Initiieren Sie eine Ad-hoc LogMeIn Supportsitzung als Kunde

In diesem Artikel wird davon ausgegangen, dass Sie sich als Kunde bereits per E-Mail, Telefon, Chat oder auf andere Weise an einen Support-Anbieter gewandt haben und Ihr Anbieter vorgeschlagen hat, eine Support-Sitzung zu starten, um das Problem zu lösen, das Sie haben.

Folgen Sie diesen Anweisungen, um die Support Session App herunterzuladen und zu starten.

Important: Die Anwendung ist ein kleines Programm, das auf Ihrem Computer ausgeführt werden muss, damit Ihnen der Supportanbieter helfen kann. Nach der Sitzung können Sie die Anwendung problemlos von Ihrem Computer entfernen.

Wählen Sie den Link in der E-Mail, die Sie von Ihrem Support-Anbieter erhalten haben.

Note: Sie haben noch keine E-Mail erhalten? Wenden Sie sich an Ihren Supportanbieter.

Result: Daraufhin wird ein Browserfenster mit der Supportsitzung angezeigt.
Eine kleine Anwendung wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
Der Download nimmt etwa 15 bis 30 Sekunden in Anspruch.
Result:

Tip: Der Download wurde nicht gestartet? Wählen Sie Download manuell starten.
Führen Sie die Anwendung aus, nachdem der Download abgeschlossen wurde.
Result: Der Dialog Supportsitzung einrichten wird angezeigt.
Bitten Sie Ihren Supportanbieter um den sechsstelligen Sicherheitscode.
Er wird benötigt, um die Supportsitzung zu aktivieren.
Geben Sie den von Ihrem Supportanbieter erhaltenen sechsstelligen Sicherheitscode ein.
Result: Ihr Computer wird nun für die Supportsitzung konfiguriert. Sobald die Support Session App installiert ist, erscheint ein kleines Symbol in der Windows-Taskleiste.

Results:

Nachdem die Supportsitzung aktiviert wurde, kann der Supportanbieter für einen Zeitraum von 24 Stunden auf Ihren Computer zugreifen.

Note: Vergessen Sie nicht, Ihren Computer online zu halten, damit Sie Unterstützung erhalten können.

Tip: Sie haben Probleme? Siehe Häufig gestellte Fragen für Kunden.

Zugriff auf Ihren Computer während einer Supportsitzung gewähren

Während der Sitzung hat der Support-Anbieter die volle Kontrolle über Ihren Computer - den des Kunden. Nehmen Sie Supportanfragen nur von vertrauenswürdigen Personen und Organisationen an.

Das Symbol der Support-Sitzungs-App erscheint in der Windows-Taskleiste, sobald die Support-Sitzung aktiviert ist.

Remember: Supportsitzungen sind ab dem Zeitpunkt der Aktivierung 24 Stunden lang aktiv. In diesem Zeitraum kann Ihr Supportanbieter jederzeit eine Verbindung zu Ihrem Computer herstellen.

Symbol	Bedeutung
	Die Sitzung ist aktiv, aber der Supportmitarbeiter ist nicht mit Ihrem Computer verbunden.
	Der Supportmitarbeiter ist mit Ihrem Computer verbunden.
	Es gibt Verbindungsprobleme mit Ihrem Computer. Überprüfen Sie Folgendes, damit Sie Support erhalten können: Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer mit dem Internet verbunden ist. Eine Firewall auf Ihrem Computer blockiert nicht aktiv die Supportsitzung-App. Für Details siehe Häufig gestellte Fragen für Kunden.

So können Sie die Supportsitzung beenden:

Wählen Sie das Symbol der App Support Sitzung läuft in der Windows Taskleiste.
Wählen Sie Beenden Sie Ihre Support Sitzung und entfernen Sie die App.

Ihr Computer ist jetzt nicht mehr über eine Support-Sitzung erreichbar.

Note: Wenn die Sitzung beendet ist, Sie aber weiterhin Unterstützung benötigen, müssen Sie Ihren Anbieter bitten, eine neue Sitzung für Sie zu erstellen.

Tip: Sie haben Probleme? Siehe Häufig gestellte Fragen für Kunden.

Häufig gestellte Fragen für Kunden

In diesem Artikel finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Ad-hoc-Support.

Kann ich die Supportsitzung jederzeit beenden?

Wählen Sie das Symbol der App Support Sitzung läuft in der Windows Taskleiste.
Wählen Sie Beenden Sie Ihre Support Sitzung und entfernen Sie die App.

Ihr Computer ist jetzt nicht mehr über eine Support-Sitzung erreichbar.

Note: Wenn die Sitzung beendet ist, Sie aber weiterhin Unterstützung benötigen, müssen Sie Ihren Anbieter bitten, eine neue Sitzung für Sie zu erstellen.

Sehe ich, wenn der Supportmitarbeiter mit meinem Computer verbunden ist?

Wenn der Supportmitarbeiter mit Ihrem Computer verbunden ist, wird das Symbol

in der Windows-Taskleiste angezeigt.

Note: Während einer Fernsteuerungssitzung können Sie die Aktionen des Support-Anbieters auch auf Ihrem Bildschirm verfolgen.

Der Sicherheitscode, den ich zur Aktivierung der Supportsitzung eingegeben habe, ist nicht gültig.

Überprüfen Sie Folgendes:

Stellen Sie sicher, dass Sie den zuletzt von Ihrem Supportanbieter erhaltenen Sicherheitscode korrekt eingegeben haben.
Verwenden Sie den Link zur Installation der Support-Session-App in der letzten E-Mail, die Sie von Ihrem Support-Anbieter erhalten haben.

Meine Supportsitzung ist abgelaufen.

Eine Sitzung kann aus mehreren Gründen ablaufen.

Note: Halten Sie sich an die neuesten Anweisungen, die Sie von Ihrem Anbieter erhalten haben.

Möglicher Grund	Lösung
Seit dem Aktivieren der Sitzung sind mehr als 24 Stunden vergangen.	Bitten Sie Ihren Supportanbieter, eine neue Supportsitzung zu initiieren.
Die Supportsitzung wurde von Ihnen oder Ihrem Supportanbieter manuell beendet.	Bitten Sie Ihren Supportanbieter, eine neue Supportsitzung zu initiieren.
Sie haben möglicherweise einen Aktivierungslink für eine frühere Support-Sitzung ausgewählt.	Folgen Sie den neuesten Anweisungen von Ihrem Supportanbieter.

Es ist bereits eine Supportsitzung im Gang.

Ihr Computer ist bereits zugänglich. Sie müssen nichts weiter unternehmen.

Wenden Sie sich an Ihren Supportanbieter, falls das Problem weiterhin besteht.

Note: Falls Sie in letzter Zeit von mehreren Anbietern Unterstützung erhalten haben, vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem richtigen Anbieter in Kontakt stehen. So können Sie den Anbieter wechseln:

Wählen Sie das Symbol der App Support Sitzung läuft in der Windows Taskleiste.
Wählen Sie Beenden Sie Ihre Support Sitzung und entfernen Sie die App.
Bitten Sie den Supportanbieter Ihrer Wahl, eine neue Supportsitzung für Sie zu initiieren.

Wie kann ich Unterstützung erhalten, wenn die Host-Software bereits auf meinem Computer installiert ist?

Wenden Sie sich an Ihren Supportanbieter, um weitere Anweisungen zu erhalten.

Die Gruppenrichtlinieneinstellungen auf meinem Computer verhindern, dass die Support-Sitzung gestartet wird.

Wenden Sie sich an Ihren Supportanbieter, um das Problem zu beheben.

Note: Es ist wahrscheinlich, dass eine neue Support-Sitzung eingerichtet werden muss. Halten Sie sich an die neuesten Anweisungen, die Sie von Ihrem Anbieter erhalten haben.

Die Support Session App meldet, dass mein Computer offline ist.

Die Anwendung könnte von Ihrer Firewall blockiert werden. Sie müssen in Ihrer Firewall-Konfiguration zulassen, dass die Support Session App Verbindungen herstellt, damit Sie Fernsupport erhalten können.

Weitere Anweisungen finden Sie in der Dokumentation Ihrer Firewall.

Wie kann ich mein Kontopasswort LogMeIn Central ändern?

Um Ihr Passwort zu ändern oder zurückzusetzen, siehe Passwort zurücksetzen für Ihr LogMeIn Konto.