markieren Sie das Kästchen neben Benachrichtigung über Produktänderungen per E-Mail senden.
- Wählen Sie Produkte entfernen.
Verwalten Sie meine Unterscriptionen in GoTo Admin
Anzeigen, Ändern und Aktualisieren von Produktabonnements und deren Add-Ons.
Before you begin:
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Untereinträge in
GoTo Admin. Wenn Sie ein Abonnement stornieren möchtenscriptbesuchen Sie
Meine Unterseite abbrechenscription.
Sehen Sie Ihre aktiven und abgelaufenen Abonnementsscriptionen
- Zur Abrechnung aus dem linken Navigationsmenü. Von dieser Seite aus können Sie:
- Aktive Abonnements anzeigenscriptionen und kaufen Sie zusätzliche product Unterscriptionen.
- Reaktivierte abgebrochene und abgelaufene Unterscriptionen unter der Registerkarte Abgelaufen.
- Überprüfung der SubscriptDetails, einschließlich der Art der Abrechnung (jährlich oder monatlich) und dasscriptVerlängerungsdatum Ihres Abonnements.
- Testen oder kaufen Sie zusätzliche product Subscriptionen.
Ein Probeabonnement hinzufügen
Ändern eines Abonnements
Abhängig von Ihrem product AbonnementscriptAbhängig von Ihrem Abonnement können Sie Ihr plan aktualisieren, zusätzliche Lizenzen und product Add-ons erwerben, Geräte mieten und Ihr Abonnement kündigen.scription kündigen.
Important: Wenn Sie überfällige und unbezahlte Rechnungen haben, kann es sein, dass Sie für ein Upgrade oder die Erweiterung Ihres plan gesperrt werden.
- Wählen Sie Untermenü verwaltenscription unter der product Unterseitescription, die Sie ändern möchten.
- Je nach product haben Sie einige oder alle der folgenden UnterscriptIonen-Verwaltungsoptionen:
- Stornieren Sie Ihr Abonnementscription.
Restriction: Die Möglichkeit, Ihr Abonnement zu kündigenscriptDie Möglichkeit, Ihr Abonnement zu kündigen, hängt davon ab, wie Sie Ihr plan erworben haben und welches product Sie verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Meine Unterseite abbrechenscription.
- Kaufen Sie Add-ons, Lizenzen, Geräte und mehr unter Hinzufügen zu Ihrem plan.
- Aktualisieren Sie Ihr plan oder vergleichen Sie verschiedene plan Optionen unter Upgrade-Optionen.
- Zusätzliche Optionen: Wählen Sie in der oberen rechten Ecke, um:
- Wechseln Sie zu einer jährlichen oder monatlichen Abrechnung.
- Überprüfen und wählen Sie die empfohlenen plan Verlängerungsoptionen.
- Stornieren Sie Ihr Abonnementscription.
- Wenn Sie Ihr plan kaufen oder upgraden, wählen Sie Auschecken im Warenkorb-Fenster und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihren Kauf abzuschließen.
Anzeigen des Verlängerungs- oder Ablaufdatums meines Abonnements in GoTo Admin
Sehen Sie sich das Datum der automatischen Verlängerung oder das Enddatum Ihres Abonnements an, um Ihren Abrechnungszyklus besser zu verstehen.
Before you begin:
Sie müssen ein Abrechnungsadministrator sein, um Zugriff auf den Bereich Abrechnung in GoTo Admin zu erhalten.
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Gehen Sie in der linken Navigationsleiste zu . Das Verlängerungsdatum Ihres Abonnements oder das Ablaufdatum (bei gekündigten Abonnements) finden Sie auf der Produktkarte unter der Abrechnungshäufigkeit.
What to do next:
Erweitern Sie Ihr Abonnement, falls gewünscht.
Fähigkeitssymbole in GoTo Admin
Die Fähigkeitssymbole, die für jeden Benutzer aufgelistet sind, helfen Ihnen zu verstehen, welche Funktionen ein Benutzer auf der Grundlage der ihm zugewiesenen Lizenzen ausführen kann, wie z. B. die Fähigkeit, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, Besprechungen abzuhalten oder andere Personen aus der Ferne zu unterstützen.
Hier finden Sie eine Liste der Fähigkeitssymbole und ihrer Bedeutung. Weitere Informationen darüber, was die einzelnen Produkte können, finden Sie auf der Registerkarte
Home > Produkte. Wie Sie die Produktlizenzen Ihres Benutzers zuweisen und verwalten, erfahren Sie unter
Meine Produktlizenzen verwalten.
Home > Produkte. Wie Sie die Produktlizenzen Ihres Benutzers zuweisen und verwalten, erfahren Sie unter
Meine Produktlizenzen verwalten.
Note: Wenn ein Produktsymbol verblasst oder undurchsichtig erscheint, liegt das daran, dass der Nutzer zwar eine Begrüßungs-E-Mail erhalten, aber die darin enthaltene Einladung noch nicht angenommen hat.
Allgemeine häufig gestellte Fragen zur Abrechnung
Nur der Inhaber des Hauptkontos kann die Abrechnungsdaten verwalten und Abonnements ändern/bearbeiten.
Warum wird meine Zahlung nicht bearbeitet?
Es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum Abrechnungsfehler auftreten können. Wenn Sie Probleme haben, finden Sie hier einige Empfehlungen.
- Überprüfen Sie Ihre Details zur Abrechnung auf Richtigkeit. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Name und Ihre Adresse mit denen übereinstimmen, die mit Ihrer Kreditkarte verknüpft sind.
- Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller, um zu prüfen, ob es Probleme mit Ihrem Konto gibt.
Tip: Einige Beispiele könnten sein, dass Ihr Kreditlimit erreicht wurde oder dass der Kartenaussteller die Transaktion sperrt.
- Versuchen Sie es mit einer anderen Kreditkarte, am besten von einem anderen Emittenten, wenn möglich.
- Für Kunden aus der EU und Großbritannien muss Ihre Transaktion möglicherweise authentifiziert werden, um mit der SCA/PSD2 konform zu sein. Bitte führen Sie diese Schritte aus, um SCA zu aktivieren:
- Geben Sie Ihre bestehenden Kreditkartendaten erneut ein ODER geben Sie auf der Zahlungsseite eine neue Kreditkarte ein.
- Folgen Sie den Ansagen des Ausstellers für eine eventuell erforderliche Authentifizierung.
- Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten haben, dass Sie die maximale Anzahl von Versuchen innerhalb von 24 Stunden erreicht haben, warten Sie bitte 24 Stunden, bevor Sie es erneut versuchen.
- Wenn Sie alle vorherigen Schritte ausprobiert haben, wählen Sie bitte die Option Kontaktieren Sie den Support in diesem Artikel, um weitere Unterstützung zu erhalten.
SCA/PSD2 (nur EU- und UK-Kunden)
Die jüngsten und kontinuierlichen Aktualisierungen der Starken Kundenauthentifizierung (SCA) und der Richtlinie über Zahlungsdienste (PSD2) können sich auf die Genehmigung von Transaktionen auswirken. Die EU und Großbritannien führen Verfahren ein, um Online-Zahlungen auf der Grundlage einer starken Kundenauthentifizierung sicherer zu machen. Im Rahmen der PSD2 müssen Banken und Kartenaussteller bis zum 31. Juli 2023 die Infrastruktur für die Verarbeitung von Zahlungen unter Verwendung von SCA implementieren und bis zum 31. Oktober 2023 verlangen, dass alle Kundenkäufe SCA verwenden, oder Transaktionen ablehnen. Weitere Informationen über PSD2 und SCA von der Europäischen Kommission.
Wann und wie wird mir die Rechnung gestellt?
Erfahren Sie, wie und wann wir in Ihrem speziellen Abrechnungsportal abrechnen, damit es keine unerwarteten Überraschungen gibt.
Wenn Ihr Rechnungsportal wie folgt aussieht:
Wann wird mir die Rechnung gestellt?
Wenn Sie die monatliche plan gewählt haben, erfolgt die Abrechnung alle 30 Tage ab Ihrem Anmeldedatum oder einmalig beim Erstkauf, wenn Sie die jährliche plan gewählt haben.
Wie wird mir die Rechnung gestellt?
Die hinterlegte Karte wird automatisch entsprechend der von Ihnen bei der Anmeldung gewählten Zahlungsart plan belastet.
Wenn Ihr Rechnungsportal wie folgt aussieht:
Was kann ich von meiner ersten Rechnung erwarten?
| Produkt | Was passiert |
|---|---|
| Stimme |
|
| Breitband/Daten | Die Aktivierung der Abrechnung beginnt, kurz nachdem wir vom Dienstanbieter die Bestätigung erhalten haben, dass die Breitband-/Datenverbindung aktiviert wurde. |
Wann wird mir die Rechnung gestellt?
Wir versenden papierlose Rechnungen zwischen dem 1. und 5. eines jeden Monats. Wenn es sich um Ihre erste Rechnung handelt, erfolgt die Abrechnung zu dem Datum, das in Ihrem Angebot angegeben ist (diese Information finden Sie auch in der PDF-Datei, die Sie bei der Anmeldung erhalten haben).
Wie wird mir die Rechnung gestellt?
Die Nutzung außerhalb Ihres plan (eingehende gebührenfreie Anrufe, ausgehende Anrufe ins Ausland/Premium usw.) wird bis zum Abrechnungsbeginn nicht gezählt oder in Rechnung gestellt. Falls Sie Anspruch auf Gratismonate haben, beginnen diese zum Zeitpunkt der Vertragsunterzeichnung (Servicebeginn), und die Abrechnung beginnt nach Ablauf der Gratismonate. Wir stellen die Rechnung zu Beginn des Monats für den laufenden Monat. Das bedeutet, dass Sie bei Änderungen (Hinzufügen/Entfernen von Telefonnummern, Geräten usw.) nach dem Ersten eines jeden Monats oder bei Beginn der Abrechnung nach dem Ersten des Monats anteilige Gebühren für diese Änderungen auf der Rechnung des Folgemonats sehen werden. Wenn Sie zum Beispiel am 15.7. mit der Abrechnung beginnen oder an diesem Tag zusätzliche Dinge zu Ihrem Konto hinzugefügt haben, werden Ihnen auf Ihrer Rechnung vom 1. August anteilige Gebühren für die 16 Tage im Juli sowie für den gesamten Monat August berechnet.
Was sind die einzelnen Posten auf meiner Rechnung?
| Rechnungsposition | Beschreibung |
|---|---|
| GoTo Connect - Service-Gebühr | Die gebührenpflichtigen Geräte in Ihrem Konto (Telefone, ATAs, Paging-Geräte usw.). Bestimmte Geräte, wie z. B. Handapparate, werden pro Nebenstelle abgerechnet. |
| Standardtelefonnummern (DID) | Die gebührenpflichtigen Rufnummern in Ihrem Konto (Freephone, nur eingehend, bidirektional, international). |
| Anteilige Gebühren | Gebühren, die anfallen, wenn Ihr Abrechnungsbeginn nach dem 1. des Monats liegt, in dem wir die Rechnung stellen. |
| Im Abo enthaltene Minuten | Die verbrauchten in Ihrem Tarif enthaltenen Minuten (Orts- und Ferngespräche). |
| Inlandspremiumminuten (nicht im Abo) | Die Minuten ausgehender Anrufe an nicht in Ihrem Tarif enthaltene Nummern oder an Mehrwertnummern (z. B. 0900 in Deutschland). premium-Vorwahlen anzeigen. |
| Zusätzlich verbrauchte ausgehende Minuten | Die ausgehenden Minuten, die Ihren Tarif überschritten haben. Gespräche zwischen zwei Durchwahlen gelten als ausgehende Anrufe. |
| Gebührenfreie Telefonnummern (DID) | Die Minuten eingehender Anrufe an Ihre Freephone-Nummern. |
| Internationale Telefonnummern (DID) | Die Minuten ausgehender Anrufe an Länder außerhalb Ihrer Rechnungsadresse. sehen Sie sich unsere internationalen Tarife an. |
| SMS im Tarif inbegriffen - nur US und CAN | SMS-Guthaben im Rahmen Ihres Serviceplans. SMS-Guthaben bezieht sich auf ein Guthaben, das dem Konto zum Senden und Empfangen von SMS- und MMS-Nachrichten zur Verfügung gestellt wird. Ein einziges Guthaben umfasst im Durchschnitt 160 Zeichen (ohne Emojis, Links oder Bilder). Das SMS-Guthaben wird jeden Monat zurückgesetzt. SMS und MMS sind nur in den Vereinigten Staaten und Kanada verfügbar. |
| SMS-Overage - nur US und CAN | SMS-Guthaben, die Ihren Serviceplan übersteigen. Die Überschreitungsgebühr beträgt in den USA $0,0055 pro SMS-Guthaben und $0,00715 in Kanada. |
| Staatliche und lokale Regulierungsgebühren ("SLRRF") - nur US | Über diese Gebühren werden ggf. Steuern und Gebühren auf kommunaler und bundesstaatlicher Ebene erhoben, die für Ihren Dienst gelten. SLRRF ist eine separate Rechnungsposition, die zusätzlich zu den Monatsgebühren abgerechnet wird und sich entsprechend den jeweils geltenden Steuersätzen in den betreffenden US-Bundesstaaten und Gemeinden ändern kann. |
| Behördliche Inkassogebühr (RRF) – nur USA | Über die RRF werden bestimmte Kosten und Gebühren abgerechnet, die uns im Zusammenhang mit (1) unseren Meldepflichten in den USA entstehen (z. B. Telecommunications Relay Services (TRS) Fund); (2) die Gewährleistung der kontinuierlichen Einhaltung der Anforderungen an die Konnektivität mit dem öffentlichen Fernmeldenetz sowie die Zusammenarbeit und Interoperabilität mit unseren externen Telekommunikationsanbietern; (3) die Reaktion auf Vorladungen, zivilrechtliche Untersuchungsaufforderungen und andere amtliche Aufforderungen oder Untersuchungen im Zusammenhang mit gesetzlichen Vorschriften oder Strafverfolgungsmaßnahmen und (4) Optimierung, Verwaltung und Erwerb von gewerblichen Schutzrechten und sonstigen Eigentumsrechten, die zur Erbringung unserer Dienstleistungen genutzt werden. Diese Gebühren sind keine durch eine Regierung festgelegten oder geprüften Steuern oder Abgaben. RRF ist eine separate Rechnungsposition, die zusätzlich zu den Monatsgebühren abgerechnet wird und sich je nach Compliance-Kosten ändern kann. |
| Behördliche Gebühren – nur Kanada | Diese behördlichen Gebühren sind nichtstaatliche Zusatzgebühren, die die meisten kanadischen Telefongesellschaften auf die monatlichen Rechnungen ihrer Kunden aufschlagen. Die Gebühren können je nach ausgewähltem Mobilfunkdienst variieren. |
| Waren- und Dienstleistungssteuer (GST) - nur CAN und AUS | Es handelt sich um eine Steuer, die auf die Lieferung von Waren und Dienstleistungen erhoben wird, die in Kanada (5 %) oder Australien (10 %) gekauft werden, mit Ausnahme bestimmter Artikel, die entweder "befreit" oder "steuerfrei" sind: Bei steuerfreien - d.h. "steuerfreien" - Verkäufen wird die GST von den Lieferanten mit einem Satz von 0 % berechnet, so dass effektiv keine GST erhoben wird. |
| Die harmonisierte Verkaufssteuer (HST) - nur CAN | In Ontario liegt diese Quote bei 13 % und in den folgenden vier Provinzen bei 15 %: Nova Scotia, New Brunswick, Neufundland und Labrador sowie Prince Edward Island. |
| Provinziale Verkaufssteuer (PST) - nur CAN | Das ist eine provinzspezifische Steuer, die separat von der GST erhoben wird. In British Columbia und Saskatchewan wird sie einfach als PST bezeichnet, in Manitoba als Retail Sales Tax (RST) und in Québec als Quebec Sales Tax (QST). |
| Quebec Sales Tax (QST) - nur CAN | Die gängigsten Verbrauchssteuern für in Québec ansässige Personen sind: die Waren- und Dienstleistungssteuer (GST), die mit einem Satz von 5 % auf den Verkaufspreis berechnet wird, und die Verkaufssteuer in Québec (QST), die mit einem Satz von 9,975 % auf den Verkaufspreis ohne GST berechnet wird. |
| Mehrwertsteuer - nur DE, UK und IE | Dienstleistungen und Waren sind mehrwertsteuerpflichtig. |
| GoTo Contact Center | Die Abonnementgebühr für das GoTo Contact Center. |
| Universaldienstgebühr (USF) - nur US | Die Universal Service Fee (USF) ist eine Gebühr zur Deckung der Kosten unserer Pflichtbeiträge an den Federal Universal Service Fund (FUSF). Der FUSF ist ein von der US-Regierung verwaltetes Programm zur Subventionierung von Telekommunikations- und Breitbanddiensten für Menschen, die in ländlichen und teuren Gebieten leben, sowie für Verbraucher mit geringem Einkommen, Schulen, Bibliotheken und Gesundheitseinrichtungen. Die Federal Communications Commission (FCC) schreibt vor, dass Telekommunikationsanbieter einen prozentualen Anteil ihrer Umsätze aus anderen US-Bundesstaaten und aus dem Ausland an die FUSF abführen. Wir sind berechtigt, die Kosten unserer FUSF-Beiträge von unseren Kunden zu erheben. Die FUSF-Beiträge werden quartalsweise von der FCC festgelegt und können sich ändern. Daher können sich auch die FUSF-Beträge auf Ihrer Rechnung verändern. |
| Leihgeräte | Gebühren für gemietete Geräte von GoTo Connect. |
Wie kann ich meine Rechnungsadresse verwalten?
Sie müssen ein Abrechnungsadministrator oder Master-Kontoinhaber sein, um diese Aufgabe durchzuführen.
Hinzufügen oder Aktualisieren Ihrer Abrechnungsadresse und contact
- Melden Sie sich bei GoTo Admin
- Gehen Sie zu
Abrechnung > Adressen aus dem Navigationsmenü links. - Wählen Sie unter Abrechnungsinformationen die Option Abrechnungsadresse hinzufügen (wenn Sie noch keine Rechnungsadresse hinzugefügt haben) oder
Bearbeiten (um eine bestehende Abrechnungsadresse zu aktualisieren). - Geben Sie die folgenden Informationen an oder aktualisieren Sie sie:
- Kontaktinformationen: Geben Sie die wichtigsten Informationen zu Ihrem Unternehmen an: contact.
Tip: Wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen angeben möchten, geben Sie die Haupt-E-Mail in das Feld E-Mail und alle weiteren E-Mails in das Feld CC E-Mail (optional) ein. Trennen Sie die einzelnen E-Mail-Adressen mit einem Komma.
- Rechnungsadresse: Geben Sie die Rechnungsadresse an, die mit den von Ihnen hinterlegten Zahlungsmethoden verknüpft ist. Die Steuern auf Ihrer Rechnung werden auf der Grundlage Ihrer Abrechnungsadresse berechnet.
- Kontaktinformationen: Geben Sie die wichtigsten Informationen zu Ihrem Unternehmen an: contact.
- Wählen Sie Speichern aus.
Hinzufügen oder Aktualisieren einer Versandadresseping
Die Angaben zu Shipping sind nur erforderlich, wenn Sie physische Geräte von
GoTo kaufen möchten.
- Melden Sie sich bei GoTo Admin
- Gehen Sie zu Abrechnung > Adressen aus dem Navigationsmenü links.
- Wählen Sie unter Schiffping Informationen die Option Schiffping Adresse hinzufügen (wenn Sie noch keine Schiffping Adresse hinzugefügt haben) oder Bearbeiten (um eine vorhandene Schiffping Adresse zu aktualisieren).
- Ergänzen oder aktualisieren Sie Ihre Schiffsdatenping nach Bedarf.
- Wählen Sie Speichern aus.
Überprüfen und Annehmen oder Ablehnen von Angeboten in GoTo Admin
Überprüfen und akzeptieren/ablehnen Sie elektronische Angebote in
GoTo Admin.
Before you begin:
Sie müssen ein Abrechnungsadministrator sein, um diese Aufgabe durchzuführen.
- Gehen Sie zu Zur Abrechnung > Angebote aus dem Navigationsmenü links.
- Überprüfen Sie die Details des Angebots, die die folgenden Informationen enthalten können:
- Vertragslaufzeit und Verlängerungsdatum
- Gesamtkosten für die Laufzeit des Vertrags. Fahren Sie mit der Maus über das
Info-Symbol im Bereich Jahres-/Monats-/Vierteljahresgebühren widget um eine Aufschlüsselung Ihrer Gebühren zu erhalten. - Gesamteinsparungen für die Laufzeit des Vertrags. Fahren Sie mit der Maus über das Infosymbol im Gesamtersparnis widget um eine Aufschlüsselung Ihrer Ersparnisse zu erhalten.
- Gesamtkosten für die Vertragslaufzeit, aufgeschlüsselt nach product, Add-ons und Geräten.
- Zusammenfassung der Angebote und der Bestellung inklusive Steuern. Fahren Sie mit der Maus über das Info-Symbol neben Anwendbare Steuer für weitere Informationen.
- Überprüfen Sie Ihre Abrechnungsdaten. Wählen Sie das Symbol , um Ihre Abrechnungsadresse zu aktualisieren. Wählen Sie Weiter, wenn Sie fertig sind.
- Überprüfen Sie Ihre Bestellung. Wählen Sie neben Abrechnungsinfo oder Zahlungsdetails, wenn Sie Änderungen vornehmen möchten.
Wie erhalte ich den Zugriff zurück, nachdem mein Dienst wegen Nichtbezahlung abgeschaltet wurde?
Um den Dienst wiederherzustellen, müssen Sie für Ihr Abonnement bezahlen. Sie können dies tun, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, um die Zahlung abzuschicken. Wenn Sie ein Vertragskonto haben, für das Sie sich bei einem Vertriebsmitarbeiter angemeldet haben und/oder Ihr Konto per Überweisung/Scheck bezahlen, können Sie sich mit unserem GoTo-Mitarbeiter-Team in Verbindung setzen, um die Zahlung und Wiederherstellung des Dienstes zu vereinbaren.
| Region | E-Mail-Adresse | Telefonnummer |
|---|---|---|
| Australien | ar-aus@goto.com | + 1 800 289 406 |
| Kanada | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Frankreich | ar-ie@goto.com | +33 0 800 918 519 |
| Deutschland | ar-ie@goto.com | + 49 800 181 1942 |
| Spanien | ar-ie@goto.com | +34.900.816.440 |
| Vereinigtes Königreich | ar-uk@goto.com | +44.800.031 4.765 |
| Vereinigte Staaten | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Rest der Welt | ar-ie@goto.com | +1.866.956 4.634 |
Kann ich gegen eine alte Rechnung Widerspruch einlegen?
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von (siehe Abschnitt 2.4) heißt es, dass Sie eine Rechnung nur innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag ihrer Ausstellung anfechten können. Leider können unsere Buchhaltungsmitarbeiter keine Gutschriften erteilen.
Fehlerbehebung bei Abrechnungsproblemen
Was ist zu tun, wenn Ihre Rechnungsdaten nicht aktualisiert werden, Ihr Abonnementplan nicht aktualisiert wird oder Ihre automatische Verlängerung fehlschlägt?
Es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum es zu Rechnungsausfällen kommen kann. Wenn Sie Probleme haben, finden Sie hier einige Empfehlungen:
- Überprüfen Sie Ihre Rechnungsdaten auf Richtigkeit. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Name und Ihre Adresse mit denen übereinstimmen, die mit Ihrer Kreditkarte verknüpft sind.
- Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller, um zu prüfen, ob es Probleme mit Ihrem Konto gibt.
Tip: Einige Beispiele könnten sein, dass Ihr Kreditlimit erreicht wurde oder dass der Kartenaussteller die Transaktion sperrt.
- Versuchen Sie es mit einer anderen Kreditkarte, am besten von einem anderen Emittenten, wenn möglich.
- Für Kunden aus der EU und Großbritannien muss Ihre Transaktion möglicherweise authentifiziert werden, um mit SCA/PSD2 konform zu sein. Bitte führen Sie diese Schritte aus, um SCA zu aktivieren:
- Geben Sie Ihre bestehenden Kreditkartendaten erneut ein ODER geben Sie auf der Zahlungsseite eine neue Kreditkarte ein.
- Befolgen Sie die Aufforderungen des Ausstellers für die erforderliche Authentifizierung.
- Wenn Sie die Fehlermeldung erhalten haben, dass Sie die maximale Anzahl der Versuche innerhalb von 24 Stunden erreicht haben, warten Sie bitte 24 Stunden, bevor Sie es erneut versuchen.
- Wenn Sie alle vorherigen Schritte ausprobiert haben, wählen Sie bitte die Option Support kontaktieren in diesem Artikel, um weitere Unterstützung zu erhalten.
SCA/PSD2 (nur EU- und UK-Kunden)
Die jüngsten und laufenden Aktualisierungen der starken Kundenauthentifizierung (SCA) und der Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) können sich auf die Genehmigung von Transaktionen auswirken. Die EU und das Vereinigte Königreich führen derzeit Verfahren ein, um Online-Zahlungen auf der Grundlage einer starken Kundenauthentifizierung sicherer zu machen. Im Rahmen der PSD2 müssen Banken und Kartenherausgeber bis zum 31. Juli 2023 die Infrastruktur für die Verarbeitung von Zahlungen mit SCA implementieren und bis zum 31. Oktober 2023 verlangen, dass alle Kundenkäufe mit SCA abgewickelt werden, oder Transaktionen ablehnen. Weitere Informationen über PSD2 und SCA von der Europäischen Kommission.
Steuern – Häufig gestellte Fragen
Welche Steuern fallen an?
Steuern werden anhand der Gesamtzwischensumme berechnet. Wir sind verpflichtet, alle nach den lokalen Gesetzen erforderlichen Steuern zu erheben, wie z.B. die Mehrwertsteuer (VAT) für alle Länder der Europäischen Union und von allen Kunden mit Abrechnungsadressen in Großbritannien. Viele US-Bundesstaaten verlangen ebenfalls eine Umsatzsteuer.
Wie kann ich eine Steuerbefreiung in den USA beantragen?
Wenn Sie steuerbefreit sind, können Sie eine Anforderung abschicken, um die Steuern von Ihren Rechnungen löschen zu lassen.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihr staatliches Zertifikat über die Steuerbefreiung haben.
- Kontaktieren Sie den GoTo Kundensupport.
- Teilen Sie dem Globalen Kundensupport Ihre Freistellungsbescheinigung mit.
- Ihr Techniker des Globalen Kundensupports schickt eine Anforderung ab und informiert Sie über alle Aktualisierungen des Status, sobald diese verfügbar sind.
Mehrwertsteuerbefreiungen
Wenn Sie eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, können Sie diese auf der Seite Informationen zur Abrechnung eingeben.
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Wählen Sie unter Abrechnung die Option Adressen.
- Geben Sie Ihre Umsatzsteuer-ID/VAT-Nummer ein.
- Speichern Sie Ihre Details.